電子政務(wù)的管理與實(shí)踐

第一章　電子政務(wù)的基礎(chǔ)理論
1.1　電子政務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.1.1　電子政務(wù)產(chǎn)生的歷史背景
1.1.2　美國(guó)電子政務(wù)發(fā)展歷程
1.1.3　加拿大電子政務(wù)發(fā)展歷程
1.1.4　英國(guó)電子政務(wù)發(fā)展歷程
1.1.5　新加坡電子政務(wù)發(fā)展歷程
1.1.6　我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展歷程
1.2　電子政務(wù)的概念、功能與特點(diǎn)
1.2.1　電子政務(wù)的概念
1.2.2　電子政務(wù)的功能
1.2.3　電子政務(wù)的特點(diǎn)
1.3　電子政務(wù)的應(yīng)用模式
1.3.1　G2G模式
1.3.2　G2B模式
1.3.3　G2C模式
1.3.4　G2E模式
1.4　電子政務(wù)的總體框架
1.4.1　基礎(chǔ)設(shè)施
1.4.2　信息資源
1.4.3　服務(wù)與應(yīng)用系統(tǒng)
1.4.4　保障機(jī)制
第二章　電子政務(wù)的規(guī)劃與組織管理
2.1　電子政務(wù)的目標(biāo)定位
2.1.1　電子政務(wù)與行政生態(tài)環(huán)境
2.1.2　電子政務(wù)與政府職能轉(zhuǎn)變
2.1.3　電子政務(wù)與政府組織機(jī)構(gòu)
2.2　電子政務(wù)的規(guī)劃管理
2.2.1　電子政務(wù)規(guī)劃的原則
2.2.2　電子政務(wù)規(guī)劃的內(nèi)容
2.2.3　電子政務(wù)規(guī)劃的方法
2.2.4　電子政務(wù)的總體規(guī)劃
2.3　電子政務(wù)的組織體系
2.3.1　電子政務(wù)的戰(zhàn)略決策機(jī)構(gòu)
2.3.2　電子政務(wù)的實(shí)施協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)
2.3.3　電子政務(wù)的社會(huì)參與機(jī)構(gòu)
2.3.4　英國(guó)電子政務(wù)的組織體系
2.3.5　美國(guó)電子政務(wù)的組織體系
2.3.6　新加坡電子政務(wù)的組織體系
2.4　政府首席信息官制度
2.4.1　政府首席信息官的產(chǎn)生背景
2.4.2　政府首席信息官的主要職責(zé)
2.4.3　政府首席信息官的素質(zhì)能力
2.4.4　美國(guó)政府首席信息官制度
2.4.5　加拿大政府首席信息官制度
第三章　電子政務(wù)的流程管理
3.1　政務(wù)流程概述
3.1.1　政務(wù)流程的含義
3.1.2　政務(wù)流程的組成
3.1.3　政務(wù)流程的類(lèi)型
3.1.4　政務(wù)流程的特點(diǎn)
3.1.5　官僚制組織結(jié)構(gòu)下政務(wù)流程的弊端
3.1.6　電子政務(wù)環(huán)境下急需政務(wù)流程重組
3.2　電子政務(wù)流程重組
3.2.1　電子政務(wù)流程重組的基本原則
3.2.2　電子政務(wù)流程重組的實(shí)施步驟
3.2.3　電子政務(wù)流程重組的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3.2.4　業(yè)務(wù)流程重組分析模型
3.2.5　電子政務(wù)流程重組的分析模型應(yīng)具備的特征
3.2.6　現(xiàn)有分析模型對(duì)電子政務(wù)流程重組的適應(yīng)性
3.3　電子政務(wù)流程重組案例分析
3.3.1　Petri網(wǎng)與EEPC分析模型結(jié)合的可行性
3.3.2　基于EEPC的擴(kuò)展的Petri網(wǎng)分析模型
3.3.3　商業(yè)許可證申請(qǐng)流程的典型性
3.3.4　商業(yè)許可證申請(qǐng)流程的現(xiàn)狀
3.3.5　商業(yè)許可證申請(qǐng)流程的分析
3.3.6　商業(yè)許可證申請(qǐng)流程的再造
第四章　電子政務(wù)的信息資源管理
4.1　電子政務(wù)信息資源采集
4.1.1　電子政務(wù)信息源的不同類(lèi)型
4.1.2　電子政務(wù)信息資源采集原則
4.1.3　電子政務(wù)信息資源采集渠道
4.1.4　電子政務(wù)信息資源采集方法
4.2　電子政務(wù)信息資源組織
4.2.1　電子政務(wù)信息資源組織的含義
4.2.2　電子政務(wù)信息資源組織的方式
4.2.3　電子政務(wù)信息資源組織的語(yǔ)言
4.2.4　電子政務(wù)信息資源組織元數(shù)據(jù)
4.3　電子政務(wù)信息資源共享
4.3.1　電子政務(wù)信息資源共享的含義
4.3.2　電子政務(wù)信息資源共享的模式
4.3.3　電子政務(wù)信息資源共享的機(jī)制
4.3.4　電子政務(wù)信息資源共享的平臺(tái)
4.4　電子政務(wù)與政府信息公開(kāi)
4.4.1　電子政務(wù)與政府信息公開(kāi)之間的關(guān)系
4.4.2　政府信息公開(kāi)制度及其主要構(gòu)成要素
4.4.3　政府信息公開(kāi)機(jī)制的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)分析
