市場營銷學（第4版）

第一章 市場營銷與市場營銷學
第一節(jié) 市場和市場營銷
第二節(jié) 市場營銷學的產(chǎn)生和發(fā)展
第三節(jié) 市場營銷學的相關(guān)理論及基本內(nèi)容
第四節(jié) 研究市場營銷學的意義和方法
第二章 市場營銷管理哲學及其貫徹
第一節(jié) 市場營銷管理哲學及其演進
第二節(jié) 以全方位營銷促進顧客滿意與顧客忠誠
第三節(jié) 市場導向戰(zhàn)略組織創(chuàng)新
第三章 從企業(yè)戰(zhàn)略到營銷管理
第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃
第二節(jié) 總體戰(zhàn)略
第三節(jié) 經(jīng)營戰(zhàn)略
第四節(jié) 規(guī)劃和組織營銷管理
第四章 市場營銷環(huán)境
第一節(jié) 市場營銷環(huán)境的含義及特點
第二節(jié) 微觀營銷環(huán)境
第三節(jié) 宏觀營銷環(huán)境
第四節(jié) 環(huán)境分析與營銷對策
第五章 消費者市場和購買行為分析
第一節(jié) 消費者市場與消費者購買行為影響因素
第二節(jié) 消費者購買決策過程
第三節(jié) 影響消費者購買行為的個體因素
第四節(jié) 影響消費者購買行為的環(huán)境因素
第五節(jié) 消費者決策的其他理論
第六章 組織市場和購買行為分析
第一節(jié) 組織市場的類型和特點
第二節(jié) 組織市場購買行為
第三節(jié) 非營利組織市場和購買行為分析
第四節(jié) 客戶關(guān)系管理
第七章 市場營銷調(diào)研與預測
第一節(jié) 市場營銷信息系統(tǒng)
第二節(jié) 市場營銷調(diào)研
第三節(jié) 市場需求的測量與預測
第八章 目標市場營銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 市場細分
第二節(jié) 市場選擇
第三節(jié) 市場定位
第九章 競爭性市場營銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 競爭者分析
第二節(jié) 市場領(lǐng)導者戰(zhàn)略
第三節(jié) 市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略
第四節(jié) 市場追隨者與市場利基者戰(zhàn)略
第十章 產(chǎn)品策略
第一節(jié) 產(chǎn)品與產(chǎn)品分類
第二節(jié) 產(chǎn)品組合
第三節(jié) 產(chǎn)品生命周期
第四節(jié) 包裝與包裝策略
第五節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)
第十一章 品牌策略
第一節(jié) 品牌與品牌資產(chǎn)
第二節(jié) 品牌設計、組合與擴展
第三節(jié) 品牌保護與品牌管理
第十二章 定價策略
第一節(jié) 影響定價的主要因素
第二節(jié) 確定基本價格的一般方法
第三節(jié) 定價的基本策略
第四節(jié) 價格調(diào)整及價格變動反應
第十三章 分銷策略
第一節(jié)分銷渠道的職能和類型
第二節(jié) 分銷渠道設計與管理
第三節(jié) 批發(fā)商與零售商
第四節(jié) 物流策略
第十四章 促銷策略
第一節(jié) 促銷與促銷組合
第二節(jié) 人員推銷策略
第三節(jié) 廣告策略
第四節(jié) 公共關(guān)系策略
第五節(jié) 銷售促進策略
第十五章 營銷計劃、組織與控制
第一節(jié) 營銷計劃的制定與實施
第二節(jié) 營銷組織與機構(gòu)
第三節(jié) 營銷控制
第四節(jié) 營銷審計
第十六章 國際市場營銷
第一節(jié) 國際市場營銷概述
第二節(jié) 國際市場營銷環(huán)境
第三節(jié) 國際目標市場選擇與進入
第四節(jié) 國際市場營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)略聯(lián)盟
第五節(jié) 國際市場營銷策略
第十七章 服務市場營銷
第一節(jié) 服務營銷概述
第二節(jié) 服務質(zhì)量管理
第三節(jié) 服務的有形展示
第四節(jié) 服務定價、分銷和促銷
第十八章 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念
第一節(jié) 綠色營銷
第二節(jié) 整合營銷
第三節(jié) 關(guān)系營銷
第四節(jié) 網(wǎng)絡營銷
第五節(jié) 體驗營銷
第六節(jié) 營銷道德
綜合案例一　云南白藥的創(chuàng)新與發(fā)展綜合
案例二　百麗--中國最大鞋業(yè)零售商主要參考書目