做一名合格的前廳服務(wù)員

　　“前廳”這個概念是基于酒店、旅館等服務(wù)行業(yè)的第一站接待部門，從顧客拎著箱子出現(xiàn)在酒店門口的那個時刻起，前廳服務(wù)便開始了。中國自古以來是一個好客的國家，有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎，前廳作為顧客感受到的第一站服務(wù)，對于一個企業(yè)的形象、一個城市、乃至一個國家的形象都有著至關(guān)重要的作用。由于前廳服務(wù)是如此重要的一個區(qū)域，各企業(yè)在前廳服務(wù)員的選擇上有相對較高的要求，一般來說外貌、身高、氣質(zhì)都是首先考慮的條件。隨著各行業(yè)的“計算機(jī)化”管理，一些前廳服務(wù)員急需不斷學(xué)習(xí)和提高，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。為了幫助準(zhǔn)備進(jìn)入前廳服務(wù)與正在從事前廳服務(wù)的朋友們，成為智慧與美貌并重的行業(yè)優(yōu)秀人才，我們特編輯《做一名合格的前廳服務(wù)員》，介紹行業(yè)規(guī)范化、技術(shù)化、信息化的相關(guān)知識，供學(xué)習(xí)和掌握，提高服務(wù)能力和水平。

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