家庭母嬰護理：職場指南

單元一 認識職業(yè)
必備知識
1.1 關于母嬰護理
一、定義
二、工作內容
三、職業(yè)要求
1.2 我國母嬰護理業(yè)的發(fā)展
一、我國母嬰護理業(yè)的發(fā)展背景
二、發(fā)展我國母嬰護理業(yè)的意義
三、我國母嬰護理業(yè)的市場潛力
四、我國母嬰護理業(yè)的發(fā)展趨勢
五、我國母嬰護理業(yè)目前存在的問題及對策
思考練習
單元二 職業(yè)操守
態(tài)度要求
2.1 熱愛兒童，尊重兒童
一、熱愛兒童
二、尊重兒童
2.2 愛崗敬業(yè)，優(yōu)質服務
一、愛崗敬業(yè)
二、優(yōu)質服務
2.3 遵紀守法，誠實守信
一、遵紀守法
二、誠實守信
思考練習
單元三 禮儀規(guī)范
能力標準
3.1 基本規(guī)范
一、整潔文明的儀表
二、得體大方的著裝
3.2 語言規(guī)范
一、日?？陬^語言
二、日常體態(tài)語言
三、語言的綜合使用
3.3 姿勢規(guī)范
一、站立姿勢
二、走路姿勢
三、入座姿勢
3.4 基本工作禮儀
一、手持物品的禮儀
二、遞接物品的禮儀
三、見面禮儀
四、其他基本工作禮儀
思考練習
單元四 職業(yè)心理
能力標準
必備知識
4.1 服務意識
一、服務意識的內涵
二、服務意識的體現(xiàn)
4.2 職業(yè)心態(tài)
一、樹立正確的職業(yè)心態(tài)
二、如何理解積極自尊的職業(yè)心態(tài)
4.3 人際關系
一、如何有效地度過磨合期
二、母嬰護理員人際交往的原則
三、母嬰護理員人際交往的語言交流要點
思考練習
單元五 職場法律
必備知識
……
單元六 職場安全
附錄 育嬰員職業(yè)技能標準簡介（2010年修訂）
參考文獻