績效管理工作手冊

第1章　績效管理目標(biāo)與事項(xiàng)　1
1.1　績效管理目標(biāo)與崗位職責(zé)　1
1.1.1　績效管理目標(biāo)　1
1.1.2　績效管理崗位職責(zé)　1
1.2　績效工作的具體工作事項(xiàng)　3
1.2.1　績效考核體系設(shè)計(jì)　3
1.2.2　績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)　5
1.2.3　崗位考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)　5
1.2.4　績效考核實(shí)施設(shè)計(jì)　6
1.2.5　績效考核結(jié)果評定　8
1.2.6　績效考核問題處理　9
1.2.7　績效考核結(jié)果應(yīng)用　9
1.2.8　定性考核工作實(shí)施　10
1.2.9　定量考核工作實(shí)施　10
1.2.10　銷售人員績效考核　10
1.2.11　生產(chǎn)人員績效考核　11
1.2.12　技術(shù)研發(fā)設(shè)計(jì)人員考核　14
1.2.13　績效考核制度設(shè)計(jì)　16
1.2.14　績效考核文案示范　20第2章　績效考核體系設(shè)計(jì)　21
2.1　企業(yè)三級(jí)考核體系設(shè)計(jì)　21
2.1.1　企業(yè)級(jí)考核體系設(shè)計(jì)　21
2.1.2　部門級(jí)考核體系設(shè)計(jì)　22
2.1.3　員工級(jí)考核體系設(shè)計(jì)　24
2.2　業(yè)務(wù)與管理考核體系設(shè)計(jì)　29
2.2.1　業(yè)務(wù)考核體系設(shè)計(jì)　29
2.2.2　管理考核體系設(shè)計(jì)　30
2.3　各類人員考核體系設(shè)計(jì)　30
2.3.1　高管人員考核體系設(shè)計(jì)　30
2.3.2　主管人員考核體系設(shè)計(jì)　32
2.3.3　一線人員考核體系設(shè)計(jì)　34第3章　績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)　37
3.1　定性考核指標(biāo)設(shè)計(jì)　37
3.1.1　定性指標(biāo)界定　37
3.1.2　定性指標(biāo)考核方法　37
3.1.3　定性指標(biāo)考核誤區(qū)　40
3.2　定量考核指標(biāo)設(shè)計(jì)　40
3.2.1　定量指標(biāo)界定　40
3.2.2　定量指標(biāo)考核方法　40
3.2.3　定量指標(biāo)考核誤區(qū)　42
3.3　考核指標(biāo)量化方法　43
3.3.1　用數(shù)字量化　43
3.3.2　用質(zhì)量量化　44
3.3.3　用成本量化　44
3.3.4　用時(shí)間量化　45
3.3.5　用結(jié)果量化　45
3.3.6　用行動(dòng)量化　45第4章　崗位考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)　47
4.1　銷售類崗位考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)　47
4.1.1　銷售類崗位考核指標(biāo)　47
4.1.2　銷售經(jīng)理崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　50
4.1.3　銷售主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　51
4.1.4　渠道主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　52
4.1.5　銷售專員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　53
4.2　生產(chǎn)類崗位考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)　54
4.2.1　生產(chǎn)類崗位考核指標(biāo)　54
4.2.2　生產(chǎn)經(jīng)理崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　58
4.2.3　車間主任崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　58
4.2.4　生產(chǎn)計(jì)劃專員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　60
4.2.5　生產(chǎn)安全專員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　61
4.2.6　車間統(tǒng)計(jì)員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　62
4.2.7　車間操作工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　63
4.3　質(zhì)量類崗位考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)　64
4.3.1　質(zhì)量類崗位考核指標(biāo)　64
4.3.2　質(zhì)量經(jīng)理崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　68
4.3.3　質(zhì)檢主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　68
4.3.4　質(zhì)檢專員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　70
4.4　采購類崗位考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)　71
4.4.1　采購類崗位考核指標(biāo)　71
4.4.2　采購經(jīng)理崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　73
4.4.3　采購計(jì)劃主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　73
4.4.4　成本控制主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　75
4.4.5　采購結(jié)算專員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　76
4.4.6　采購專員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　77
4.5　客服類崗位考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)　78
4.5.1　客服類崗位考核指標(biāo)　78
4.5.2　客服經(jīng)理崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　80
