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12366納稅服務(wù)熱線稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)操作手冊(cè)

12366納稅服務(wù)熱線稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)操作手冊(cè)

定　價(jià)：￥26.00

作　者： 國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司 編
出版社： 中國(guó)稅務(wù)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽： 暫缺

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ISBN： 9787802353886 出版時(shí)間： 2011-02-01 包裝： 平裝
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 174 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　中國(guó)的納稅服務(wù)熱線自2001年原工信部批準(zhǔn)實(shí)施以來(lái)，在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)的努力下，在為納稅人提供稅法咨詢(xún)、涉稅查詢(xún)、投訴舉報(bào)、辦稅服務(wù)方面上作出了十分有益的探索，已經(jīng)發(fā)展成為全體納稅人服務(wù)的一個(gè)不可或缺的重要渠道。國(guó)家稅務(wù)總局在2009年11月開(kāi)始正式啟動(dòng)全國(guó)統(tǒng)一的12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)工作的同時(shí)，為保證納稅咨詢(xún)的權(quán)威性、統(tǒng)一性，為全國(guó)的納稅人提供準(zhǔn)確、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的稅法解釋口徑，研究開(kāi)發(fā)了全國(guó)統(tǒng)一的12366稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，分步為所有一線座席人員和廣大的稅務(wù)干部提供強(qiáng)有力稅法宣傳和咨詢(xún)的支撐。12366知識(shí)庫(kù)隨同12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)推廣應(yīng)用，將在統(tǒng)一納稅咨詢(xún)的業(yè)務(wù)口徑同時(shí)為各地提供規(guī)范的稅法宣傳基礎(chǔ)素材，并建立稅收業(yè)務(wù)宣傳咨詢(xún)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。12366知識(shí)庫(kù)建設(shè)是一項(xiàng)具有戰(zhàn)略意義的基礎(chǔ)性工作。我們有理由相信，這個(gè)凝聚了全國(guó)稅務(wù)干部心血汗水和智慧的新系統(tǒng)，必將為全體納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的納稅服務(wù)，促進(jìn)全國(guó)納稅服務(wù)新格局的形成。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

第一章 概述
1 建設(shè)背景
2 建設(shè)意義
3 基本情況
3.1 系統(tǒng)架構(gòu)
3.1.1 接人展現(xiàn)層
3.1.2 知識(shí)應(yīng)用層
3.1.3 知識(shí)數(shù)據(jù)層
3.2 基本組成內(nèi)容
3.3 知識(shí)分類(lèi)
3.4 知識(shí)定位與展示
3.5 知識(shí)組成與管理
3.6 知識(shí)部署與應(yīng)用
第二章 推廣應(yīng)用前期準(zhǔn)備
1 工作內(nèi)容
1.1 運(yùn)行環(huán)境準(zhǔn)備
1.1.1 總局運(yùn)行環(huán)境
1.1.2 省局運(yùn)行環(huán)境
1.1.3 客戶端運(yùn)行環(huán)境
1.2 軟件調(diào)試
1.3 相關(guān)軟件接口準(zhǔn)備
1.4 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
1.4.1 用戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
1.4.2 地方知識(shí)準(zhǔn)備
1.5 系統(tǒng)初始化
1.6 人員培訓(xùn)
2 工作機(jī)制
2.1 組織機(jī)制
2.2 運(yùn)行機(jī)制
2.2.1 地方知識(shí)采集機(jī)制
2.2.2 問(wèn)題反饋機(jī)制
2.2.3 知識(shí)運(yùn)維機(jī)制
3 工作要求
第三章 業(yè)務(wù)及操作說(shuō)明
1 登錄知識(shí)庫(kù)
1.1 登錄頁(yè)面
1.2 歡迎頁(yè)面
1.3 個(gè)人設(shè)置欄
2 知識(shí)檢索
2.1 目錄樹(shù)檢索
2.2 全文檢索
2.3 高級(jí)檢索
3 知識(shí)管理
3.1 知識(shí)采集
3.1.1 問(wèn)題解答采集
3.1.2 辦稅流程采集
3.1.3 業(yè)務(wù)專(zhuān)題采集
3.1.4 表證單書(shū)采集
3.1.5 稅收法規(guī)采集
3.1.6 相關(guān)法規(guī)采集
3.1.7 通知公告采集
3.1.8 通訊錄采集
3.1.9 學(xué)習(xí)園地采集
3.1.10 知識(shí)采集查詢(xún)
3.1.11 知識(shí)采集待辦
3.2 知識(shí)審核
3.2.1 待辦任務(wù)
3.2.2 在辦任務(wù)
3.2.3 已辦任務(wù)
3.3 知識(shí)發(fā)布
3.3.1 知識(shí)發(fā)布
3.3.2 申請(qǐng)撤銷(xiāo)
3.3.3 知識(shí)撤銷(xiāo)
3.4 知識(shí)維護(hù)
3.4.1 問(wèn)題解答維護(hù)
3.4.2 辦稅流程維護(hù)
……
第四章 知識(shí)庫(kù)流程示例
第五章 知識(shí)庫(kù)采集規(guī)范

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