電子商務(wù)原理

第1篇 電子商務(wù)基礎(chǔ)
電子商務(wù)概述
1.1 電子商務(wù)定義
1.1.1 電子商務(wù)基本定義
1.1.2 電子商務(wù)的內(nèi)涵與外延
1.1.3 電子商務(wù)的本質(zhì)
1.2 電子商務(wù)參與者
1.2.1 消費(fèi)者
1.2.2 企業(yè)
1.2.3 政府
1.2.4 中介機(jī)構(gòu)
1.3 電子商務(wù)的功能、特性和優(yōu)勢
1.3.1 電子商務(wù)的功能
1.3.2 電子商務(wù)的特性
1.3.3 電子商務(wù)的優(yōu)勢
1.4 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程
1.4.1 電子商務(wù)的概念模型
1.4.2 電子商務(wù)的交易流程
1.4.3 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式
1.4.4 電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)
1.5 電子商務(wù)對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響
1.5.1 電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)增長和可持續(xù)發(fā)展的影響
1.5.2 電子商務(wù)對就業(yè)和投資的影響
本章小結(jié)
課外閱讀1-1
課外閱讀1-2
思考練習(xí)題
電子商務(wù)知識(shí)體系
2.1 電子商務(wù)專業(yè)教育與知識(shí)體系
2.1.1 專業(yè)教育內(nèi)容與要求
2.1.2 專業(yè)教育中的知識(shí)體系
2.1.3 知識(shí)體系中的實(shí)踐環(huán)節(jié)
2.1.4 知識(shí)體系與課程體系的關(guān)系
2.1.5 知識(shí)體系在專業(yè)規(guī)范和專業(yè)認(rèn)證中的作用
2.2 電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)體系框架
2.2.1 知識(shí)體系定義
2.2.2 知識(shí)領(lǐng)域定義
2.2.3 知識(shí)模塊定義
2.2.4 知識(shí)單元定義
2.2.5 知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)定義
2.3 電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域
2.4 電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)模塊
2.5 電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)單元
2.5.1 知識(shí)單元的標(biāo)記
2.5.2 ECG知識(shí)單元
2.5.3 ECE知識(shí)單元
2.5.4 ECM知識(shí)單元
2.5.5 ECT知識(shí)單元
2.5.6 知識(shí)單元的選擇
本章小結(jié)
思考練習(xí)題
電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)
3.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)概述
3.1.1 網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)
3.1.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征
3.1.3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的四大定律
3.1.4 外部性原理與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
3.1.5 邊際效用遞增原理
3.1.6 正反饋機(jī)制
3.2 數(shù)字產(chǎn)品的需求函數(shù)與雙理性模型
3.2.1 數(shù)字產(chǎn)品的需求函數(shù)
3.2.2 數(shù)字產(chǎn)品的雙理性模型
3.3 電子商務(wù)市場的成本分析
3.3.1 電子商務(wù)的成本構(gòu)成
3.3.2 企業(yè)電子商務(wù)中交易成本分析
3.4 電子商務(wù)市場的效益分析
3.4.1 在線市場的結(jié)構(gòu)與價(jià)值創(chuàng)造
3.4.2 在線B2C的價(jià)值創(chuàng)造
3.4.3 在線C2C的價(jià)值創(chuàng)造
本章小結(jié)
思考練習(xí)題
電子商務(wù)應(yīng)用模型
4.1 電子商務(wù)B2B應(yīng)用模型
4.1.1 應(yīng)用模型案例背景
4.1.2 系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用分析
4.2 電子商務(wù)B2C應(yīng)用模型
4.2.1 應(yīng)用模型案例背景
4.2.2 系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用分析
4.3 電子商務(wù)C2C應(yīng)用模型
4.3.1 應(yīng)用模型案例背景
4.3.2 系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用分析
4.4 電子商務(wù)G2B（G2C）應(yīng)用模型
4.4.1 應(yīng)用模型案例背景
4.4.2 系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用分析
本章小結(jié)
思考練習(xí)題
第2篇 電子商務(wù)環(huán)境
電子商務(wù)支撐環(huán)境
5.1 電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境
5.1.1 電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)
5.1.2 電子商務(wù)發(fā)展的文化環(huán)境
5.1.3 電子商務(wù)政策環(huán)境
5.1.4 電子商務(wù)法律環(huán)境
5.2 電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境
5.2.1 電子商務(wù)發(fā)展的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
5.2.2 電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境
