漁家樂服務(wù)禮儀

第一章 漁家樂服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 漁家樂概述
第二節(jié) 禮儀概述
第三節(jié) 漁家樂服務(wù)禮儀概述
第二章 漁家樂服務(wù)人員儀容儀表形象禮儀規(guī)范
第一節(jié) 儀容儀表概述
第二節(jié) 漁家樂服務(wù)人員的發(fā)型禮儀規(guī)范
第三節(jié) 漁家樂服務(wù)人員的臉部修飾禮儀規(guī)范
第四節(jié) 漁家樂服務(wù)人員的體部修飾禮儀規(guī)范
第五節(jié) 漁家樂服務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范
第三章 漁家樂服務(wù)人員儀態(tài)形象禮儀規(guī)范
第一節(jié) 漁家樂服務(wù)人員的神態(tài)禮儀規(guī)范
第二節(jié) 漁家樂服務(wù)人員的站姿禮儀規(guī)范
第三節(jié) 漁家樂服務(wù)人員的蹲、坐姿禮儀規(guī)范
第四節(jié) 漁家樂服務(wù)人員的行姿禮儀規(guī)范
第五節(jié) 漁家樂服務(wù)人員的手勢運(yùn)用禮儀規(guī)范
第四章 漁家樂服務(wù)人員語言禮儀規(guī)范
第一節(jié) 漁家樂服務(wù)人員語言禮儀概述
第二節(jié) 漁家樂服務(wù)人員禮貌用語規(guī)范
第三節(jié) 漁家樂服務(wù)人員稱呼用語規(guī)范
第四節(jié) 漁家樂服務(wù)人員介紹自己與介紹他人規(guī)范
第五節(jié) 漁家樂服務(wù)人員電話禮儀規(guī)范
第五章 漁家樂民俗休閑娛樂禮儀規(guī)范
第一節(jié) 漁家生活習(xí)俗禮儀概述
第二節(jié) 漁家樂服務(wù)人員游泳場地服務(wù)禮儀規(guī)范
第三節(jié) 漁家樂服務(wù)人員釣魚場地服務(wù)禮儀規(guī)范
第六章 漁家樂服務(wù)人員迎賓餐飲接待禮儀規(guī)范
第一節(jié) 漁家樂服務(wù)人員餐飲接待禮儀概述
第二節(jié) 漁家樂服務(wù)人員餐前準(zhǔn)備及餐廳領(lǐng)位服務(wù)禮儀規(guī)范
第三節(jié) 漁家樂服務(wù)人員用餐服務(wù)禮儀規(guī)范
第四節(jié) 漁家樂服務(wù)人員送客服務(wù)禮儀規(guī)范
第七章 漁家樂服務(wù)人員總臺和客房服務(wù)禮儀規(guī)范
第一節(jié) 漁家樂總臺概述
第二節(jié) 漁家樂客房預(yù)訂服務(wù)禮儀規(guī)范
第三節(jié) 漁家樂總臺接待服務(wù)禮儀規(guī)范
第四節(jié) 漁家樂人住登記禮儀規(guī)范
第五節(jié) 漁家樂客房配套服務(wù)禮儀規(guī)范
第八章 漁家樂推銷及應(yīng)對客戶投訴禮儀規(guī)范
第一節(jié) 漁家樂推銷禮儀規(guī)范
第二節(jié) 漁家樂引起客戶投訴的事件
第三節(jié) 漁家樂處理客戶投訴禮儀規(guī)范
第九章 漁家樂服務(wù)人員人際交往及漁船服務(wù)的禮儀規(guī)范
第一節(jié) 漁家樂服務(wù)人員鞠躬及交換名片禮儀規(guī)范
第二節(jié) 漁船服務(wù)禮儀規(guī)范
附錄一 舟山岱山祭海風(fēng)俗
附錄二 山東即墨漁民祭海
后記