電子商務(wù)原理

第1篇 電子商務(wù)基礎(chǔ)
電子商務(wù)概述
1.1 電子商務(wù)定義
1.1.1 電子商務(wù)基本定義
1.1.2 電子商務(wù)的內(nèi)涵與外延
1.1.3 電子商務(wù)的本質(zhì)
1.2 電子商務(wù)參與者
1.2.1 消費者
1.2.2 企業(yè)
1.2.3 政府
1.2.4 中介機構(gòu)
1.3 電子商務(wù)的功能、特性和優(yōu)勢
1.3.1 電子商務(wù)的功能
1.3.2 電子商務(wù)的特性
1.3.3 電子商務(wù)的優(yōu)勢
1.4 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程
1.4.1 電子商務(wù)的概念模型
1.4.2 電子商務(wù)的交易流程
1.4.3 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式
1.4.4 電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)
1.5 電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響
1.5.1 電子商務(wù)對經(jīng)濟增長和可持續(xù)發(fā)展的影響
1.5.2 電子商務(wù)對就業(yè)和投資的影響
本章小結(jié)
課外閱讀1-1
課外閱讀1-2
思考練習題
電子商務(wù)知識體系
2.1 電子商務(wù)專業(yè)教育與知識體系
2.1.1 專業(yè)教育內(nèi)容與要求
2.1.2 專業(yè)教育中的知識體系
2.1.3 知識體系中的實踐環(huán)節(jié)
2.1.4 知識體系與課程體系的關(guān)系
2.1.5 知識體系在專業(yè)規(guī)范和專業(yè)認證中的作用
2.2 電子商務(wù)專業(yè)知識體系框架
2.2.1 知識體系定義
2.2.2 知識領(lǐng)域定義
2.2.3 知識模塊定義
2.2.4 知識單元定義
2.2.5 知識點和技能點定義
2.3 電子商務(wù)專業(yè)知識領(lǐng)域
2.4 電子商務(wù)專業(yè)知識模塊
2.5 電子商務(wù)專業(yè)知識單元
2.5.1 知識單元的標記
2.5.2 ECG知識單元
2.5.3 ECE知識單元
2.5.4 ECM知識單元
2.5.5 ECT知識單元
2.5.6 知識單元的選擇
本章小結(jié)
思考練習題
電子商務(wù)經(jīng)濟
3.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟概述
3.1.1 網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟
3.1.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特征
3.1.3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的四大定律
3.1.4 外部性原理與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
3.1.5 邊際效用遞增原理
3.1.6 正反饋機制
3.2 數(shù)字產(chǎn)品的需求函數(shù)與雙理性模型
3.2.1 數(shù)字產(chǎn)品的需求函數(shù)
3.2.2 數(shù)字產(chǎn)品的雙理性模型
3.3 電子商務(wù)市場的成本分析
3.3.1 電子商務(wù)的成本構(gòu)成
3.3.2 企業(yè)電子商務(wù)中交易成本分析
3.4 電子商務(wù)市場的效益分析
3.4.1 在線市場的結(jié)構(gòu)與價值創(chuàng)造
3.4.2 在線B2C的價值創(chuàng)造
3.4.3 在線C2C的價值創(chuàng)造
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思考練習題
電子商務(wù)應(yīng)用模型
4.1 電子商務(wù)B2B應(yīng)用模型
4.1.1 應(yīng)用模型案例背景
4.1.2 系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析
4.2 電子商務(wù)B2C應(yīng)用模型
4.2.1 應(yīng)用模型案例背景
4.2.2 系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析
4.3 電子商務(wù)C2C應(yīng)用模型
4.3.1 應(yīng)用模型案例背景
4.3.2 系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析
4.4 電子商務(wù)G2B（G2C）應(yīng)用模型
4.4.1 應(yīng)用模型案例背景
4.4.2 系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析
本章小結(jié)
思考練習題
第2篇 電子商務(wù)環(huán)境
電子商務(wù)支撐環(huán)境
5.1 電子商務(wù)發(fā)展的社會環(huán)境
5.1.1 電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的社會基礎(chǔ)
5.1.2 電子商務(wù)發(fā)展的文化環(huán)境
5.1.3 電子商務(wù)政策環(huán)境
5.1.4 電子商務(wù)法律環(huán)境
5.2 電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境
