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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《溝通零誤解：卡內(nèi)基職場(chǎng)溝通成功法則》作者結(jié)合多年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在本書中從溝通意識(shí)入手，檢視了溝通過(guò)程中說(shuō)話者和傾聽(tīng)者的角色和傳播過(guò)程，提出了一套行之有效的溝通法則和技巧，讓你能夠在對(duì)話中輕松引導(dǎo)話題，按照自己計(jì)劃的方向進(jìn)行，有效說(shuō)服對(duì)方認(rèn)同你的觀點(diǎn)，形成合作和雙贏。本書認(rèn)為，溝通是一個(gè)管理過(guò)程，說(shuō)話者和聆聽(tīng)者通過(guò)有意識(shí)的溝通，進(jìn)行良性的互動(dòng)與碰撞，才能達(dá)到良好的效果，實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。而不良的溝通，往往是因?yàn)闇贤ㄖ姓f(shuō)話者的隨意性和無(wú)意識(shí)性造成的，加上思維習(xí)慣和文化差異，從而產(chǎn)生不良的后果。

作者簡(jiǎn)介

　　趙卜成博士，美國(guó)卡內(nèi)基訓(xùn)練，北京、天津地區(qū)總負(fù)責(zé)人、高級(jí)資深講師，現(xiàn)任北京成真企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理。他教授卡內(nèi)基訓(xùn)練，已有22年經(jīng)驗(yàn)。1997年他擔(dān)任新加坡Success Strategy公司董事經(jīng)理，負(fù)責(zé)卡內(nèi)基訓(xùn)練，在新加坡的推廣和教授。自2001年至今，他在國(guó)內(nèi)已為許多知名的外企、國(guó)企、民企等300余家企業(yè)開展過(guò)培訓(xùn)，深獲佳評(píng)。趙博士曾應(yīng)央視《百家講壇》之邀以專家身份分享《說(shuō)話的藝術(shù)》。著有暢銷書《成就孩子》?，F(xiàn)常在新浪微博發(fā)表管理智慧的短文，廣受年輕朋友們的喜愛(ài)。

圖書目錄

前言
第一章溝通為何這么難：管理中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題
第一節(jié) 溝通非小事：溝通不良的后遺癥
第二節(jié) 跨越障礙：管理者在溝通中的隱性陷阱
第二章溝通意識(shí)：思維差異導(dǎo)致溝通障礙
第一節(jié) 溝通意識(shí)的重要性：職場(chǎng)晉升的快速通道
第二節(jié) 角色意識(shí)：溝通中要做一個(gè)出色的演員
第三節(jié) 意識(shí)差異：溝通障礙背后的深層原因
第三章說(shuō)話者的責(zé)任：如何說(shuō)話最有效
第一節(jié) 溝通就像打乒乓球：你來(lái)我往才有趣
第二節(jié) 溝通者的七大責(zé)任：如何表達(dá)最有效
第三節(jié) 情緒：不可忽略的溝通轉(zhuǎn)化劑
第四章聆聽(tīng)者的責(zé)任：如何反饋和發(fā)問(wèn)
第一節(jié) 專注地聆聽(tīng)：溝通的基礎(chǔ)條件
第二節(jié) 及時(shí)恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)：好問(wèn)題解決大難題
第三節(jié) 回應(yīng)：良性溝通的助推器
第五章溝通贏得合作：如何說(shuō)別人才會(huì)聽(tīng)
第一節(jié) 職場(chǎng)的說(shuō)服藝術(shù)：組織規(guī)范與個(gè)人利益的博弈
第二節(jié) 圓融的溝通：說(shuō)服他人、贏得合作
第三節(jié) 曉之以理：微言中有大義
第四節(jié) 動(dòng)之以情：肯定中有能量
第五節(jié) 引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出你的見(jiàn)解
結(jié)語(yǔ)：溝通意識(shí)的管理