社會(huì)化媒體營銷投資與回報(bào)

第1篇　社會(huì)化媒體方案發(fā)展
第1章　建立社會(huì)化企業(yè)
演變、人性和不可避免的商業(yè)社交化
渠道的轉(zhuǎn)變：社會(huì)化媒體vs.社會(huì)化交流
為什么社會(huì)化媒體和商業(yè)有關(guān)
影響和媒體：外側(cè)vs.垂直的動(dòng)力
第2章　將社會(huì)化媒體和商業(yè)目標(biāo)保持一致
社會(huì)化媒體對(duì)公司的價(jià)值
區(qū)分戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的不同
區(qū)分目標(biāo)和指標(biāo)的不同
將社會(huì)化媒體項(xiàng)目和商業(yè)目標(biāo)捆綁
如何將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橹笜?biāo)來制訂進(jìn)程
五大商業(yè)職能可以簡單地通過社會(huì)化媒體項(xiàng)目來加強(qiáng)
非營利組織的社會(huì)化媒體
第3章　策劃績效評(píng)估
工具、方法和目的
為你的項(xiàng)目選擇合適的社會(huì)化媒體評(píng)估軟件
關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
社會(huì)化媒體和銷售評(píng)估：F.R.Y.
第4章　建立清晰的構(gòu)想、目標(biāo)和執(zhí)行方案
讓公司員工由上至下或由下至上支持認(rèn)同購買
改變管理社會(huì)化媒體的方式
為融合和管理打好基礎(chǔ)
第2篇　社會(huì)化媒體項(xiàng)目的融合
第5章　理解如何將社會(huì)化媒體融入公司
建立架構(gòu)：首先要為社會(huì)化媒體進(jìn)程設(shè)計(jì)草圖
理解社會(huì)化媒體應(yīng)用的四個(gè)階段
諾亞方舟vs.海盜船：社會(huì)化媒體整合模型
從實(shí)驗(yàn)室到社會(huì)化媒體架構(gòu)的全面部署
集中制vs.分散制：社會(huì)化媒體管理模型
第6章　以人為本
招聘、培訓(xùn)和認(rèn)證社會(huì)化媒體活動(dòng)
招聘社會(huì)化媒體主管（戰(zhàn)略性職位）
招聘戰(zhàn)術(shù)性的社會(huì)化媒體職位
第7章　為公司建立社會(huì)化媒體指導(dǎo)守則
指導(dǎo)守則、規(guī)范和目的
第8章　為有效的社會(huì)化媒體管理打好經(jīng)營基礎(chǔ)
建立社會(huì)化媒體項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)：領(lǐng)導(dǎo)力和匯報(bào)
建立社會(huì)化媒體項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)：跨部門合作
基本的技術(shù)要求
第9章　社會(huì)化媒體時(shí)代品牌交流的新規(guī)則
社會(huì)化媒體對(duì)品牌交流的大致影響
透明、不透明、機(jī)密和公開的信息
社會(huì)化媒體時(shí)代機(jī)密文件和數(shù)據(jù)的保護(hù)
第3篇　社會(huì)化媒體項(xiàng)目管理
第10章　談?wù)撝跋葍A聽
商業(yè)智能和搜索
實(shí)時(shí)態(tài)勢感知能力的力量
市場研究的新路徑：從“我不知道”到“讓我們找出來”
第11章　社會(huì)化媒體和網(wǎng)絡(luò)品牌管理
網(wǎng)絡(luò)品牌管理中的新范例介紹
將所有策略融合到一起
第12章　實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)支持——一次解決客戶服務(wù)的所有問題
超級(jí)英雄原理
基本的社會(huì)化媒體客戶服務(wù)模型
新的網(wǎng)絡(luò)管理員服務(wù)和客戶服務(wù)3.0
網(wǎng)絡(luò)沖突的解決辦法
從風(fēng)險(xiǎn)到機(jī)會(huì)：將頭腦中和其他因素的憤怒轉(zhuǎn)移
第13章　社會(huì)化媒體項(xiàng)目管理——將所有要素結(jié)合起來
社會(huì)化媒體管理：公司內(nèi)、外包，還是兩者之間？
社會(huì)化媒體項(xiàng)目管理的11項(xiàng)最佳實(shí)踐
始終關(guān)注商業(yè)目標(biāo)：怎樣將市場營銷和社會(huì)化媒體項(xiàng)目
相融合
社會(huì)化媒體項(xiàng)目管理的最后思考
第4篇　社會(huì)化媒體項(xiàng)目評(píng)估
第14章　設(shè)計(jì)社會(huì)化媒體項(xiàng)目的評(píng)估方法
在怎樣做之前要知道為什么：始終關(guān)注目標(biāo)和指標(biāo)
社會(huì)化媒體領(lǐng)域中評(píng)估的相關(guān)注意事項(xiàng)
評(píng)估方法的基石：監(jiān)控、評(píng)估、分析和匯報(bào)
評(píng)估業(yè)績的最好方法
在社會(huì)化媒體評(píng)估方法中加入速度和獨(dú)特性
第15章　 ROI和其他社會(huì)化媒體結(jié)果
ROI和商業(yè)評(píng)估
財(cái)務(wù)結(jié)果和非財(cái)務(wù)結(jié)果以及關(guān)于轉(zhuǎn)換的討論
什么是ROI
將社會(huì)化媒體和損益表結(jié)合
將非財(cái)務(wù)結(jié)果和社會(huì)化媒體績效相結(jié)合
第16章　 F.R.Y.（頻率、媒體到達(dá)率和收益）和社會(huì)化媒體
找到合適的詞匯的重要性
頻率的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)方面
媒體到達(dá)率的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)方面
收益的金融價(jià)值
第17章　社會(huì)化媒體項(xiàng)目分析和匯報(bào)
粉碎真空：合作分析的需求
社會(huì)化媒體數(shù)據(jù)報(bào)告的最佳方法
使用數(shù)字來驗(yàn)證項(xiàng)目
將績效數(shù)據(jù)視為有實(shí)用價(jià)值的信息
后記