燕園同步過關(guān)：質(zhì)量管理學(xué)

第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論
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第二章 質(zhì)量管理理念與框架
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第三章 以顧客為中心
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第四章 領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計劃
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第五章 基于TQM的人力資源管理
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第六章 過程管理與系統(tǒng)管理
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第七章 質(zhì)量改進(jìn)
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第八章 績效測量與信息管理
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……
第九章 供應(yīng)商關(guān)系管理
第十章 統(tǒng)計思想及其應(yīng)用
第十一章 質(zhì)量管理工具和方法
第十二章 可靠性管理
第十三章 標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證制度、質(zhì)量監(jiān)督
附錄