機(jī)場服務(wù)

序
前言
第1章 概論
1.1 民用航空知識
1.1.1 民用航空概論
1.1.2 民用航空分類
1.1.3 民用航空系統(tǒng)的構(gòu)成
1.2 民航服務(wù)企業(yè)及其相互關(guān)系
1.2.1 機(jī)場
1.2.2 航空公司
1.2.3 機(jī)場和航空公司的關(guān)系
1.3 機(jī)場分類及機(jī)場系統(tǒng)
1.3.1 機(jī)場分類
1.3.2 機(jī)場系統(tǒng)
1.4 民航機(jī)場服務(wù)規(guī)范
1.4.1 儀容儀表
1.4.2 行為規(guī)范
小結(jié)與練習(xí)
第2章 機(jī)場公共服務(wù)
2.1 地面交通服務(wù)
2.1.1 機(jī)場地面交通的意義
2.1.2 機(jī)場客流特征的變化
2.1.3 往返機(jī)場乘客的分類
2 .1.4 往返機(jī)場的主要交通方式
2.1.5 機(jī)場周邊客運(yùn)系統(tǒng)
2.1.6 主要交通方式存在的弊端
2.1.7 改善機(jī)場地面交通的方向
2.2 候機(jī)樓問詢服務(wù)
2.2.1 問詢服務(wù)的分類
2.2.2 問詢服務(wù)的崗位職責(zé)和要求
2.3 候機(jī)樓廣播服務(wù)
2.3.1 候機(jī)樓廣播服務(wù)系統(tǒng)的功能與組成
2.3.2 候機(jī)樓廣播服務(wù)規(guī)范用語
2.4 民航公共信息標(biāo)志服務(wù)
2.4.1 公共信息圖形標(biāo)志的設(shè)置原則與要求
2.4,2 常見民航公共信息標(biāo)志用圖形符號
2.5 候機(jī)樓商業(yè)零售服務(wù)
2.5.1 國外候機(jī)樓零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)
2.5.2 當(dāng)前我國候機(jī)樓零售業(yè)存在的問題
小結(jié)與練習(xí)
第3章 機(jī)場提供的客運(yùn)服務(wù)
3.1 訂座服務(wù)
3.1.1 訂座系統(tǒng)概述
3.1.2 旅客訂座記錄
3.2 值機(jī)服務(wù)
……
第4章 機(jī)場聯(lián)檢服務(wù)
第5章 機(jī)場服務(wù)質(zhì)量
主要參考文獻(xiàn)