5.2.1 電子商務(wù)發(fā)展的宏觀經(jīng)濟環(huán)境
5.2.2 電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟環(huán)境
5.3 電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)環(huán)境
5.3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與運作技術(shù)
5.3.2 電子商務(wù)應(yīng)用支持技術(shù)
5.3.3 新技術(shù)對電子商務(wù)的影響
5.4 電子商務(wù)發(fā)展的安全環(huán)境
5.4.1 電子商務(wù)安全的基本需求
5.4.2 網(wǎng)絡(luò)安全
5.4.3 信息安全
5.4.4 信用安全
5.4.5 電子商務(wù)安全管理
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思考練習題
實踐實訓(xùn)
網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境
6.1 網(wǎng)絡(luò)市場概念及其特征
6.1.1 網(wǎng)絡(luò)市場概念與演變
6.1.2 網(wǎng)絡(luò)市場特征
6.1.3 網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展趨勢
6.2 網(wǎng)絡(luò)消費需求及消費者行為特征
6.2.1 網(wǎng)絡(luò)消費需求分析
6.2.2 網(wǎng)絡(luò)消費者行為特征分析
6.3 網(wǎng)絡(luò)消費者購買動機及決策過程
6.3.1 網(wǎng)絡(luò)消費者購買動機分析
6.3.2 網(wǎng)絡(luò)購買決策過程
6.4 網(wǎng)絡(luò)市場開拓方法
6.4.1 企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場的具體方法
6.4.2 企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場的具體注意事項
本章小結(jié)
思考練習題
電子支付環(huán)境
7.1 電子支付概述
7.1.1 電子支付的概念
7.1.2 電子支付系統(tǒng)
7.2 電子支付工具--電子貨幣
7.2.1 銀行卡
7.2.2 電子現(xiàn)金
7.2.3 電子支票
7.3 電子支付系統(tǒng)
7.3.1 網(wǎng)上銀行系統(tǒng)
7.3.2 移動支付
7.3.3 第三方支付平臺
7.4 電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)支付的實現(xiàn)
7.4.1 電子商務(wù)系統(tǒng)通過快錢平臺實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付
7.4.2 電子商務(wù)系統(tǒng)通過支付寶平臺實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付
本章小結(jié)
思考練習題
電子物流配送環(huán)境
8.1 電子商務(wù)物流基礎(chǔ)
8.1.1 電子商務(wù)與物流的關(guān)系
8.1.2 電子商務(wù)與物流建設(shè)
8.1.3 電子商務(wù)物流的一般運行過程
8.1.4 電子物流系統(tǒng)
8.2 電子商務(wù)物流運作模式
8.2.1 電子商務(wù)物流運作模式的選擇
8.2.2 第三方物流
8.2.3 自營物流
8.2.4 第四方物流
8.3 電子商務(wù)物流配送
8.3.1 電子商務(wù)物流配送含義及特征
8.3.2 電子商務(wù)物流配送方案設(shè)計
8.3.3 電子商務(wù)物流配送中心及其特征
本章小結(jié)
思考練習題
實踐實訓(xùn)
電子商務(wù)標準環(huán)境
9.1 電子商務(wù)標準概述
9.1.1 電子商務(wù)標準的意義
9.1.2 電子商務(wù)標準體系框架
9.1.3 國外電子商務(wù)標準簡介
9.1.4 國內(nèi)電子商務(wù)標準簡介
9.1.5 電子商務(wù)標準工作狀況
9.2 電子商務(wù)技術(shù)標準與規(guī)范
9.2.1 電子商務(wù)技術(shù)標準與規(guī)范的基本內(nèi)容
9.2.2 EDI標準
9.2.3 ebXML標準
9.2.4 RosettaNet標準
9.3 電子商務(wù)管理標準與規(guī)范
9.3.1 電子商務(wù)管理標準概述
9.3.2 電子商務(wù)管理標準與規(guī)范的基本內(nèi)容
9.3.3 電子商務(wù)模式規(guī)范
9.3.4 網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范
9.4 電子商務(wù)安全協(xié)議
9.4.1 概述
9.4.2 安全套接層協(xié)議（SSL）
9.4.3 安全電子交易協(xié)議（SET）
9.4.4 CA認證系統(tǒng)--X.509協(xié)議
本章小結(jié)
思考練習題
第3篇 電子商務(wù)模式
電子商務(wù)基本模式
10.1 價值鏈與供應(yīng)鏈理論基礎(chǔ)
10.1.1 價值鏈理論概述
10.1.2 供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)
10.1.3 電子供應(yīng)鏈管理
10.1.4 電子供應(yīng)鏈管理模式
10.2 電子商務(wù)模式研究
10.2.1 商務(wù)模式
10.2.2 電子商務(wù)模式概述
