店長實務

第1章　 店長概述
1.1 店長的定義、使命與角色
1.2 店長崗位描述
1.3 店長應具備的能力、素質(zhì)及形象要求
1.4 店長的自我管理
本章小結
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第2章　 店面規(guī)劃設計與管理
2.1 店面形象設計與管理
2.2 購物環(huán)境布局管理
2.3 商品陳列管理
2.4 店內(nèi)熱銷氣氛設計
2.5 衛(wèi)生管理
本章小結
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第3章　 商品管理
3.1 進、存、理、補貨管理
3.2 采購管理
3.3 損耗管理
3.4 商店信息管理
3.5 商店財務管理
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第4章　 員工管理
4.1 員工招聘
4.2 員工甄選與錄用
4.3 員工培訓
4.4 員工績效考評
4.5 團隊管理
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第5章　 商店銷售與客戶關系
5.1 銷售管理
5.2 促銷管理
5.3 客戶關系管理
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第6章　 店面異常情況處理
6.1 顧客投訴處理
6.2 退換貨處理
6.3 商店安全管理
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