4.4.4　政府信息公開(kāi)中信息尋租的表現(xiàn)形式
4.4.5　政府信息公開(kāi)中信息尋租的博弈分析
4.4.6　政府信息公開(kāi)中信息尋租的治理對(duì)策
第五章　電子政務(wù)的決策管理
5.1　電子政務(wù)對(duì)行政決策的影響
5.1.1　電子政務(wù)有助于提高行政決策的效率
5.1.2　電子政務(wù)有助于提高行政決策的公眾參與
5.1.3　電子政務(wù)有助于強(qiáng)化行政決策的公眾監(jiān)督
5.1.4　電子政務(wù)有助于降低行政決策的成本
5.1.5　電子政務(wù)有助于提高行政決策人員的素質(zhì)
5.2　電子政務(wù)的智能決策技術(shù)
5.2.1　數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
5.2.2　數(shù)據(jù)挖掘
5.2.3　聯(lián)機(jī)分析處理
5.2.4　Web挖掘
5.2.5　可視化技術(shù)
5.3　電子政務(wù)的決策支持系統(tǒng)
5.3.1　決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展
5.3.2　決策支持系統(tǒng)的概念與構(gòu)成
5.3.3　電子政務(wù)決策支持系統(tǒng)的提出
5.3.4　電子政務(wù)決策支持系統(tǒng)的案例
第六章　電子政務(wù)的服務(wù)管理
6.1　電子政務(wù)公共服務(wù)
6.1.1　電子政務(wù)公共服務(wù)的含義
6.1.2　電子政務(wù)公共服務(wù)的發(fā)展階段
6.1.3　電子政務(wù)公共服務(wù)的模式劃分
6.1.4　我國(guó)電子政務(wù)公共服務(wù)過(guò)渡模式的實(shí)現(xiàn)方式
6.2　電子政務(wù)公共服務(wù)的需求及其結(jié)構(gòu)
6.2.1　電子政務(wù)公共服務(wù)需求的產(chǎn)生
6.2.2　電子政務(wù)公共服務(wù)需求的特征
6.2.3　電子政務(wù)公共服務(wù)需求的廣度結(jié)構(gòu)
6.2.4　電子政務(wù)公共服務(wù)需求的深度結(jié)構(gòu)
6.3　電子政務(wù)公共服務(wù)的需求分析
6.3.1　電子政務(wù)公共服務(wù)需求分析的思路
6.3.2　電子政務(wù)公共服務(wù)需求分析的模型
6.3.3　KANO-SPD矩陣中服務(wù)(S)的細(xì)分
6.3.4　KANO-SPD矩陣中公眾(P)的細(xì)分
6.3.5　KANO-SPD矩陣中個(gè)體需求的識(shí)別
6.3.6　KANO-SPD矩陣中群體需求的識(shí)別
6.3.7　KANO-SPD矩陣中整體需求的識(shí)別
6.3.8　KANO-SPD矩陣中公眾群體的識(shí)別
6.3.9　應(yīng)用KANO-SPD矩陣需注意的問(wèn)題
6.4　電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)的組織與構(gòu)建
6.4.1　電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)的含義與內(nèi)容
6.4.2　電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)的工作流程
6.4.3　電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)
6.4.4　電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)
6.5　電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)的網(wǎng)格式管理
6.5.1　網(wǎng)格與網(wǎng)格式管理思想
6.5.2　電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)的網(wǎng)格式細(xì)分
6.5.3　電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)的網(wǎng)格式整合
第七章　電子政務(wù)的安全管理
7.1　電子政務(wù)安全概述
7.1.1　電子政務(wù)安全的提出
7.1.2　電子政務(wù)安全的目標(biāo)
7.1.3　電子政務(wù)安全的策略
7.1.4　電子政務(wù)安全的管理
7.2　電子政務(wù)安全的風(fēng)險(xiǎn)管理
7.2.1　電子政務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的概念
7.2.2　電子政務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施過(guò)程
7.2.3　電子政務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
7.2.4　電子政務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)分析的要求
7.2.5　電子政務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)分析的方法
