大客戶管理

第一章 大客戶管理概述
第一節(jié) 大客戶與大客戶管理
第二節(jié) 大客戶管理的目的、內容和原則
第三節(jié) 大客戶管理的重要性

第二章 大客戶戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 大客戶戰(zhàn)略管理分析
第二節(jié) 大客戶戰(zhàn)略選擇
第三節(jié) 大客戶戰(zhàn)略實施

第三章 大客戶管理的組織與團隊建設
第一節(jié) 組建大客戶管理部
第二節(jié) 大客戶管理團隊建設
第三節(jié) 構建和推行大客戶經理負責制

第四章 大客戶識別與開發(fā)
第一節(jié) 大客戶的識別
第二節(jié) 大客戶開發(fā)的程序

第五章 大客戶營銷管理
第一節(jié) 大客戶營銷概述
第二節(jié) 大客戶市場營銷計劃及風險控制
第三節(jié) 大客戶營銷支持體系
第四節(jié) 以大客戶需求為導向的營銷策略

第六章 大客戶服務管理
第一節(jié) 提升大客戶服務的品質
第二節(jié) 加強大客戶期望值的管理
第三節(jié) 提高大客戶的滿意度
第四節(jié) 培養(yǎng)大客戶的忠誠

第七章 大客戶關系維護
第一節(jié) 大客戶關系及其管理
第二節(jié) 大客戶關系維護的內容
第三節(jié) 大客戶關系維護的措施

第八章 大客戶預警管理
第一節(jié) 大客戶預警管理概述
第二節(jié) 大客戶欠款預警
第三節(jié) 大客戶銷售費用預警
第四節(jié) 大客戶流失預警
附：《大客戶管理》考試大綱
后記