服務外包教程（2011年版）

第一章 服務外包溯源
第一節(jié) 服務外包的產生
第二節(jié) 外包分類
第三節(jié) 服務外包理論基礎
第四節(jié) 國際對外包主要評價
▲復習與思考
▲學習導航
第二章 國際服務外包市場細分
第一節(jié) 國際服務外包市場概況
第二節(jié) 外包加速發(fā)展原因和市場細分
第三節(jié) 全球服務外包承接方優(yōu)勢比較
第四節(jié) 印度服務外包產業(yè)崛起
▲復習與思考
▲學習導航
第三章 中國服務外包產業(yè)現狀和發(fā)展
第一節(jié) 中國在全球服務外包市場地位
第二節(jié) 中國發(fā)展服務外包環(huán)境建設
第三節(jié) 中國利用外資促進服務外包發(fā)展
▲復習與思考
▲學習導航
第四章 IT外包
第一節(jié) IT外包概念與市場形成
第二節(jié) IT外包運作與產業(yè)政策
第三節(jié) 中國IT外包典型案例剖析
▲復習與思考
▲學習導航
第五章 軟件外包
第一節(jié) 軟件外包基礎知識
第二節(jié) 軟件外包流程解析
第三節(jié) 軟件外包風險與防范
第四節(jié) 軟件本地化測試
▲復習與思考
▲學習導航
第六章 財務/金融外包
第一節(jié) 財務外包
第二節(jié) 金融外包
▲復習與思考
▲學習導航
第七章 人力資源外包
第一節(jié) 人力資源外包與市場
第二節(jié) 人力資源外包程序與項目
第三節(jié) 人力資源外包風險規(guī)避
▲復習與思考
▲學習導航
第八章 客戶關系外包與呼叫中心
第一節(jié) 客戶關系管理與外包
第二節(jié) 呼叫中心的產生與發(fā)展
第三節(jié) 呼叫中心建設與管理
▲復習與思考
▲學習導航
第九章 供應鏈管理與物流外包
第一節(jié) 供應鏈管理下業(yè)務外包
第二節(jié) 第三方物流與物流服務外包
第三節(jié) 第四方物流與逆向物流外包
▲復習與思考
▲學習導航
第十章 知識流程外包
第一節(jié) 知識流程外包概述
第二節(jié) 研發(fā)外包概述
第三節(jié) 藥物研發(fā)外包概述
▲復習與思考
▲學習導航
第十一章 外包行業(yè)與職業(yè)發(fā)展
第一節(jié) 我國服務外包人才環(huán)境
第二節(jié) 服務外包企業(yè)用人標準
第三節(jié) 服務外包人才環(huán)境建設
▲復習與思考
▲學習導航
參考文獻