導(dǎo)游

第一篇 基礎(chǔ)原理篇
第一章 導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的概念和范圍
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和原則
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和發(fā)展趨勢(shì)
第二章 導(dǎo)游員
第一節(jié) 導(dǎo)游員的概念和類型
第二節(jié) 導(dǎo)游員的職責(zé)
第三節(jié) 導(dǎo)游員的從業(yè)素質(zhì)
第四節(jié) 導(dǎo)游員的職業(yè)準(zhǔn)則
第二篇 實(shí)踐操作篇
第三章 導(dǎo)游服務(wù)程序和規(guī)范
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的必要性
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)集體
第三節(jié) 團(tuán)體導(dǎo)游服務(wù)程序和規(guī)范
第四節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序和規(guī)范
第四章 旅游故障的處理和預(yù)防
第一節(jié) 旅游故障概述
第二節(jié) 常見旅游故障的處理和預(yù)防
第三節(jié) 旅游投訴及處理
第五章 旅游者個(gè)別要求的處理
第一節(jié) 旅游者個(gè)別要求的處理原則
第二節(jié) 旅游者個(gè)別要求的處理
第三節(jié) 特殊旅游者(團(tuán))要求的處理
第三篇 導(dǎo)游藝術(shù)篇
第六章 導(dǎo)游講解藝術(shù)
第一節(jié) 導(dǎo)游的語言藝術(shù)
第二節(jié) 導(dǎo)游講解藝術(shù)
第三節(jié) 導(dǎo)游詞創(chuàng)作
第七章 導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)
第一節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)理念和技巧
第二節(jié) 導(dǎo)游的人際交往藝術(shù)
第三節(jié) 導(dǎo)游的心理服務(wù)藝術(shù)
第四節(jié) 導(dǎo)游的審美藝術(shù)
第四篇 應(yīng)知應(yīng)會(huì)篇
第八章 旅游相關(guān)知識(shí)
第一節(jié) 出入境知識(shí)
第二節(jié) 交通、郵電知識(shí)
第三節(jié) 貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)
第四節(jié) 衛(wèi)生救護(hù)知識(shí)
第五節(jié) 其他常識(shí)