呼叫中心商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理（上冊(cè)）

第1章 商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
1.1 商業(yè)銀行的起源與發(fā)展
1.1.1 商業(yè)銀行的起源
1.1.2 商業(yè)銀行的發(fā)展
1.2 商業(yè)銀行的功能
1.2.1 商業(yè)銀行的性質(zhì)
1.2.2 商業(yè)銀行的功能
1.3 商業(yè)銀行的設(shè)立與政府監(jiān)管
1.3.1 商業(yè)銀行的設(shè)立
1.3.2 商業(yè)銀行的政府監(jiān)管
1.4 中國(guó)的銀行體系現(xiàn)狀與發(fā)展
1.4.1 我國(guó)銀行體系與金融體系的組成
1.4.2 加入世界貿(mào)易組織后的中國(guó)銀行業(yè)開放
第2章 商業(yè)銀行的組織機(jī)構(gòu)
2.1 商業(yè)銀行的組織機(jī)構(gòu)概述
2.1.1 商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則
2.1.2 商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)的組成
2.2 商業(yè)銀行的權(quán)力機(jī)構(gòu)
2.2.1 股東大會(huì)
2.2.2 董事會(huì)
2.3 商業(yè)銀行的管理機(jī)構(gòu)
2.3.1 總經(jīng)理或行長(zhǎng)及其職責(zé)
2.3.2 商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)部門及其職能
2.3.3 商業(yè)銀行的職能部門及其職責(zé)
2.4 商業(yè)銀行的分支機(jī)構(gòu)
2.4.1 分支機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本條件
2.4.2 分支機(jī)構(gòu)的管理類型
2.4.3 分支機(jī)構(gòu)和總行的關(guān)系
2.4.4 我國(guó)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立
2.4.5 外資商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立
2.5 商業(yè)銀行高級(jí)管理人員任職資格
第3章 商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)
3.1 商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)概述
3.1.1 商業(yè)銀行資產(chǎn)分類
3.1.2 商業(yè)銀行資產(chǎn)的功能
3.2 商業(yè)銀行的貸款分類
3.2.1 貸款分類
3.2.2 貸款的風(fēng)險(xiǎn)分類
3.3 貸款的原則和流程
3.3.1 貸款的原則
3.3.2 信貸業(yè)務(wù)操作流程
3.4 貸款的定價(jià)
3.4.1 成本相加貸款定價(jià)法
3.4.2 價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)貸款定價(jià)模型
3.4.3 低于基準(zhǔn)利率的貸款定價(jià)模型
3.4.4 最高利率的貸款定價(jià)模型
3.4.5 成本一收益貸款定價(jià)模型
3.5 不良貸款的處理
3.5.1 不良貸款的定義與產(chǎn)生原因
3.5.2 不良貸款處理的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)
3.5.3 我國(guó)商業(yè)銀行不良資產(chǎn)的處理實(shí)踐
……
第4章 商業(yè)銀行的負(fù)債業(yè)務(wù)
第5章 商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)
第6章 網(wǎng)上銀行