10.3 電子商務(wù)模式構(gòu)建
10.3.1 電子商務(wù)模式選擇
10.3.2 電子商務(wù)模式創(chuàng)新
10.4 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)
10.4.1 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的特點
10.4.2 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成要素
10.4.3 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的演化環(huán)境
10.4.4 影響電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的因素
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思考練習題
實踐實訓(xùn)
電子商務(wù)服務(wù)模式
11.1 交易服務(wù)類電子商務(wù)模式
11.1.1 電子商務(wù)交易服務(wù)機制
11.1.2 電子商務(wù)平臺的交易模式
11.1.3 網(wǎng)上交易市場
11.1.4 電子商城
11.1.5 網(wǎng)上支付服務(wù)
11.1.6 物流信息服務(wù)
11.1.7 安全與信用服務(wù)
11.2 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)類電子商務(wù)模式
11.2.1 搜索引擎服務(wù)
11.2.2 網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)
11.2.3 信息門戶
11.2.4 社會網(wǎng)絡(luò)
11.2.5 網(wǎng)絡(luò)營銷咨詢服務(wù)
11.2.6 網(wǎng)絡(luò)營銷外包與電子商務(wù)外包服務(wù)
11.3 消費者電子商務(wù)模式
11.3.1 網(wǎng)絡(luò)購物
11.3.2 團購
11.3.3 網(wǎng)絡(luò)代購
11.3.4 網(wǎng)商
11.4 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)電子商務(wù)模式
11.4.1 信息服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)
11.4.2 在線旅行預(yù)定類電子商務(wù)
11.4.3 網(wǎng)絡(luò)招聘
11.4.4 網(wǎng)絡(luò)金融
11.4.5 網(wǎng)絡(luò)教育
11.4.6 網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療
11.4.7 娛樂休閑
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思考練習題
實踐實訓(xùn)
傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略
12.1 電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響
12.1.1 電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式的影響
12.1.2 電子商務(wù)引起的企業(yè)管理變革
12.2 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略
12.2.1 企業(yè)實施電子商務(wù)的基本原則
12.2.2 企業(yè)電子商務(wù)的層次
12.2.3 企業(yè)電子商務(wù)模式
12.2.4 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用框架
12.2.5 企業(yè)電子商務(wù)實施的步驟
12.3 企業(yè)供應(yīng)鏈管理策略
12.3.1 電子商務(wù)集成供應(yīng)鏈管理
12.3.2 快速反應(yīng)（QR）
12.3.3 有效客戶反應(yīng)（ECR）
12.3.4 企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）
12.3.5 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）
12.4 企業(yè)客戶關(guān)系管理
12.4.1 客戶關(guān)系管理概述
12.4.2 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理
12.4.3 電子商務(wù)環(huán)境下CRM的功能模塊
12.5 電子采購
12.5.1 電子采購概述
12.5.2 電子采購的類型
12.5.3 電子采購的實現(xiàn)
12.5.4 政府采購
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思考練習題
實踐實訓(xùn)
第4篇 新興電子商務(wù)
移動電子商務(wù)概述
13.1 移動電子商務(wù)定義與特點
13.1.1 移動電子商務(wù)的興起
13.1.2 移動電子商務(wù)的定義
13.1.3 移動商務(wù)的特點
13.1.4 實現(xiàn)移動商務(wù)的技術(shù)
13.1.5 移動商務(wù)發(fā)展趨勢
13.2 移動電子商務(wù)的商業(yè)模式
13.2.1 商業(yè)模式的參與者
13.2.2 主要商業(yè)模式
13.2.3 移動運營商的商業(yè)模式
