醫(yī)患溝通實踐指導(dǎo)手冊

第一章 醫(yī)患溝通基礎(chǔ)
第一節(jié) 基本概念
第二節(jié) 目的與意義
第三節(jié) 原則、內(nèi)容、形式和要求
第四節(jié) 醫(yī)患溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)
第五節(jié) 醫(yī)患溝通的倫理學(xué)基礎(chǔ)
第六節(jié) 醫(yī)患溝通的法律學(xué)基礎(chǔ)
第二章 醫(yī)患溝通影響因素及基本技能
第一節(jié) 患者的基本心理狀態(tài)
第二節(jié) 醫(yī)患溝通障礙的基本因素
第三節(jié) 醫(yī)患溝通實踐中醫(yī)務(wù)人員的修養(yǎng)
第四節(jié) 醫(yī)患溝通步驟
第五節(jié) 醫(yī)患溝通方式
第六節(jié) 醫(yī)患溝通技巧
第三章 環(huán)節(jié)溝通規(guī)范
第一節(jié) 導(dǎo)診溝通
第二節(jié) 掛號收費(fèi)窗口溝通
第三節(jié) 候診區(qū)溝通
第四節(jié) 門診診室溝通
第五節(jié) 檢查室溝通
第六節(jié) 門診藥房溝通
第七節(jié) 門診治療室溝通
第八節(jié) 人院溝通
第九節(jié) 病房醫(yī)患溝通
第十節(jié) 病房護(hù)患溝通
第十一節(jié) 手術(shù)患者溝通
第十二節(jié) 知情同意書簽訂時溝通
第十三節(jié) 會診溝通
第十四節(jié) 轉(zhuǎn)診溝通
第十五節(jié) 出院溝通
第十六節(jié) 后勤保障部門溝通
第四章 特殊疾病與情形溝通
第一節(jié) 癌癥患者溝通
第二節(jié) 危重患者溝通
第三節(jié) 臨終患者溝通
第四節(jié) 產(chǎn)科患者溝通
第五節(jié) 兒科患者溝通
第六節(jié) 傳染病患者溝通
第七節(jié) 重性精神病患者溝通
第八節(jié) 輕性精神病患者溝通
第九節(jié) 醫(yī)患糾紛時溝通
第十節(jié) 醫(yī)患沖突時溝通
第十一節(jié) 不良醫(yī)學(xué)信息的傳達(dá)
第十二節(jié) 與社會媒體的溝通