職場(chǎng)口才寶典

第一篇 職場(chǎng)口才藝術(shù)——職場(chǎng)成功的法寶 第一章 口才是職場(chǎng)生存與發(fā)展的法寶 口才是職場(chǎng)生存的資本 口才是科學(xué)，說(shuō)話是藝術(shù) 好口才是職場(chǎng)事業(yè)成功的階梯 良好口才成就卓越職場(chǎng) 第二章 職場(chǎng)中說(shuō)話要符合自己的身份 老板說(shuō)話應(yīng)具備的特點(diǎn) 讓說(shuō)話有權(quán)威感 發(fā)出指令講究技巧 要學(xué)會(huì)幽默 爭(zhēng)辯的藝術(shù) 如何面對(duì)說(shuō)話沒(méi)有邊際的說(shuō)話者 講話也要看場(chǎng)合 言行舉止應(yīng)符合身份 社交場(chǎng)所講話的原則 第三章 做職場(chǎng)中的“說(shuō)客” 先了解再說(shuō)服 說(shuō)服要有耐心 說(shuō)服方法要因人而異 探察部下的真心話也要講究技巧 最適宜說(shuō)服的場(chǎng)所 與“悶葫蘆”交流的方法 人性化的互動(dòng) 正確對(duì)待閑談 第四章 建立自我形象——用話術(shù)包裝自己 拒絕的要訣 認(rèn)錯(cuò)的藝術(shù) 銷售的技巧——借機(jī)施恩 溝通禮儀 善于抓住機(jī)會(huì) 男人小心第二篇 好口才助你暢游職場(chǎng) 第一章 求職面試的語(yǔ)言藝術(shù) 自我介紹的技巧 面試常見(jiàn)的回答方式 如何處理與原雇主有關(guān)的問(wèn)題 如何回答“你為何頻繁換工作”？ 女性如何回答敏感問(wèn)題 跳槽者面試時(shí)的禁忌 如何處理面試中的尷尬 如何在面試中脫穎而出 面試易犯的錯(cuò)誤 談薪水的竅門 度過(guò)試用期的黃金法則 如何面對(duì)欺生現(xiàn)象 如何克服面試的羞怯心理 提前做好準(zhǔn)備 得體的儀表增加你的魅力 如何克服面試緊張 新奇的表達(dá)讓你更出色” 敢于亮出你的優(yōu)點(diǎn) 在面試中表達(dá)缺點(diǎn)的藝術(shù) 輕松應(yīng)對(duì)刁難 機(jī)智回答敏感問(wèn)題 第二章 與同事溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 同事間說(shuō)話的“紀(jì)律” 同事間言語(yǔ)的注意事項(xiàng) 巧用幽默語(yǔ)言分享快樂(lè) 與同事聊天 避免無(wú)謂的閑聊 及時(shí)消解與同事的誤會(huì) 理智對(duì)待同事的冷言冷語(yǔ) 如何應(yīng)對(duì)同事與你搶功的情形 指出同事缺點(diǎn)的藝術(shù) 第三章 與老板及上司溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 與上司得體交流的藝術(shù) 跟上司說(shuō)話要注意分寸 接受上司指示時(shí)的注意事項(xiàng) 匯報(bào)工作的原則 贊美上司有技巧 怎樣讓上司同意你的觀點(diǎn) 與多疑的上司相處的藝術(shù) 如何拒絕上司的“圣旨” 向上司匯報(bào)工作的注意事項(xiàng) 如何與老板談年度績(jī)效 如何面對(duì)上司的批評(píng) 如何面對(duì)上司的無(wú)故指責(zé) 給上司提意見(jiàn)的技巧 如何指出老板的過(guò)錯(cuò) 成功加薪的方法 拒絕委托的藝術(shù) 適時(shí)邀功的技巧 搶功也要講究藝術(shù) 把握上司心理，把握說(shuō)話時(shí)機(jī) 第四章 與下屬交流的語(yǔ)言藝術(shù) 如何向下屬展示說(shuō)話的親和力 如何掌握與下屬說(shuō)話的分寸 把握重點(diǎn)與下屬交談 多傾聽下屬說(shuō)話 向下屬提問(wèn)的語(yǔ)言技巧 如何向下屬表達(dá)自己的觀點(diǎn) 