7.2.6　電子政務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)分析的案例
7.3　電子政務(wù)安全的技術(shù)保障
7.3.1　網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施安全
7.3.2　邊界安全
7.3.3　計(jì)算環(huán)境安全
7.3.4　支撐性技術(shù)設(shè)施安全
第八章　電子政務(wù)的項(xiàng)目管理
8.1　電子政務(wù)項(xiàng)目管理的過(guò)程與內(nèi)容
8.1.1　電子政務(wù)建設(shè)需要項(xiàng)目管理
8.1.2　電子政務(wù)項(xiàng)目管理的過(guò)程
8.1.3　電子政務(wù)項(xiàng)目管理的內(nèi)容
8.2　電子政務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)模式
8.2.1　順序開(kāi)發(fā)模式
8.2.2　原型開(kāi)發(fā)模式
8.2.3　RUP開(kāi)發(fā)模式
8.3　電子政務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)監(jiān)理
8.3.1　電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)監(jiān)理的含義
8.3.2　電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)監(jiān)理的作用
8.3.3　電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)監(jiān)理的內(nèi)容
8.3.4　電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)監(jiān)理的實(shí)施
8.4　電子政務(wù)項(xiàng)目的外包管理
8.4.1　電子政務(wù)外包的含義
8.4.2　電子政務(wù)外包的動(dòng)力
8.4.3　電子政務(wù)外包的模式
8.4.4　電子政務(wù)外包的實(shí)施
8.5　電子政務(wù)應(yīng)用SaaS模式
8.5.1　SaaS模式的含義
8.5.2　SaaS模式的特征
8.5.3　電子政務(wù)應(yīng)用SaaS模式的策略
8.5.4　電子政務(wù)應(yīng)用SaaS模式的風(fēng)險(xiǎn)
第九章　電子政務(wù)的評(píng)價(jià)管理
9.1　電子政務(wù)系統(tǒng)的綜合評(píng)價(jià)
9.1.1　電子政務(wù)系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)的含義
9.1.2　電子政務(wù)系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建原則
9.1.3　電子政務(wù)系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建過(guò)程
9.1.4　電子政務(wù)系統(tǒng)的平衡積分卡(EGS-BSC)
9.1.5　電子政務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量功能展開(kāi)(EGS-QFD)
9.1.6　電子政務(wù)系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系集合
9.2　電子政務(wù)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)
9.2.1　電子政務(wù)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)的含義
9.2.2　電子政務(wù)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)的原則
9.2.3　科學(xué)發(fā)展觀(guān)下的電子政務(wù)績(jī)效
9.2.4　將行政生態(tài)學(xué)引入電子政務(wù)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)
9.2.5　基于QFD的電子政務(wù)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)過(guò)程
9.2.6　電子政務(wù)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系
9.3　電子政務(wù)公眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
9.3.1　電子政務(wù)公眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的含義
9.3.2　電子政務(wù)公眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的模型
9.3.3　電子政務(wù)公眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的實(shí)施
參考文獻(xiàn)