4.5.3　投訴主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　81
4.5.4　呼叫中心主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　82
4.5.5　客戶信息主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　83
4.5.6　客戶服務(wù)專員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　84
4.6　研發(fā)類崗位考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)　85
4.6.1　研發(fā)類崗位考核指標(biāo)　85
4.6.2　研發(fā)經(jīng)理崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　87
4.6.3　研發(fā)主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　87
4.6.4　研發(fā)專員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　88
4.7　物流類崗位考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)　89
4.7.1　物流類崗位考核指標(biāo)　89
4.7.2　物流中心經(jīng)理崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　92
4.7.3　運(yùn)輸主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　93
4.7.4　倉儲(chǔ)主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　94
4.7.5　裝卸主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　95
4.7.6　調(diào)度專員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　96
4.8　財(cái)務(wù)類崗位考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)　97
4.8.1　財(cái)務(wù)類崗位考核指標(biāo)　97
4.8.2　財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　99
4.8.3　會(huì)計(jì)主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　100
4.8.4　會(huì)計(jì)專員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　101
4.8.5　出納專員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　103
4.9　行政輔助類崗位考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)　104
4.9.1　行政輔助類崗位考核指標(biāo)　104
4.9.2　行政經(jīng)理崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　106
4.9.3　辦公室主任崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　107
4.9.4　接待主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　108
4.9.5　后勤主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　110
4.9.6　行政專員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　111
4.10　人力資源類崗位考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)　112
4.10.1　人力資源類崗位考核指標(biāo)　112
4.10.2　人力資源經(jīng)理崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　114
4.10.3　招聘主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　115
4.10.4　培訓(xùn)主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　116
4.10.5　人事專員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)　117第5章　績效考核實(shí)施設(shè)計(jì)　119
5.1　績效考核的前提　119
5.1.1　企業(yè)目標(biāo)的確定　119
5.1.2　企業(yè)目標(biāo)的分解　119
5.2　考核組織設(shè)計(jì)　123
5.2.1　考核團(tuán)隊(duì)組建　123
5.2.2　明確考核依據(jù)　124
5.2.3　開展考核者培訓(xùn)　124
5.3　績效考核實(shí)施流程　126
5.3.1　績效信息收集　126
5.3.2　考核方法的選擇　127
5.3.3　考核結(jié)果匯總　137
5.3.4　考核結(jié)果分析　137
5.3.5　考核結(jié)果公示　139
5.3.6　考核爭議處理　140
5.3.7　考核結(jié)果面談　141第6章　績效考核結(jié)果評定　145
6.1　優(yōu)秀員工評定　145
6.1.1　月度優(yōu)秀員工評定辦法　145
6.1.2　年度優(yōu)秀員工評定辦法　147
6.1.3　優(yōu)秀培訓(xùn)講師評定辦法　149
6.1.4　優(yōu)秀業(yè)務(wù)員評定辦法　151
6.1.5　星級(jí)駕駛員評定辦法　154
6.1.6　技術(shù)能手評定辦法　155
6.1.7　突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)評定辦法　157
6.2　優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評定　160
6.2.1　優(yōu)秀部門評定辦法　160
6.2.2　優(yōu)秀班組評定辦法　164
6.3　績效獎(jiǎng)金評定　167
6.3.1　月度獎(jiǎng)金評定辦法　167
6.3.2　年中獎(jiǎng)金評定辦法　169
6.3.3　年終獎(jiǎng)金評定辦法　170
6.4　其他事項(xiàng)評定　173
6.4.1　技術(shù)開發(fā)獎(jiǎng)評定辦法　173
6.4.2　成本節(jié)約獎(jiǎng)評定辦法　175
