導游實務

項目一  導游工作認知
  任務一  了解導游人員的類別
  任?二  了解導游服務的性質、特點、類型和范圍
  任務三  掌握導游服務的原則
  任務四  理解導游工作對導游人員的素質要求
  任務五  掌握各類導游人員的職責
  任務六  了解導游人員的職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)要求
  任務七  掌握導游人員的培訓、考核和管理方法
  任務八  了解旅行社的業(yè)務知識
  任務九  了解禮貌、禮節(jié)知識
  能力實訓
項目二  地方陪同導游員實務
  任務一  接團準備
  任務二接站服務
  任務三  人住飯店服務
  任務四  核對、商定參觀游覽項目
  任務五  參觀游覽服務
  任務六  購物、餐飲、社交娛樂服務
  任務七  送客服務
  任務八后續(xù)工作
  能力實訓
項目三  全程陪同導游員實務
  任務一工作準備
  任務二  首站接團服務
  任務三  飯店內服務
  任務四  核對、商定日程
  任務五  各站服務
  任務六  離站、途中、抵站服務
  任務七  末站服務
  任務八善后工作
  能力實訓
項目四  出境領隊導游實務
  任務一  出境前的準備工作
  任務二  全程陪同服務
  任務三后續(xù)工作
  能力實訓
項目五  常見問題和事故的預防與處理
　任務一  預防和處理漏接、空接和錯接事故
　任務二  處理旅游活動計劃和日程的變更事宜
　任務三  預防和處理誤機(車、船)事故
　任務四  預防和處?遺失事故
　任務五  預防和處理游客走失事宜
　任務六  預防和處理游客患病、死亡的問題
　任務七  處理游客越軌言行事宜
　任務八  預防與處理旅游安全事故
　能力實訓
項目六  導游人員的講解技能
　任務一  掌握導游講解應符合的具體要求
　任務二  掌握5種以上的導游講解方法
　……
項目七　導游人員的帶團技能
參考文獻