機(jī)場(chǎng)服務(wù)

序
前言
第1章 概論
1.1 民用航空知識(shí)
1.1.1 民用航空概論
1.1.2 民用航空分類
1.1.3 民用航空系統(tǒng)的構(gòu)成
1.2 民航服務(wù)企業(yè)及其相互關(guān)系
1.2.1 機(jī)場(chǎng)
1.2.2 航空公司
1.2.3 機(jī)場(chǎng)和航空公司的關(guān)系
1.3 機(jī)場(chǎng)分類及機(jī)場(chǎng)系統(tǒng)
1.3.1 機(jī)場(chǎng)分類
1.3.2 機(jī)場(chǎng)系統(tǒng)
1.4 民航機(jī)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范
1.4.1 儀容儀表
1.4.2 行為規(guī)范
小結(jié)與練習(xí)
第2章 機(jī)場(chǎng)公共服務(wù)
2.1 地面交通服務(wù)
2.1.1 機(jī)場(chǎng)地面交通的意義
2.1.2 機(jī)場(chǎng)客流特征的變化
2.1.3 往返機(jī)場(chǎng)乘客的分類
2 .1.4 往返機(jī)場(chǎng)的主要交通方式
2.1.5 機(jī)場(chǎng)周邊客運(yùn)系統(tǒng)
2.1.6 主要交通方式存在的弊端
2.1.7 改善機(jī)場(chǎng)地面交通的方向
2.2 候機(jī)樓問詢服務(wù)
2.2.1 問詢服務(wù)的分類
2.2.2 問詢服務(wù)的崗位職責(zé)和要求
2.3 候機(jī)樓廣播服務(wù)
2.3.1 候機(jī)樓廣播服務(wù)系統(tǒng)的功能與組成
2.3.2 候機(jī)樓廣播服務(wù)規(guī)范用語
2.4 民航公共信息標(biāo)志服務(wù)
2.4.1 公共信息圖形標(biāo)志的設(shè)置原則與要求
2.4,2 常見民航公共信息標(biāo)志用圖形符號(hào)
2.5 候機(jī)樓商業(yè)零售服務(wù)
2.5.1 國外候機(jī)樓零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)
2.5.2 當(dāng)前我國候機(jī)樓零售業(yè)存在的問題
小結(jié)與練習(xí)
第3章 機(jī)場(chǎng)提供的客運(yùn)服務(wù)
3.1 訂座服務(wù)
3.1.1 訂座系統(tǒng)概述
3.1.2 旅客訂座記錄
3.2 值機(jī)服務(wù)
……
第4章 機(jī)場(chǎng)聯(lián)檢服務(wù)
第5章 機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量
主要參考文獻(xiàn)