13.3 移動電子商務(wù)的價值鏈分析
13.3.1 移動電子商務(wù)的價值鏈
13.3.2 移動商務(wù)價值鏈的六個環(huán)節(jié)
13.3.3 移動網(wǎng)絡(luò)運營商的角色分析
13.4 移動商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施
13.4.1 移動商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施的類型
13.4.2 應(yīng)用網(wǎng)關(guān)/平臺的供應(yīng)商
13.4.3 移動應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商
13.4.4 移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商
13.4.5 移動基礎(chǔ)設(shè)施支撐者
本章小結(jié)
思考練習題
移動商務(wù)應(yīng)用分析
14.1 移動短消息服務(wù)（SMS）
14.1.1 SMS定義及分類
14.1.2 SMS工作原理
14.1.3 SMS的應(yīng)用和發(fā)展
14.2 手機電視
14.2.1 手機電視定義及特性
14.2.2 手機電視標準
14.2.3 手機電視實現(xiàn)方式
14.2.4 手機電視盈利模式
14.2.5 手機電視產(chǎn)業(yè)價值鏈
14.3 移動彩信服務(wù)（多媒體信息服務(wù)MMS）
14.3.1 MMS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與基本流程
14.3.2 MMS系統(tǒng)功能
14.3.3 MMS主要應(yīng)用領(lǐng)域
14.4 企業(yè)的移動信息化
14.4.1 企業(yè)移動信息化的興起
14.4.2 企業(yè)移動內(nèi)部管理
14.4.3 企業(yè)移動信息化的主要模式
14.4.4 企業(yè)移動信息化的創(chuàng)新模式
14.5 移動營銷
14.5.1 移動營銷及其特性
14.5.2 移動營銷的業(yè)務(wù)模式
14.5.3 移動營銷的廣告業(yè)務(wù)形式
14.5.4 移動營銷的價值鏈分析
14.6 移動員工支持
14.6.1 概述
14.6.2 移動員工支持系統(tǒng)
14.6.3 移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
14.6.4 移動遠程培訓(xùn)系統(tǒng)
14.6.5 案例分析：黑莓手機的移動支持功能
本章小結(jié)
思考練習題
物聯(lián)網(wǎng)時代的電子商務(wù)
15.1 物聯(lián)網(wǎng)概述
15.1.1 物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的背景
15.1.2 物聯(lián)網(wǎng)概念
15.1.3 物聯(lián)網(wǎng)的體系架構(gòu)及組成
15.1.4 物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用
15.2 物聯(lián)網(wǎng)對電子商務(wù)的影響
15.2.1 物聯(lián)網(wǎng)對物流供應(yīng)鏈的影響
15.2.2 物聯(lián)網(wǎng)對電子商務(wù)信息流的影響
15.2.3 物聯(lián)網(wǎng)對電子商務(wù)資金流的影響
15.2.4 物聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)“三流”一體化整合紐帶
15.2.5 物聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)平臺的相關(guān)技術(shù)
15.3 物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中所面臨的問題
本章小結(jié)
思考練習題
電子商務(wù)發(fā)展展望
16.1 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
16.1.1 全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
16.1.2 中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
16.2 電子商務(wù)成為促進國民經(jīng)濟發(fā)展的重要力量
16.2.1 促進全球經(jīng)濟一體化
16.2.2 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展
16.2.3 電子商務(wù)拉動消費快速增長
16.2.4 電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合
16.3 新技術(shù)讓電子商務(wù)新模式不斷涌現(xiàn)
16.3.1 移動讓電子商務(wù)隨時隨地開展
16.3.2 物聯(lián)網(wǎng)使電子商務(wù)服務(wù)擴展到任何物體
16.3.3 云計算讓計算資源成為共享
16.3.4 三維技術(shù)使電子商務(wù)體驗獨特
16.4 電子商務(wù)環(huán)境日趨完善
16.4.1 支付更安全
16.4.2 配送服務(wù)更周到
16.4.3 法律法規(guī)更完善
16.4.4 第三方平臺獲得廣泛認同
本章小結(jié)
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思考練習題
實踐實訓(xùn)
參考文獻