12366納稅服務(wù)熱線軟件操作手冊

第一章 12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)簡介
1 概述
2 12366納稅服務(wù)熱線座席軟件
2．1 基本功能
2．2 通訊建設(shè)模式
2．3 主要功能
2．3．1 自動語音子系統(tǒng)
2．3．2 人工座席子系統(tǒng)
2．3．3 后臺管理子系統(tǒng)
2．3．4 統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)
2．3．5 知識庫子系統(tǒng)
2．3．6 網(wǎng)上業(yè)務(wù)子系統(tǒng)
2．3．7 短信平臺子系統(tǒng)
3 12366納稅服務(wù)熱線稅收業(yè)務(wù)知識庫
3．1 基本功能
3．2 基本內(nèi)容
3．3 知識分類方法
3．4 知識定位與展示
3．5 知識庫分布與知識管理
3．6 知識庫的應(yīng)用與共享
4 12366納稅服務(wù)熱線總局端軟件
第二章 推廣應(yīng)用前期準(zhǔn)備
1 前期準(zhǔn)備概述
2 制定12366熱線系統(tǒng)應(yīng)用工作方案
3 建立科學(xué)合理的崗責(zé)體系
3．1 簡述
3．2 崗責(zé)體系的內(nèi)容和設(shè)計(jì)思路
4 熱線運(yùn)行辦公環(huán)境準(zhǔn)備
4．1 系統(tǒng)介質(zhì)要求
4．2 功能分區(qū)
4．3 標(biāo)識運(yùn)用
5 服務(wù)器機(jī)房及軟件初始化環(huán)境準(zhǔn)備
5．1 機(jī)柜要求
5．2 不間斷電源要求
5．3 地板要求
5．4 靜電要求
5．5 環(huán)境要求
5．6 機(jī)房防雷接地要求
6 遠(yuǎn)程座席網(wǎng)絡(luò)及端口準(zhǔn)備
6．1 網(wǎng)絡(luò)互通要求
6．2 網(wǎng)絡(luò)帶寬要求
6．3 IP地址要求
7 座席受理室要求準(zhǔn)備
7．1 使用IP話機(jī)的模式
7．2 使用普通模擬話機(jī)的模式
8 中繼線路準(zhǔn)備
8．1 數(shù)字中繼數(shù)量建議
8．2 數(shù)字中繼線路的申請
9 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
9．1 機(jī)構(gòu)設(shè)置數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
9．2 部門設(shè)置數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
9．3 角色權(quán)限設(shè)置數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
9．4 用戶設(shè)置數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
9．5 流程配置數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
9．6 自動語音流程準(zhǔn)備
9．7 默認(rèn)系統(tǒng)參數(shù)填寫
9．8 分機(jī)綁定示意
9．9 示忙類型設(shè)置示意
lO 各類外部接口使用準(zhǔn)備
10．1 網(wǎng)上留言接口
10．2 短信平臺接口
11 新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合方案
12 制定系統(tǒng)推行問題反饋機(jī)制
13 培訓(xùn)
14 二次需求
15 國地稅共建初始化準(zhǔn)備方案
15．1 概述
……
第三章 系統(tǒng)管理
第四章 業(yè)務(wù)及操作說明
第五章 主要業(yè)務(wù)處理流程示例
附件