5.3 電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)環(huán)境
5.3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)作技術(shù)
5.3.2 電子商務(wù)應(yīng)用支持技術(shù)
5.3.3 新技術(shù)對電子商務(wù)的影響
5.4 電子商務(wù)發(fā)展的安全環(huán)境
5.4.1 電子商務(wù)安全的基本需求
5.4.2 網(wǎng)絡(luò)安全
5.4.3 信息安全
5.4.4 信用安全
5.4.5 電子商務(wù)安全管理
本章小結(jié)
課外閱讀
思考練習(xí)題
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)
網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境
6.1 網(wǎng)絡(luò)市場概念及其特征
6.1.1 網(wǎng)絡(luò)市場概念與演變
6.1.2 網(wǎng)絡(luò)市場特征
6.1.3 網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展趨勢
6.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求及消費(fèi)者行為特征
6.2.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求分析
6.2.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為特征分析
6.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)及決策過程
6.3.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)分析
6.3.2 網(wǎng)絡(luò)購買決策過程
6.4 網(wǎng)絡(luò)市場開拓方法
6.4.1 企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場的具體方法
6.4.2 企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場的具體注意事項(xiàng)
本章小結(jié)
思考練習(xí)題
電子支付環(huán)境
7.1 電子支付概述
7.1.1 電子支付的概念
7.1.2 電子支付系統(tǒng)
7.2 電子支付工具--電子貨幣
7.2.1 銀行卡
7.2.2 電子現(xiàn)金
7.2.3 電子支票
7.3 電子支付系統(tǒng)
7.3.1 網(wǎng)上銀行系統(tǒng)
7.3.2 移動(dòng)支付
7.3.3 第三方支付平臺(tái)
7.4 電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)支付的實(shí)現(xiàn)
7.4.1 電子商務(wù)系統(tǒng)通過快錢平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付
7.4.2 電子商務(wù)系統(tǒng)通過支付寶平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付
本章小結(jié)
思考練習(xí)題
電子物流配送環(huán)境
8.1 電子商務(wù)物流基礎(chǔ)
8.1.1 電子商務(wù)與物流的關(guān)系
8.1.2 電子商務(wù)與物流建設(shè)
8.1.3 電子商務(wù)物流的一般運(yùn)行過程
8.1.4 電子物流系統(tǒng)
8.2 電子商務(wù)物流運(yùn)作模式
8.2.1 電子商務(wù)物流運(yùn)作模式的選擇
8.2.2 第三方物流
8.2.3 自營物流
8.2.4 第四方物流
8.3 電子商務(wù)物流配送
8.3.1 電子商務(wù)物流配送含義及特征
8.3.2 電子商務(wù)物流配送方案設(shè)計(jì)
8.3.3 電子商務(wù)物流配送中心及其特征
本章小結(jié)
思考練習(xí)題
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)
電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境
9.1 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)概述
9.1.1 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的意義
9.1.2 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架
9.1.3 國外電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)簡介
9.1.4 國內(nèi)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)簡介
9.1.5 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作狀況
9.2 電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
9.2.1 電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的基本內(nèi)容
9.2.2 EDI標(biāo)準(zhǔn)
9.2.3 ebXML標(biāo)準(zhǔn)
9.2.4 RosettaNet標(biāo)準(zhǔn)
9.3 電子商務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
9.3.1 電子商務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)概述
9.3.2 電子商務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的基本內(nèi)容
9.3.3 電子商務(wù)模式規(guī)范
9.3.4 網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范
9.4 電子商務(wù)安全協(xié)議
9.4.1 概述
9.4.2 安全套接層協(xié)議（SSL）
9.4.3 安全電子交易協(xié)議（SET）
9.4.4 CA認(rèn)證系統(tǒng)--X.509協(xié)議
本章小結(jié)
思考練習(xí)題
第3篇 電子商務(wù)模式
電子商務(wù)基本模式
10.1 價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈理論基礎(chǔ)
10.1.1 價(jià)值鏈理論概述
