旅游心理學(xué)

第一篇 總論
第一章 旅游心理學(xué)概述
第一節(jié) 旅游心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象
第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究原則和研究方法
第四節(jié) 學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的意義
第二篇 旅游消費(fèi)心理篇
第二章 旅游者的需要與動(dòng)機(jī)
第一節(jié) 旅游者的需要
第二節(jié) 旅游者的動(dòng)機(jī)
第三章 旅游者的感覺(jué)與知覺(jué)
第一節(jié) 感知覺(jué)概述
第二節(jié) 旅游知覺(jué)
第四章 旅游者的情緒與情感
第一節(jié) 情緒情感概述
第二節(jié) 旅游者的情緒情感與旅游行為
第五章 旅游者的態(tài)度
第一節(jié) 態(tài)度概述
第二節(jié) 旅游者的態(tài)度與旅游行為
第三節(jié) 旅游者態(tài)度的改變
第六章 旅游者的人格
第一節(jié) 人格概述
第二節(jié) 旅游者的人格與旅游行為
第三節(jié) 旅游者的角色心理
第七章 社會(huì)因素與旅游行為
第一節(jié) 社會(huì)文化與旅游行為
第二節(jié) 社會(huì)階層與旅游行為
第三節(jié) 社會(huì)群體與旅游行為
第四節(jié) 家庭與旅游行為
第五節(jié) 旅游企業(yè)與旅游行為
第三篇 旅游服務(wù)心理篇
第八章 旅游服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游服務(wù)心理概述
第二節(jié) 飯店服務(wù)心理
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)心理
第四節(jié) 旅游交通服務(wù)心理要
第五節(jié) 旅游購(gòu)物服務(wù)心理
第九章 旅游投訴心理
第一節(jié) 旅游者投訴的心理原因
第二節(jié) 旅游投訴的類型和內(nèi)容
第三節(jié) 處理旅游投訴的原則、策略和程序
第四節(jié) 正確處理投訴的意義
第四篇 旅游企業(yè)管理心理篇
第十章 旅游從業(yè)者的心理素質(zhì)與能力
第一節(jié) 旅游從業(yè)者的心理素質(zhì)
第二節(jié) 旅游從業(yè)者的能力及培養(yǎng)
第十一章 旅游從業(yè)者的心理健康
第一節(jié) 心理健康概述
第二節(jié) 旅游從業(yè)者的心理健康
第十二章 旅游企業(yè)的團(tuán)隊(duì)心理
第一節(jié) 旅游企業(yè)團(tuán)隊(duì)概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)團(tuán)隊(duì)的心理建設(shè)
參考文獻(xiàn)