商務(wù)溝通與禮儀

模塊一 商務(wù)溝通與禮儀概述
項(xiàng)目一 了解溝通
一、溝通的概念、過(guò)程與特點(diǎn)
二、溝通的原則與內(nèi)容
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目二 認(rèn)識(shí)禮儀
一、禮儀的基本概念與起源
二、禮儀的特點(diǎn)、原則與作用
三、東方禮儀和西方禮儀的差異
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目三 禮儀教養(yǎng)的習(xí)得
一、了解什么是禮儀教養(yǎng)
二、禮儀教養(yǎng)的習(xí)得路徑
【思考與練習(xí)】
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模塊二 商務(wù)溝通中a職業(yè)形象塑造
項(xiàng)目一 儀容禮儀
一、儀容美的含義及基本要求
二、基本儀容修飾
三、化妝
四、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目二 儀表禮儀
一、儀表基本規(guī)則
二、職場(chǎng)女性著裝禮儀j
三、男性商務(wù)人員著裝禮儀
四、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目三 儀態(tài)禮儀
一、儀態(tài)禮儀的概念
二、儀態(tài)禮儀的基本內(nèi)容
三、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
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模塊三 商務(wù)溝通中的日常禮儀
項(xiàng)目一 問(wèn)候禮儀
一、問(wèn)候禮儀的基本內(nèi)容
二、需要掌握的常用問(wèn)候禮
三、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目二 介紹禮儀
一、自我介紹禮儀
二、為他人介紹禮儀
三、被他人介紹禮儀
四、集體介紹
五、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目三 握手禮儀
一、握手禮儀的基本內(nèi)容
二、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目四 名片禮儀
一、名片的發(fā)展
二、名片的制作
三、名片的用途
四、名片的類(lèi)別
五、名片的交換
六、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
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模塊四 商務(wù)活動(dòng)禮儀
項(xiàng)目一 拜會(huì)待客禮儀
一、商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀
二、會(huì)客待客禮儀
三、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目二 饋贈(zèng)禮儀
一、饋贈(zèng)原則
二、饋贈(zèng)禮品的藝術(shù)
三、贈(zèng)花禮節(jié)
四、受禮與答禮
五、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目三 位次禮儀
一、行進(jìn)中的位次禮儀
二、乘車(chē)（轎車(chē)）禮儀
三、會(huì)客的位次禮儀
四、會(huì)談的位次禮儀
五、簽字儀式的位次禮儀
六、會(huì)議的位次禮儀
七、宴會(huì)位次排列
八、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目四 餐飲禮儀
一、宴請(qǐng)禮儀
二、赴宴禮儀
三、就餐禮儀
四、品飲禮儀
五、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目五 慶典禮儀
一、開(kāi)業(yè)典禮
二、簽字儀式
三、新聞發(fā)布會(huì)
四、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
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模塊五 商務(wù)溝通技巧
項(xiàng)目一 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
一、傾聽(tīng)的含義及其重要作用
二、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
三、傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
四、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目二 語(yǔ)言溝通
一、語(yǔ)言溝通類(lèi)型
二、語(yǔ)言溝通原則
三、語(yǔ)言溝通技巧
四、注意事項(xiàng)
五、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目三 非語(yǔ)言溝通
一、非語(yǔ)言溝通的含義及重要作用
二、非語(yǔ)言的溝通類(lèi)型及含義
三、非語(yǔ)言溝通技巧
四、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目四 電話(huà)溝通
一、打電話(huà)的技巧
二、接聽(tīng)電話(huà)的技巧
三、代接電話(huà)技巧
四、手機(jī)使用技巧
五、電話(huà)溝通時(shí)的聲音技巧
六、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目五 電郵溝通
一、電郵溝通的含義及優(yōu)缺點(diǎn)
二、最佳適用的范圍
三、電郵溝通技巧
四、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目六 群體溝通
一、群體與團(tuán)隊(duì)概念
二、溝通技巧
三、團(tuán)體內(nèi)部溝通技巧
四、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
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模塊六 招聘與求職
項(xiàng)目一 人員招聘
一、人員招聘的原則
二、人員招聘的基本程序
三、人員招聘的種類(lèi)
四、技能實(shí)訓(xùn)
【思考與練習(xí)】
項(xiàng)目二 人員甄選與錄用
一、筆試
二、面試
三、情境模擬測(cè)試
四、心理測(cè)試
五、人員錄用
六、招聘面試技巧
……
模塊七 演講
模塊八 組織會(huì)議
模塊九 商務(wù)談判
模塊十 跨文化溝通
參考文獻(xiàn)