與下屬說(shuō)話的注意事項(xiàng) 模糊語(yǔ)言的妙用 發(fā)布?jí)南⒌乃囆g(shù) 如何應(yīng)對(duì)下屬的抱怨 施恩望報(bào)的藝術(shù)及注意事項(xiàng) “畫的大餅吃不到” 模糊真相——棄子再利用 以退為進(jìn)，樹立威信 如何有效管理員工 高效實(shí)施命令的秘訣 當(dāng)女上司遭遇男下屬 女上司如何恰當(dāng)堅(jiān)持自己的立場(chǎng) 第五章 職場(chǎng)中電話交流的語(yǔ)言藝術(shù) 電話交流的注意事項(xiàng) 正確使用電話的基本用語(yǔ) 在電話里也能塑造自我形象 通話時(shí)間需謹(jǐn)慎選擇 接聽電話注意事項(xiàng) 如何篩選和過(guò)濾電話 如何應(yīng)對(duì)電話閑聊 如何處理打錯(cuò)的電話 解釋晚接電話的藝術(shù) 第六章 職場(chǎng)“外交”的語(yǔ)言藝術(shù) 對(duì)外交往不可少 職場(chǎng)對(duì)外交往的一般性要求 如何應(yīng)對(duì)不同類型的人 用提問(wèn)打開彼此的心扉 職場(chǎng)外交人員在交流中的注意事項(xiàng) 說(shuō)話的得體舉止 對(duì)外交往中的說(shuō)話藝術(shù) 職場(chǎng)外交中的說(shuō)話技巧 怎樣應(yīng)對(duì)記者的提問(wèn) 第七章 取信客戶的語(yǔ)言藝術(shù) 增強(qiáng)信賴感 避免是非爭(zhēng)執(zhí) 用話語(yǔ)讓客人乖乖掏錢 做客戶的知心人 把話說(shuō)得更漂亮 第八章 防備職場(chǎng)溝通危機(jī) 如何用幽默語(yǔ)言消除職場(chǎng)溝通危機(jī) 如何用妙語(yǔ)擺脫職場(chǎng)窘迫 如何面對(duì)羞辱 如何巧言緩和言語(yǔ)爭(zhēng)執(zhí) 如何以自嘲來(lái)化解尷尬局面 如何巧妙表達(dá)異議 如何消除同事心理防線 如何用反擊語(yǔ)言進(jìn)攻 如何面對(duì)“揭短” 如何對(duì)付蠻不講理者 學(xué)學(xué)挑撥的話術(shù) “照”與“不照”的差別 傳話的藝術(shù) 學(xué)學(xué)“磨功” 職場(chǎng)最重要的“保命”招數(shù) 第九章 職場(chǎng)中的批評(píng)藝術(shù) 應(yīng)嚴(yán)厲對(duì)待違規(guī)者 斥責(zé)時(shí)應(yīng)遵循的原則 如何幫部下剖析錯(cuò)誤 指責(zé)批評(píng)的要領(lǐng) 如何合理批評(píng) 批評(píng)藝術(shù)九條 要學(xué)會(huì)給員工臺(tái)階下 批評(píng)還需因人而異 如何處理與員工的矛盾第三篇 商務(wù)口才 第一章 商務(wù)談判怎樣開口 談判者的必備素質(zhì) 談判者的形象 談判前的注意事項(xiàng) 摸清對(duì)手的底細(xì)有助于談判成功 制訂多個(gè)談判方案 制訂靈活的應(yīng)對(duì)策略 如何開始談判 切莫透露商業(yè)情報(bào)來(lái)源 第二章 如何舌戰(zhàn)群英 如何在談判中占據(jù)主導(dǎo)地位 商務(wù)談判制勝的法則 談判中的策略與技巧 如何營(yíng)造良好氣氛 “紅白臉”策略的注意事項(xiàng) 巧用商務(wù)談判語(yǔ)言 談判語(yǔ)言的注意事項(xiàng) 如何與大公司談判 談判中的提問(wèn) 談判中的應(yīng)答技巧 女性商務(wù)談判的注意事項(xiàng) 第三章 談判中的雙贏說(shuō)服術(shù) 既做朋友又做生意 商務(wù)談判要注意細(xì)節(jié) 學(xué)會(huì)“微笑外交” 如何在談判中“讓步” 商業(yè)談判中的常見(jiàn)原則 談判中常見(jiàn)七種談判對(duì)手 如何拒絕對(duì)手 談判中常見(jiàn)的幾種正確直覺(jué) 