10.1.2 供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)
10.1.3 電子供應(yīng)鏈管理
10.1.4 電子供應(yīng)鏈管理模式
10.2 電子商務(wù)模式研究
10.2.1 商務(wù)模式
10.2.2 電子商務(wù)模式概述
10.3 電子商務(wù)模式構(gòu)建
10.3.1 電子商務(wù)模式選擇
10.3.2 電子商務(wù)模式創(chuàng)新
10.4 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)
10.4.1 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的特點(diǎn)
10.4.2 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成要素
10.4.3 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的演化環(huán)境
10.4.4 影響電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的因素
本章小結(jié)
課外閱讀
思考練習(xí)題
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)
電子商務(wù)服務(wù)模式
11.1 交易服務(wù)類電子商務(wù)模式
11.1.1 電子商務(wù)交易服務(wù)機(jī)制
11.1.2 電子商務(wù)平臺(tái)的交易模式
11.1.3 網(wǎng)上交易市場
11.1.4 電子商城
11.1.5 網(wǎng)上支付服務(wù)
11.1.6 物流信息服務(wù)
11.1.7 安全與信用服務(wù)
11.2 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)類電子商務(wù)模式
11.2.1 搜索引擎服務(wù)
11.2.2 網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)
11.2.3 信息門戶
11.2.4 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)
11.2.5 網(wǎng)絡(luò)營銷咨詢服務(wù)
11.2.6 網(wǎng)絡(luò)營銷外包與電子商務(wù)外包服務(wù)
11.3 消費(fèi)者電子商務(wù)模式
11.3.1 網(wǎng)絡(luò)購物
11.3.2 團(tuán)購
11.3.3 網(wǎng)絡(luò)代購
11.3.4 網(wǎng)商
11.4 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)電子商務(wù)模式
11.4.1 信息服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)
11.4.2 在線旅行預(yù)定類電子商務(wù)
11.4.3 網(wǎng)絡(luò)招聘
11.4.4 網(wǎng)絡(luò)金融
11.4.5 網(wǎng)絡(luò)教育
11.4.6 網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療
11.4.7 娛樂休閑
本章小結(jié)
課外閱讀
思考練習(xí)題
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)
傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略
12.1 電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響
12.1.1 電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式的影響
12.1.2 電子商務(wù)引起的企業(yè)管理變革
12.2 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略
12.2.1 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的基本原則
12.2.2 企業(yè)電子商務(wù)的層次
12.2.3 企業(yè)電子商務(wù)模式
12.2.4 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用框架
12.2.5 企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施的步驟
12.3 企業(yè)供應(yīng)鏈管理策略
12.3.1 電子商務(wù)集成供應(yīng)鏈管理
12.3.2 快速反應(yīng)（QR）
12.3.3 有效客戶反應(yīng)（ECR）
12.3.4 企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）
12.3.5 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）
12.4 企業(yè)客戶關(guān)系管理
12.4.1 客戶關(guān)系管理概述
12.4.2 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理
12.4.3 電子商務(wù)環(huán)境下CRM的功能模塊
12.5 電子采購
12.5.1 電子采購概述
12.5.2 電子采購的類型
12.5.3 電子采購的實(shí)現(xiàn)
12.5.4 政府采購
本章小結(jié)
課外閱讀
思考練習(xí)題
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)
第4篇 新興電子商務(wù)
移動(dòng)電子商務(wù)概述
13.1 移動(dòng)電子商務(wù)定義與特點(diǎn)
13.1.1 移動(dòng)電子商務(wù)的興起
13.1.2 移動(dòng)電子商務(wù)的定義
13.1.3 移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn)
13.1.4 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)的技術(shù)
13.1.5 移動(dòng)商務(wù)發(fā)展趨勢
13.2 移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式
13.2.1 商業(yè)模式的參與者
13.2.2 主要商業(yè)模式
13.2.3 移動(dòng)運(yùn)營商的商業(yè)模式
13.3 移動(dòng)電子商務(wù)的價(jià)值鏈分析
