秘書實務

第一章 秘書與秘書工作概述
第一節(jié) 秘書職業(yè)內(nèi)涵與特征
第二節(jié) 秘書工作的內(nèi)容與工作環(huán)境
第三節(jié) 秘書的行為規(guī)范與素質(zhì)要求
第二章 秘書外在形象塑造與基本禮儀
第一節(jié) 秘書的儀容儀表
第二節(jié) 秘書日常交際禮儀
第三節(jié) 商務接待與拜訪禮儀
第四節(jié) 宴請禮儀
第五節(jié) 涉外禮儀
第三章 辦公室事務管理
第一節(jié) 辦公環(huán)境的維護和管理
第二節(jié) 辦公模式與流程的管理
第三節(jié) 時間管理與工作日志管理
第四節(jié) 處理郵件和電子信息
第五節(jié) 辦公用品和設備采購與管理
第六節(jié) 電話工作
第七節(jié) 接待工作
第八節(jié) 值班工作
第四章 公文運轉(zhuǎn)與處理
第一節(jié) 公文處理工作的特點與原則
第二節(jié) 收文與發(fā)文處理流程
第三節(jié) 公文運轉(zhuǎn)的終結(jié)處理與質(zhì)量監(jiān)控
第四節(jié) 電子文件的管理
第五章 會議管理與服務
第一節(jié) 會議工作概述
第二節(jié) 會前會務工作
第三節(jié) 會中會務工作
第四節(jié) 會后服務工作
第六章 商務活動
第一節(jié) 商務談判的程序與服務
第二節(jié) 參觀考察活動的組織與服務
第三節(jié) 典禮儀式與簽字儀式的程序與服務
第四節(jié) 新聞發(fā)布會的組織與服務
第五節(jié) 大型商務活動的組織與服務
第七章 差旅安排
第一節(jié) 為上司的差旅做好服務
第二節(jié) 辦理各種出國手續(xù)
參考資料