第四章 商務(wù)語(yǔ)言的學(xué)問(wèn) 開口報(bào)價(jià)的五大注意事項(xiàng) 如何討個(gè)好價(jià)錢 要學(xué)會(huì)“識(shí)貨”和“比貨” “投石問(wèn)路”提問(wèn)術(shù) 報(bào)價(jià)的三大絕招 報(bào)盤的語(yǔ)言藝術(shù) 第五章 用語(yǔ)言贏得客戶 怎樣和客戶打招呼 與客戶輕松交談的七種方式 如何面對(duì)客戶的拒絕 說(shuō)服不同年齡客戶的妙法 說(shuō)服不同性格客戶的妙法 從表情中讀懂客戶 介紹商品的依據(jù) 談出好價(jià)錢的五大絕招 主動(dòng)進(jìn)攻，一錘定音 這樣的十大注意事項(xiàng) 讓客戶回頭的常備說(shuō)辭第四篇 職場(chǎng)口才修煉 第一章 交際口才 如何用好交際暗示 學(xué)會(huì)交際中的拒絕 掌握交際中的解釋 領(lǐng)會(huì)交際中的批評(píng) 初交語(yǔ)言技巧 善用女性語(yǔ)言 男性語(yǔ)言面面觀 應(yīng)酬語(yǔ)言需掌握 勸酒語(yǔ)言有學(xué)問(wèn) 勸架語(yǔ)言含技巧 調(diào)解語(yǔ)言要有分量 公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù) 推銷語(yǔ)言講技巧 司儀語(yǔ)言藝術(shù) 第二章 交談口才 交談特征 交談原則 交談中的對(duì)象判斷 交談中的關(guān)系判斷 注意交談時(shí)境 交談方式有講究 注意交談禮節(jié) 注意交談中的稱呼 用好交談敬辭 交談措辭的特點(diǎn) 交談?wù)Z句的特點(diǎn) 學(xué)會(huì)使用交談詞匯 注意交談?wù)Z氣 交談中的哲理性話語(yǔ) 掌握交談中提問(wèn)的技巧 學(xué)學(xué)交談中反問(wèn)的技巧 交談中的應(yīng)答方式 如何避免交談中的爭(zhēng)論 如何在交談中插話 交談中的忌諱 如何結(jié)束交談 第三章 推銷口才 推銷前的準(zhǔn)備工作 重要的推銷原則 運(yùn)用好推銷語(yǔ)言 以冷激熱去推銷 情理誘導(dǎo)促推銷 學(xué)學(xué)類比促銷 不僅要能說(shuō)，而且要會(huì)說(shuō) 要適時(shí)改變推銷方式 學(xué)會(huì)自抬身價(jià) 為下一次的銷售留后路 要注重自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 不該說(shuō)的話一定不要說(shuō) 力求拘“小節(jié)” 努力掩飾自己的情緒 持之以恒，堅(jiān)持到底 如何巧妙接近客戶 不要急于求成 切忌過(guò)度坦誠(chéng) 應(yīng)對(duì)不同年齡客戶的口才技巧 應(yīng)對(duì)不同性別客戶的口才技巧 應(yīng)對(duì)疑慮重重型客戶的口才技巧 應(yīng)對(duì)刨根問(wèn)底型客戶的口才技巧 對(duì)待挑剔型客戶的口才技巧 規(guī)勸挑剔型客戶的口才技巧 應(yīng)對(duì)似懂非懂型客戶的口才技巧 第四章 營(yíng)銷口才 攻心為主營(yíng)銷策略 尊重顧客，贏得好感 永遠(yuǎn)保持熱情的態(tài)度 真誠(chéng)是推銷產(chǎn)品的前提 一語(yǔ)激起購(gòu)買欲 到什么山唱什么歌 “聽”的技巧 巧妙的提問(wèn)有助于成功營(yíng)銷 營(yíng)銷中應(yīng)如何傾聽 了解顧客是營(yíng)銷的前提 牢牢吸引顧客 刺激欲望，激發(fā)興趣巧成交 聲音在營(yíng)銷中的妙用 以關(guān)愛(ài)打動(dòng)顧客 幽默風(fēng)趣，促進(jìn)營(yíng)銷 用最動(dòng)聽的聲音接打電話 商務(wù)談話要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，切中要點(diǎn) 