公共基礎(chǔ)知識(shí)

第一章 職業(yè)道德
第一節(jié) 概述
一、職業(yè)及其特點(diǎn)
二、道德及其本質(zhì)
第二節(jié) 職業(yè)道德
一、職業(yè)道德的內(nèi)涵
二、職業(yè)道德的基本特征
三、職業(yè)道德的作用
第三節(jié) 職業(yè)道德規(guī)范
一、愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守
二、誠(chéng)實(shí)守信，求真務(wù)實(shí)
三、廉潔奉公，遵紀(jì)守法
四、鉆研業(yè)務(wù)，勇于開(kāi)拓
五、團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二章 電信行業(yè)概述
第一節(jié) 概述
一、電信行業(yè)的特點(diǎn)
二、電信產(chǎn)品的特點(diǎn)
三、電信競(jìng)爭(zhēng)的新特征
第二節(jié) 電信監(jiān)管
一、電信監(jiān)管的概念
二、電信監(jiān)管的目的
三、電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)
第三節(jié) 電信業(yè)務(wù)分類
一、概述
二、電信業(yè)務(wù)分類目錄(簡(jiǎn)表)
第三章 法律法規(guī)知識(shí)
第一節(jié) 概述
一、法律基本概念
二、主要行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)
第二節(jié) 電信法規(guī)
一、電信法的淵源
二、中華人民共和國(guó)電信條例
三、電信服務(wù)規(guī)范
附：概念鏈接
第三節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的淵源
二、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
附：概念鏈接
第四節(jié) 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法
一、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的淵源
二、中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法
第五節(jié) 合同法
一、合同法的淵源
二、中華人民共和國(guó)合同法
第六節(jié) 勞動(dòng)法
一、勞動(dòng)法的淵源
二、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法
三、勞動(dòng)合同法
附：概念鏈接
第七節(jié) 商業(yè)秘密的法律保護(hù)
一、商業(yè)秘密的含義
二、保護(hù)商業(yè)秘密的措施
第四章 通信技術(shù)知識(shí)
第一節(jié) 概述
一、通信基本概念
二、現(xiàn)代通信網(wǎng)的構(gòu)成
三、三網(wǎng)融合
第二節(jié) 固定電話網(wǎng)
一、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
二、智能網(wǎng)
三、網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)
附：概念鏈接
第三節(jié) 移動(dòng)通信網(wǎng)
一、GSM網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
二、CDMA網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
三、呼叫接續(xù)流程示例
四、移動(dòng)智能網(wǎng)
五、網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)
附：概念鏈接
第四節(jié) 數(shù)據(jù)通信
一、數(shù)據(jù)通信基本概念
二、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)
三、IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
第五節(jié) 接入網(wǎng)
一、接入網(wǎng)基本概念
二、接入網(wǎng)基本類型
第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)
第一節(jié) 概述
一、理解市場(chǎng)營(yíng)銷
二、建立創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念
第二節(jié) 營(yíng)銷策略
一、目標(biāo)市場(chǎng)選擇
二、市場(chǎng)營(yíng)銷組合
附：概念鏈接
第三節(jié) 客戶消費(fèi)心理與購(gòu)買(mǎi)行為
一、客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
二、客戶的購(gòu)買(mǎi)行為
第六章 應(yīng)用公文寫(xiě)作
第一節(jié) 概述
一、應(yīng)用文的特點(diǎn)
二、應(yīng)用文的寫(xiě)作要求
第二節(jié) 常用公文
一、通知
二、請(qǐng)示
三、報(bào)告
四、會(huì)議紀(jì)要
第三節(jié) 常用文書(shū)
一、計(jì)劃
二，總結(jié)
三、投標(biāo)書(shū)
四、合同
五、商業(yè)計(jì)劃書(shū)
第四節(jié) 禮儀文書(shū)
一、歡迎詞
二、邀請(qǐng)書(shū)
三、請(qǐng)柬
第七章 安全生產(chǎn)
第一節(jié) 概述
一、安全生產(chǎn)的概念
二、安全生產(chǎn)的意義
三、安全生產(chǎn)與勞動(dòng)保護(hù)
第二節(jié) 員工自主安全管理
一、自主管理
二、自我檢查
第三節(jié) 事故預(yù)防和應(yīng)急處理
一、消防安全知識(shí)
二、用電安全
三、辦公室安全
參考文獻(xiàn)