郵政投遞員

第一部分 基礎(chǔ)知識
第一章 郵政通信概述
第一節(jié) 郵政通信的性質(zhì)、特點(diǎn)、任務(wù)和服務(wù)方針(五級)
第二節(jié) 郵件的生產(chǎn)傳遞過程(五級)
第三節(jié) 郵政通信網(wǎng)(三級)
第四節(jié) 職業(yè)道德與職業(yè)守則(五級)
思考與練習(xí)
第二章 法律法規(guī)知識
第一節(jié) 郵政法(五級)
第二節(jié) 其他法律
第三節(jié) 萬國郵政聯(lián)盟及其法規(guī)(三級)
思考與練習(xí)
第三章 郵政通信規(guī)章制度
第一節(jié) 郵政用品用具管理使用規(guī)定(五級)
第二節(jié) 三項(xiàng)基本制度(五級)
第三節(jié) 郵件安全保密規(guī)定(五級)
思考與練習(xí)
第四章 郵政業(yè)務(wù)基本知識
第一節(jié) 國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)基本知識
第二節(jié) 國際郵件業(yè)務(wù)基本知識
第三節(jié) 其他郵政業(yè)務(wù)
思考與練習(xí)
第五章 行政區(qū)劃與郵政編碼
第一節(jié) 全國行政區(qū)域劃分
第二節(jié) 郵政編碼
思考與練習(xí)
第六章 百家姓
第一節(jié) 百家姓的認(rèn)讀(五級)
第二節(jié) 姓氏中的生僻字及讀音(五級)
第三節(jié) 姓氏的簡繁字對照(五級)
思考與練習(xí)
第七章 計(jì)算機(jī)知識
第一節(jié) 計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 計(jì)算機(jī)病毒知識(四級)
第三節(jié) 計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)與保養(yǎng)(四級)
思考與練習(xí)
第八章 職業(yè)規(guī)范
第一節(jié) 投遞服務(wù)規(guī)范(五級)
第二節(jié) 投遞禮儀(五級)
思考與練習(xí)
第二部分 專業(yè)知識
第九章 內(nèi)部操作
第一節(jié) 內(nèi)部作業(yè)程序(五級)
第二節(jié) 班前準(zhǔn)備(五級)
第三節(jié) 接收郵件總包和報(bào)刊袋捆
第四節(jié) 開拆郵件總包和報(bào)刊袋捆
第五節(jié) 繕發(fā)和答復(fù)驗(yàn)單(四級)
第六節(jié) 按段分揀郵件(五級)
第七節(jié) 細(xì)排郵件(五級)
第八節(jié) 出班準(zhǔn)備(五級)
思考與練習(xí)
第十章 外部投遞
第一節(jié) 外部投遞的基本規(guī)定(五級)
第二節(jié) 投交郵件(五級)
第三節(jié) 開取郵政筒箱
思考與練習(xí)
第十一章 報(bào)刊收訂
第一節(jié) 收訂報(bào)刊
第二節(jié) 特殊處理(五級)
思考與練習(xí)
第十二章 歸班處理
第一節(jié) 再投與改退郵件的處理(五級)
第二節(jié) 投遞業(yè)務(wù)檔案的處理
第三節(jié) 其他處理(四級)
思考與練習(xí)
第十三章 其他郵件的投遞處理
第一節(jié) 物流郵件的配送處理(四級)
第二節(jié) 賬單類函件的投遞處理(四級)
思考與練習(xí)
第十四章 管理與檢查
第一節(jié) 郵政投遞網(wǎng)的建設(shè)(三級)
第二節(jié) 投遞工作的組織
第三節(jié) 班組管理(三級)
第四節(jié) 質(zhì)量管理(四級)
第五節(jié) 日常工作檢查(四級)
思考與練習(xí)
第十五章 其他知識
第一節(jié) 郵政名址信息庫建設(shè)
第二節(jié) 市場營銷(三級)
第三節(jié) 投遞專用車輛的使用與日常維護(hù)(五級)
第四節(jié) 投遞安全生產(chǎn)(五級)
思考與練習(xí)
附錄1 國內(nèi)郵件袋牌規(guī)格表及樣式
附錄2 國內(nèi)郵件資費(fèi)表
附錄3 國內(nèi)郵件重量、尺寸限度表
附錄4 各類郵件的封裝規(guī)格
參考文獻(xiàn)