善于把話說(shuō)到點(diǎn)子上 向顧客提供信息要有分寸 成功的營(yíng)銷需要積極的假設(shè) 用事實(shí)說(shuō)話 掌握答復(fù)技巧 好的開場(chǎng)白是成功的一半 贊美的技巧 恰到好處地恭維對(duì)方 勿以行家的口氣參與洽談 必須努力避免的洽談?wù)Z言 打動(dòng)顧客的說(shuō)話藝術(shù) 事實(shí)描述最有說(shuō)服力 如何發(fā)揮語(yǔ)言的說(shuō)服威力 第五章 幽默口才 學(xué)學(xué)擬人幽默 掌握位移幽默 運(yùn)用稚語(yǔ)幽默 嘗試化怒幽默 遵循推理幽默 學(xué)會(huì)鋪墊幽默 學(xué)會(huì)迂回幽默 運(yùn)用好歪解幽默 學(xué)學(xué)模擬幽默 巧妙設(shè)置懸念幽默 掌握返還幽默的技巧 嘗試夸張幽默 懂得含蓄幽默 遵循反語(yǔ)幽默的方法 黑色幽默需掌握好分寸 歪語(yǔ)幽默有講究 錯(cuò)用幽默需慎重 當(dāng)心圈套幽默 學(xué)學(xué)婉曲幽默 錯(cuò)釋幽默需分清對(duì)象 嘗試一下自嘲幽默 顛倒幽默需警惕 慎重使用求職幽默 第六章 詭辯口才 掌握美言詭辯 危言詭辯要慎重 借言詭辯需分清對(duì)象 醉言詭辯要注重場(chǎng)合 激言詭辯切勿過(guò)度 運(yùn)用好諧音詭辯 不妨運(yùn)用夸張?jiān)庌q 多難詭辯講究策略 連鎖詭辯 學(xué)學(xué)喻證詭辯 運(yùn)用對(duì)比詭辯的技巧 使用歪解詭辯的策略 巧用自嘲詭辯 掌握戲謔詭辯藝術(shù) 靈活把握反詰詭辯 辯證詭辯的策略 因果詭辯的技巧 數(shù)據(jù)詭辯最有說(shuō)服力 第七章 說(shuō)服口才 如何做好說(shuō)服前的準(zhǔn)備工作 認(rèn)清說(shuō)服對(duì)象 掌握說(shuō)服方法 如何選定說(shuō)服氛圍 如何選擇說(shuō)服時(shí)機(jī) 如何把握說(shuō)服距離 如何運(yùn)用說(shuō)服表情 如何采用說(shuō)服姿勢(shì) 牢記說(shuō)服手勢(shì) 掌握好說(shuō)服聲調(diào) 注意說(shuō)服轉(zhuǎn)換 說(shuō)服應(yīng)如何收?qǐng)? 現(xiàn)身說(shuō)服最有力 樹標(biāo)說(shuō)服易引人共鳴 喚醒說(shuō)服的技巧 比喻說(shuō)服的藝術(shù) 對(duì)比說(shuō)服效果佳 借物說(shuō)服的要領(lǐng) 激將說(shuō)服巧成事 第八章 演講口才 如何選題 演講文稿的特殊性 演講主題需明確 演講中心要突出 演講開頭得精彩 演講結(jié)尾要有力 社交演講應(yīng)慷慨激昂 競(jìng)聘演講要恰到好處 就職演講體現(xiàn)能力 答謝演講要真誠(chéng) 即席演講中的要點(diǎn) 用自我演講樹立威信 哲理演講的藝術(shù) 散發(fā)理性演講的光輝 用求同演講拉近距離 類比演講會(huì)收到驚喜 設(shè)置演講懸念 演講要有氣勢(shì) 演講亦能興波 如何構(gòu)建演講高潮 培養(yǎng)演講應(yīng)變能力 掌握演講升華的尺度 第九章 口才訓(xùn)練 注重心理訓(xùn)練 重視思維訓(xùn)練 語(yǔ)智訓(xùn)練有策略 思路訓(xùn)練講究方法 記憶訓(xùn)練有技巧 采用合適的表達(dá)訓(xùn)練 加強(qiáng)語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練 微笑訓(xùn)練不能少 注重?fù)裾Z(yǔ)訓(xùn)練 演講訓(xùn)練的步驟 論辯訓(xùn)練的選擇 解說(shuō)訓(xùn)練用處大 同步訓(xùn)練難度高 綜合訓(xùn)練鍛煉能力 學(xué)學(xué)放松訓(xùn)練