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內(nèi)容簡介

　　《商務(wù)溝通藝術(shù)》本套光碟為您提升管理能力，以極大的熱情，全力以赴推動管理者及其組織走向成功！

作者簡介

　　鄭日昌，北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級講師。北京師范大學(xué)心理學(xué)院心理系教授、博士生導(dǎo)師、北師大輔仁應(yīng)用心理發(fā)展中心主任；中國心理衛(wèi)生協(xié)會常務(wù)理事；中國社會心理學(xué)會常務(wù)理事；中國心理學(xué)會心理測量專業(yè)委員會副主任；北京社會心理學(xué)會理事長；中國性學(xué)會常務(wù)理事；教育部學(xué)校心理健康教育咨詢委員會副主任；美國教育測驗(yàn)中心、匹茲堡大學(xué)訪問學(xué)者；英國利物浦大學(xué)曼徹斯特學(xué)院客座研究員；澳大利亞新南威爾士大學(xué)心理學(xué)院客座教授。

圖書目錄

封面
扉頁
第一講有效溝通者的兩個條件
    1.溝通的要素
    2.溝通的作用
    3.有效溝通者的兩個條件
第二講堅(jiān)持三個原則（上）
    1.自信
    2.尊重
第三講堅(jiān)持三個原則（下）
    1.實(shí)事求是
    2.反自我利益
第四講搞好四個結(jié)合
    1.單雙面論證結(jié)合
    2.先后效應(yīng)結(jié)合
    3.暗示與明示結(jié)合
    4.理性與感性結(jié)合
第五講發(fā)揮五種效應(yīng)
    1.留面子效應(yīng)
    2.合法化效應(yīng)
    3.傾聽效應(yīng)
    4.免疫效應(yīng)
    5.禁止效應(yīng)
第六講運(yùn)用六種戰(zhàn)術(shù)（上）
    1.明確對象，突出重點(diǎn)
    2.敲門磚效應(yīng)
第七講運(yùn)用六種戰(zhàn)術(shù)（中）
    1.觀點(diǎn)差異適度
    2.有變化重復(fù)戰(zhàn)術(shù)
第八講運(yùn)用六種戰(zhàn)術(shù)（下）
    1.登門檻戰(zhàn)術(shù)
    2.隱蔽宣傳意圖
第九講掌握七種技巧
    1.溝通七種技巧
    2.營造三種氛圍