旅游心理學(xué)基礎(chǔ)

前言
第1章 旅游心理學(xué)概論
　1.1 旅游心理學(xué)的研究對象
　1.2 旅游心理學(xué)的研究內(nèi)容
　1.3 學(xué)習(xí)研究旅游心理學(xué)的意義和方法
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
第2章 旅游者的知覺和動(dòng)機(jī)
　2.1 旅游者在旅游活動(dòng)中的社會知覺
　2.2 旅游者對旅游條件的知覺
　2.3 旅游動(dòng)機(jī)的分類
　2.4 旅游者旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
第3章 旅游者的個(gè)性
　3.1 旅游者的個(gè)性類型分析
　3.2 旅游者的個(gè)性構(gòu)成
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
第4章 旅游者的態(tài)度
　4.1 影響旅游者態(tài)度的因素
　4.2 改變旅游者態(tài)度的策略
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
第5章 旅游者的情緒和情感
　5.1 影響旅游者情緒和情感的因素
　5.2 情緒和情感對旅游者行為的影響
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
第6章 旅游飯店服務(wù)心理
　6.1 前廳服務(wù)心理
　6.2 客房服務(wù)心理
　6.3 餐廳服務(wù)心理
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
第7章 導(dǎo)游服務(wù)心理
　7.1 旅游者在旅游活動(dòng)中的心理分析
　7.2 導(dǎo)游服務(wù)接待策略
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
第8章 旅游商品銷售服務(wù)心理
　8.1 旅游者購物心理分析
　8.2 旅游者購物行為分析
　8.3 旅游商品銷售心理
　8.4 旅游商品銷售服務(wù)技巧
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
第9章 旅游者投訴心理
　9.1 正確處理旅游投訴的意義
　9.2 旅游投訴心理分析與溝通技巧
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)