FBI溝通術(shù)：美國聯(lián)邦警察的超級人際溝通策略

第一章 語言溝通與非語言溝通
1.FBI的語言溝通技巧
2.FBI都在使用哪些語言與罪犯溝通
3.FBI獨特的非語言溝通的方式
4.FBI的溝通秘訣：行為比語言更重要
5.“觀色”多于“察言”
6.即使FBI進(jìn)行語言溝通也會溫和婉轉(zhuǎn)
7.記?。簲[脫困境，全憑說話智慧
8.溝通，從傾聽刺耳的語言開始
9.非語言溝通是傳遞信號的重要渠道
第二章 單向溝通和雙向溝通
1.FBI實戰(zhàn)中不可或缺的溝通方式——單向溝通
2.FBI溝通的取勝法寶——雙向溝通
3.FBI單向溝通和雙向溝通的有機(jī)結(jié)合
4.雙向溝通的縮影
5.FBI如何進(jìn)行互動式溝通
6.記住：是溝通而并非強制
7.FBI溝通中的換位思考
8.單向直線式雙向互動式溝通
9.FBI成功溝通的“四板斧”
10.FBI如何相互溝通抓捕罪犯
第三章 上行、下行與平行溝通
1.上行溝通-FBI如何向總統(tǒng)匯報工作
2.FBI上行溝通的語言技巧
3.讓上級領(lǐng)導(dǎo)改變主意的溝通技巧
4.平行溝通
5.FBI平行溝通的實用技巧
6.FBI與CIA之間的平行溝通
7.下行溝通
8.下行溝通：恩威并用的溝通方式
9.批評下屬——到位且不傷人的溝通技巧
第四章 反應(yīng)性相依溝通與彼此相依性溝通
1.巴克的相依理論
2.相依理論在FBI身上的運用
3.像FBI一樣看清人際溝通的“四堵墻”
4.反應(yīng)性相依溝通
5.非對稱性相依溝通
6.FBI與原則相沖突時的處理原則
7.FBI的溝通管理也是一個知識體系
第五章 正式溝通與非正式溝通
第六章 口頭溝通與書面溝通
第七章 網(wǎng)絡(luò)性溝通與虛擬性溝通
參考書目