13.3.1 移動(dòng)電子商務(wù)的價(jià)值鏈
13.3.2 移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈的六個(gè)環(huán)節(jié)
13.3.3 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的角色分析
13.4 移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施
13.4.1 移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施的類型
13.4.2 應(yīng)用網(wǎng)關(guān)/平臺(tái)的供應(yīng)商
13.4.3 移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商
13.4.4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商
13.4.5 移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施支撐者
本章小結(jié)
思考練習(xí)題
移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用分析
14.1 移動(dòng)短消息服務(wù)（SMS）
14.1.1 SMS定義及分類
14.1.2 SMS工作原理
14.1.3 SMS的應(yīng)用和發(fā)展
14.2 手機(jī)電視
14.2.1 手機(jī)電視定義及特性
14.2.2 手機(jī)電視標(biāo)準(zhǔn)
14.2.3 手機(jī)電視實(shí)現(xiàn)方式
14.2.4 手機(jī)電視盈利模式
14.2.5 手機(jī)電視產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈
14.3 移動(dòng)彩信服務(wù)（多媒體信息服務(wù)MMS）
14.3.1 MMS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與基本流程
14.3.2 MMS系統(tǒng)功能
14.3.3 MMS主要應(yīng)用領(lǐng)域
14.4 企業(yè)的移動(dòng)信息化
14.4.1 企業(yè)移動(dòng)信息化的興起
14.4.2 企業(yè)移動(dòng)內(nèi)部管理
14.4.3 企業(yè)移動(dòng)信息化的主要模式
14.4.4 企業(yè)移動(dòng)信息化的創(chuàng)新模式
14.5 移動(dòng)營銷
14.5.1 移動(dòng)營銷及其特性
14.5.2 移動(dòng)營銷的業(yè)務(wù)模式
14.5.3 移動(dòng)營銷的廣告業(yè)務(wù)形式
14.5.4 移動(dòng)營銷的價(jià)值鏈分析
14.6 移動(dòng)員工支持
14.6.1 概述
14.6.2 移動(dòng)員工支持系統(tǒng)
14.6.3 移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
14.6.4 移動(dòng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)
14.6.5 案例分析：黑莓手機(jī)的移動(dòng)支持功能
本章小結(jié)
思考練習(xí)題
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子商務(wù)
15.1 物聯(lián)網(wǎng)概述
15.1.1 物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的背景
15.1.2 物聯(lián)網(wǎng)概念
15.1.3 物聯(lián)網(wǎng)的體系架構(gòu)及組成
15.1.4 物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用
15.2 物聯(lián)網(wǎng)對電子商務(wù)的影響
15.2.1 物聯(lián)網(wǎng)對物流供應(yīng)鏈的影響
15.2.2 物聯(lián)網(wǎng)對電子商務(wù)信息流的影響
15.2.3 物聯(lián)網(wǎng)對電子商務(wù)資金流的影響
15.2.4 物聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)“三流”一體化整合紐帶
15.2.5 物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)平臺(tái)的相關(guān)技術(shù)
15.3 物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中所面臨的問題
本章小結(jié)
思考練習(xí)題
電子商務(wù)發(fā)展展望
16.1 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
16.1.1 全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
16.1.2 中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
16.2 電子商務(wù)成為促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量
16.2.1 促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)一體化
16.2.2 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展
16.2.3 電子商務(wù)拉動(dòng)消費(fèi)快速增長
16.2.4 電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合
16.3 新技術(shù)讓電子商務(wù)新模式不斷涌現(xiàn)
16.3.1 移動(dòng)讓電子商務(wù)隨時(shí)隨地開展
16.3.2 物聯(lián)網(wǎng)使電子商務(wù)服務(wù)擴(kuò)展到任何物體
16.3.3 云計(jì)算讓計(jì)算資源成為共享
16.3.4 三維技術(shù)使電子商務(wù)體驗(yàn)獨(dú)特
16.4 電子商務(wù)環(huán)境日趨完善
16.4.1 支付更安全
16.4.2 配送服務(wù)更周到
16.4.3 法律法規(guī)更完善
16.4.4 第三方平臺(tái)獲得廣泛認(rèn)同
本章小結(jié)
課外閱讀
思考練習(xí)題
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)
參考文獻(xiàn)