旅游景區(qū)服務(wù)于管理實(shí)務(wù)

第1章　認(rèn)識(shí)旅游景區(qū)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.1　旅游景區(qū)的內(nèi)涵及特征
1.2　旅游景區(qū)的分類
1.3　旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定
知識(shí)題
實(shí)務(wù)題
實(shí)訓(xùn)題
第2章　旅游景區(qū)機(jī)構(gòu)設(shè)置與運(yùn)行
學(xué)習(xí)目標(biāo)
2.1　旅游景區(qū)的機(jī)構(gòu)及其設(shè)置原則
2.2　旅游景區(qū)機(jī)構(gòu)設(shè)置模式與人力資源管理
2.3　旅游景區(qū)員工管理
2.4　旅游景區(qū)經(jīng)營管理流程
知識(shí)題
實(shí)務(wù)題
案例題
實(shí)訓(xùn)題
第3章　旅游景區(qū)市場營銷
學(xué)習(xí)目標(biāo)
3.1　旅游景區(qū)市場營銷的內(nèi)涵及主要內(nèi)容
3.2　旅游景區(qū)市場調(diào)查分析、市場細(xì)分及目標(biāo)市場選擇與定位
3.3　旅游景區(qū)產(chǎn)品策劃
3.4　旅游景區(qū)產(chǎn)品銷售
3.5　旅游景區(qū)客戶維護(hù)
知識(shí)題
實(shí)務(wù)題
案例題
實(shí)訓(xùn)題
第4章　旅游景區(qū)游客接待服務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
4.1　售票服務(wù)
4.2　驗(yàn)票與咨詢服務(wù)
4.3　導(dǎo)游服務(wù)
4.4　投訴受理服務(wù)
知識(shí)題
實(shí)務(wù)題
案例題
實(shí)訓(xùn)題
第5章　旅游景區(qū)綜合配套服務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
5.1　旅游景區(qū)餐飲服務(wù)
5.2　旅游景區(qū)住宿服務(wù)
5.3　旅游景區(qū)交通服務(wù)
5.4　旅游景區(qū)購物服務(wù)
5.5　旅游景區(qū)娛樂服務(wù)
知識(shí)題
實(shí)務(wù)題
案例題
實(shí)訓(xùn)題
第6章　旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
6.1　旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備的類型
6.2　旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理
知識(shí)題
實(shí)務(wù)題
案例題
實(shí)訓(xùn)題
第7章　旅游景區(qū)安全管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
7.1　旅游景區(qū)安全管理概述
7.2　旅游景區(qū)安全事故的表現(xiàn)形態(tài)與原因
7.3　旅游景區(qū)安全控制與管理
7.4　旅游景區(qū)常見安全事故的處理
知識(shí)題
實(shí)務(wù)題
案例題
實(shí)訓(xùn)題
第8章　旅游景區(qū)環(huán)境管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8.1　旅游景區(qū)環(huán)境容量
8.2　旅游景區(qū)游客管理
8.3　旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)與管理
知識(shí)題
實(shí)務(wù)題
案例題
實(shí)訓(xùn)題
第9章　景區(qū)旅游資源管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
9.1　旅游資源及其分類
9.2　景區(qū)旅游資源的保護(hù)與利用
9.3　旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展
知識(shí)題
實(shí)務(wù)題
案例題
實(shí)訓(xùn)題
附錄
附錄1　旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定
附錄2　國家AAAAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）名單（119家）
附錄3　風(fēng)景名勝區(qū)條例
附錄4　中國國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)（208處）
附錄5　中國的世界遺產(chǎn)
主要參考文獻(xiàn)