旅行社經(jīng)營管理

前言
第一章　旅行社概述
　第一節(jié)　旅行社的發(fā)展進程
    一、旅行社的產(chǎn)生
    二、旅行社的發(fā)展
    三、我國旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
　第二節(jié)　旅行社的內涵
　　一、旅行社的性質
    二、旅行社的特點
    三、旅行社的職能、分類和基本業(yè)務
    四、旅行社的地位與作用
　第三節(jié)　旅行社的設立
    一、影響旅行社設立的因素
    二、申辦旅行社的程序
    三、旅行社的相關審核處理流程
　復習思考
第二章　旅行社組織構建及管理
　第一節(jié)　旅行社企業(yè)的組織構建
    一、影響旅行社組織設計的因素
　……
第三章　旅行社產(chǎn)品設計
第四章　旅行社產(chǎn)品的定價、促銷和銷售
第五章　旅行社的采購
第六章　旅行社的接待服務
第七章　旅行社與旅游電子商務
第八章　旅行社的客戶管理和質量管理
第九章　旅行社財務管理
參考文獻