6.4.3　提案獎(jiǎng)勵(lì)評定辦法　177第7章　績效考核問題處理　179
7.1　考核實(shí)施問題　179
7.1.1　依據(jù)問題　179
7.1.2　指標(biāo)問題　180
7.1.3　計(jì)算問題　181
7.1.4　人為問題　182
7.2　考核爭議問題　184
7.2.1　考核公平問題　184
7.2.2　爭議處理問題　185
7.2.3　結(jié)果公示問題　186第8章　績效考核結(jié)果應(yīng)用　189
8.1　績效改進(jìn)　189
8.1.1　績效評估與改進(jìn)管理辦法　189
8.1.2　績效改善與提升工作辦法　192
8.1.3　績效改進(jìn)計(jì)劃編寫規(guī)范　195
8.2　職位變動(dòng)管理　196
8.2.1　員工崗位調(diào)整管理制度　196
8.2.2　銷售人員晉升考核制度　201
8.2.3　員工晉職培訓(xùn)管理辦法　205
8.2.4　員工職位晉升管理流程　207
8.3　報(bào)酬的分配與調(diào)整　208
8.3.1　股權(quán)激勵(lì)管理制度　208
8.3.2　調(diào)薪考核管理辦法　212
8.3.3　員工提薪管理辦法　214
8.3.4　銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法　218
8.3.5　項(xiàng)目獎(jiǎng)金管理辦法　223第9章　定性與定量考核實(shí)施　225
9.1　定性考核工作實(shí)施　225
9.1.1　定性考核工作難點(diǎn)　225
9.1.2　定性考核實(shí)施示范　225
9.2　定量考核工作實(shí)施　233
9.2.1　定量考核工作難點(diǎn)　233
9.2.2　定量考核實(shí)施示范　233第10章　銷售人員績效考核　239
10.1　各類銷售人員績效考核　239
10.1.1　電話銷售人員績效考核　239
10.1.2　網(wǎng)店銷售人員績效考核　242
10.1.3　門店銷售人員績效考核　246
10.1.4　業(yè)務(wù)拓展人員績效考核　249
10.1.5　促銷人員績效考核　252
10.1.6　導(dǎo)購人員績效考核　255
10.2　各業(yè)務(wù)類別銷售人員績效考核　257
10.2.1　設(shè)備銷售人員績效考核　257
10.2.2　家電銷售人員績效考核　260
10.2.3　房產(chǎn)銷售人員績效考核　262
10.2.4　汽車銷售人員績效考核　264
10.2.5　服裝銷售人員績效考核　266
10.2.6　軟件銷售人員績效考核　268
10.2.7　廣告銷售人員績效考核　270
10.2.8　宴會(huì)銷售人員績效考核　272
10.2.9　會(huì)議銷售人員績效考核　275第11章　生產(chǎn)人員績效考核　277
11.1　車間班組人員績效考核　277
11.1.1　生產(chǎn)車間人員績效考核　277
11.1.2　生產(chǎn)班組人員績效考核　280
11.1.3　生產(chǎn)計(jì)劃人員績效考核　282
11.1.4　設(shè)備管理人員績效考核　284
11.1.5　生產(chǎn)調(diào)度人員績效考核　286
11.1.6　質(zhì)量檢驗(yàn)人員績效考核　288
11.2　計(jì)件計(jì)時(shí)生產(chǎn)人員績效考核　292
11.2.1　計(jì)件生產(chǎn)人員績效考核　292
11.2.2　計(jì)時(shí)生產(chǎn)人員績效考核　294第12章　技術(shù)研發(fā)設(shè)計(jì)人員績效考核　299
12.1　技術(shù)人員績效考核　299
12.1.1　工程技術(shù)人員績效考核　299
12.1.2　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員績效考核　302
12.1.3　實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員績效考核　305
12.1.4　工藝技術(shù)人員績效考核　308
12.2　研發(fā)人員績效考核　310
12.2.1　產(chǎn)品研發(fā)人員績效考核　310
12.2.2　軟件開發(fā)人員績效考核　314
12.2.3　設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)績效考核　317
12.3　設(shè)計(jì)人員績效考核　320
12.3.1　廣告設(shè)計(jì)人員績效考核　320
12.3.2　家裝設(shè)計(jì)人員績效考核　324
12.3.3　包裝設(shè)計(jì)人員績效考核　326第13章　績效考核制度設(shè)計(jì)　329
13.1　各類企業(yè)考核制度設(shè)計(jì)　329
13.1.1　銷售企業(yè)考核制度　329
13.1.2　生產(chǎn)企業(yè)考核制度　332
13.1.3　物流企業(yè)考核制度　336
13.1.4　房地產(chǎn)企業(yè)考核制度　340
13.2　各部門績效考核制度設(shè)計(jì)　342
13.2.1　市場部績效考核制度　342
13.2.2　生產(chǎn)部績效考核制度　348
13.2.3　采購部績效考核制度　351
13.2.4　倉儲(chǔ)部績效考核制度　354
13.2.5　財(cái)務(wù)部績效考核制度　357
13.2.6　行政部績效考核制度　360
13.2.7　人力資源部績效考核制度　363
13.2.8　客戶服務(wù)部績效考核制度　366
13.3　關(guān)鍵事項(xiàng)考核制度設(shè)計(jì)　368
13.3.1　客戶回訪考核細(xì)則　368
13.3.2　生產(chǎn)安全考核制度　369
13.3.3　生產(chǎn)設(shè)備考核制度　372
13.3.4　倉儲(chǔ)安全考核辦法　374
13.3.5　項(xiàng)目進(jìn)度考核辦法　376
13.3.6　項(xiàng)目質(zhì)量考核辦法　377
13.3.7　技術(shù)改造成果驗(yàn)收評估制度　384
13.3.8　宿舍管理量化考核制度　387
13.3.9　績效考核信息搜集辦法　389
13.3.10　績效考核申訴管理制度　391
13.3.11　績效考核面談管理制度　393
13.4　各類人員考核制度設(shè)計(jì)　395
13.4.1　生產(chǎn)人員績效考核辦法　395
13.4.2　采購人員績效考核辦法　397
13.4.3　財(cái)務(wù)人員績效考核辦法　400
13.4.4　營銷策劃人員績效考核辦法　404第14章　績效考核示范文案　407
14.1　績效考核文書　407
14.1.1　績效考核通知書　407
14.1.2　績效考核結(jié)果公示書　410
14.1.3　考核申訴處理決定書　411
14.1.4　目標(biāo)考核責(zé)任書　411
14.1.5　股權(quán)激勵(lì)協(xié)議書　415
14.2　績效考核工作報(bào)告　418
14.2.1　績效考核實(shí)施工作計(jì)劃　418
14.2.2　績效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告　419