商業(yè)競爭情報實務(wù)

序言
1. 企業(yè)和組織的競爭1
1.1 個體、組織與競爭2
1.2 競爭的本質(zhì)4
1.3 組織競爭的特征8
1.4 競爭對手和競爭結(jié)構(gòu)92. 資源、決策與競爭情報15
2.1 競爭情報16
2.2 競爭情報概念的混亂和混用20
2.3 情報與決策22
2.4 情報與資源243. 競爭情報系統(tǒng)和企業(yè)信息系統(tǒng)27
3.1 競爭情報系統(tǒng)透視28
3.2 非正式競爭情報系統(tǒng)的失效和規(guī)制化36
3.3 企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建424. 競爭情報工作平臺和工具軟件45
4.1 競爭情報體系中的軟件系統(tǒng)46
4.2 競爭情報軟件類型劃分與介紹51
4.3 國外競爭情報系統(tǒng)軟件和工具介紹805.  企業(yè)競爭情報工作體系85
5.1  走出企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的誤區(qū)866. 企業(yè)競爭情報組織機構(gòu)91
6.1 如何設(shè)置企業(yè)競爭情報機構(gòu)或部門92
6.2 是否設(shè)立專門的競爭情報部門92
6.3 競爭情報職能部門設(shè)在哪里93
6.4 選擇什么樣的競爭情報組織方式98
6.5 最終的決定因素：情報需求在何處997． 競爭情報體系中人的因素和競爭情報專業(yè)人員105
7.1  人和系統(tǒng)的關(guān)系106
7.2  情報專業(yè)人員和情報技能108
7.3  參與、協(xié)作和共享111
7.4  情報意識和技能培訓(xùn)112
7.5  競爭情報技能培訓(xùn)課程內(nèi)容實例1128.  競爭情報咨詢服務(wù)流程115
8.1  競爭情報咨詢服務(wù)市場狀況和發(fā)展趨勢116
8.2  競爭情報咨詢服務(wù)的優(yōu)劣勢分析119
8.3  競爭情報咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計120
8.4  競爭情報咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)流程的技術(shù)和資源支撐1229． 競爭情報的來源與獲取123
9.1  公眾信息源125
9.2  直接獲取信息的來源13310. 競爭對手情報141
10.1  競爭對手排查142
10.2  企業(yè)競爭對手的識別153
10.3  主要競爭對手的確定155
10.4  競爭對手的監(jiān)測與跟蹤157
10.5  競爭對手情報分析研究16211. 競爭情報分析模型、技術(shù)和方法167
11.1  關(guān)于競爭情報分析方法的討論168
11.2  典型方法簡介17212.企業(yè)競爭情報服務(wù)的模式193
12.1  情報意識和競爭情報知識培訓(xùn)194
12.2  行業(yè)市場競爭研究咨詢195
12.3  定制化信息搜索和監(jiān)測服務(wù)195
12.4  企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)196
12.5  行業(yè)專家咨詢服務(wù)19713. 企業(yè)競爭情報運轉(zhuǎn)與溝通機制199
13.1  企業(yè)競爭情報運轉(zhuǎn)與溝通機制20014. 數(shù)據(jù)挖掘和文本分析技術(shù)203
14.1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和情報分析自動化的現(xiàn)實與希望204
14.2  文本分析技術(shù)的一個人工案例207
14.3  自動化輿情分析技術(shù)21115. 競爭情報市場215
15.1  競爭情報市場概述216
15.2  競爭情報市場的構(gòu)成216
15.3  競爭情報系統(tǒng)CIS  217
15.4  情報內(nèi)容及衍生服務(wù)218
15.5  市場規(guī)模與格局219
15.6  技術(shù)和市場發(fā)展前景22116. 企業(yè)反情報工作和商業(yè)信息保護223
16.1  企業(yè)反情報工作224
16.2  商業(yè)秘密工作相關(guān)法則和情報行為規(guī)范232