商務(wù)溝通與禮儀

模塊一 商務(wù)溝通與禮儀概述
項(xiàng)目一 了解溝通
一、溝通的概念、過程與特點(diǎn)
二、溝通的原則與內(nèi)容
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目二 認(rèn)識禮儀
一、禮儀的基本概念與起源
二、禮儀的特點(diǎn)、原則與作用
三、東方禮儀和西方禮儀的差異
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目三 禮儀教養(yǎng)的習(xí)得
一、了解什么是禮儀教養(yǎng)
二、禮儀教養(yǎng)的習(xí)得路徑
【思考與練習(xí)】
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模塊二 商務(wù)溝通中a職業(yè)形象塑造
項(xiàng)目一 儀容禮儀
一、儀容美的含義及基本要求
二、基本儀容修飾
三、化妝
四、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目二 儀表禮儀
一、儀表基本規(guī)則
二、職場女性著裝禮儀j
三、男性商務(wù)人員著裝禮儀
四、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目三 儀態(tài)禮儀
一、儀態(tài)禮儀的概念
二、儀態(tài)禮儀的基本內(nèi)容
三、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
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模塊三 商務(wù)溝通中的日常禮儀
項(xiàng)目一 問候禮儀
一、問候禮儀的基本內(nèi)容
二、需要掌握的常用問候禮
三、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目二 介紹禮儀
一、自我介紹禮儀
二、為他人介紹禮儀
三、被他人介紹禮儀
四、集體介紹
五、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目三 握手禮儀
一、握手禮儀的基本內(nèi)容
二、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目四 名片禮儀
一、名片的發(fā)展
二、名片的制作
三、名片的用途
四、名片的類別
五、名片的交換
六、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
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模塊四 商務(wù)活動禮儀
項(xiàng)目一 拜會待客禮儀
一、商務(wù)拜訪禮儀
二、會客待客禮儀
三、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目二 饋贈禮儀
一、饋贈原則
二、饋贈禮品的藝術(shù)
三、贈花禮節(jié)
四、受禮與答禮
五、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目三 位次禮儀
一、行進(jìn)中的位次禮儀
二、乘車（轎車）禮儀
三、會客的位次禮儀
四、會談的位次禮儀
五、簽字儀式的位次禮儀
六、會議的位次禮儀
七、宴會位次排列
八、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目四 餐飲禮儀
一、宴請禮儀
二、赴宴禮儀
三、就餐禮儀
四、品飲禮儀
五、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目五 慶典禮儀
一、開業(yè)典禮
二、簽字儀式
三、新聞發(fā)布會
四、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
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模塊五 商務(wù)溝通技巧
項(xiàng)目一 學(xué)會傾聽
一、傾聽的含義及其重要作用
二、學(xué)會傾聽
三、傾聽的注意事項(xiàng)
四、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目二 語言溝通
一、語言溝通類型
二、語言溝通原則
三、語言溝通技巧
四、注意事項(xiàng)
五、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目三 非語言溝通
一、非語言溝通的含義及重要作用
二、非語言的溝通類型及含義
三、非語言溝通技巧
四、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目四 電話溝通
一、打電話的技巧
二、接聽電話的技巧
三、代接電話技巧
四、手機(jī)使用技巧
五、電話溝通時(shí)的聲音技巧
六、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目五 電郵溝通
一、電郵溝通的含義及優(yōu)缺點(diǎn)
二、最佳適用的范圍
三、電郵溝通技巧
四、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目六 群體溝通
一、群體與團(tuán)隊(duì)概念
二、溝通技巧
三、團(tuán)體內(nèi)部溝通技巧
四、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
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模塊六 招聘與求職
項(xiàng)目一 人員招聘
一、人員招聘的原則
二、人員招聘的基本程序
三、人員招聘的種類
四、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目二 人員甄選與錄用
一、筆試
二、面試
三、情境模擬測試
四、心理測試
五、人員錄用
六、招聘面試技巧
……
模塊七 演講
模塊八 組織會議
模塊九 商務(wù)談判
模塊十 跨文化溝通
參考文獻(xiàn)