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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《客房管理實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)》是針對(duì)高職高專學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行編排設(shè)計(jì)的一本實(shí)用指導(dǎo)手冊(cè)，在編寫過程中，從飯店企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作出發(fā)，吸取了國(guó)內(nèi)同類教材的一些經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又具有獨(dú)創(chuàng)性。本教材適用于高職高專階段的學(xué)習(xí)，內(nèi)容淺顯易懂、容易掌握，程序步驟詳細(xì)，可操作性強(qiáng)，對(duì)學(xué)生動(dòng)手操作能力的培養(yǎng)具有指導(dǎo)意義?！犊头抗芾韺?shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)》分為基礎(chǔ)知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大部分。其中技能訓(xùn)練部分采用“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式”教學(xué)模式，從客房部的工作內(nèi)容和特點(diǎn)出發(fā)，分成了客房清掃服務(wù)訓(xùn)練、公共區(qū)域與其他清潔服務(wù)訓(xùn)練、客房服務(wù)中心工作訓(xùn)練、客房接待服務(wù)訓(xùn)練和客房設(shè)備用品清潔管理訓(xùn)練五個(gè)模塊，每一模塊又分為若干個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目。易學(xué)易會(huì)，便于操作，同時(shí)對(duì)于學(xué)校教學(xué)來說具有普遍的適用性。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《客房管理實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

基礎(chǔ)知識(shí)
第一節(jié) 客房部概述
第二節(jié) 客房
第三節(jié) 公共區(qū)域
第四節(jié) 洗衣房和布草房
第五節(jié) 客房服務(wù)中心
第六節(jié) 客房部的對(duì)客服務(wù)
第七節(jié) 客房安全
技能訓(xùn)練模塊一客房清掃服務(wù)訓(xùn)練
技能訓(xùn)練活動(dòng)一進(jìn)房的程序
技能訓(xùn)練活動(dòng)二工作車布置整理
技能訓(xùn)練活動(dòng)三甩單定位、包邊包角
技能訓(xùn)練活動(dòng)四西式鋪床法
技能訓(xùn)練活動(dòng)五中式鋪床法
技能訓(xùn)練活動(dòng)六衛(wèi)生間清掃服務(wù)
技能訓(xùn)練活動(dòng)七走客房清掃
技能訓(xùn)練活動(dòng)八住客房清掃
技能活動(dòng)訓(xùn)練九空房清掃
技能訓(xùn)練活動(dòng)十夜床服務(wù)
技能訓(xùn)練活動(dòng)十一房間小整理服務(wù)
技能訓(xùn)練活動(dòng)十二房間檢查
技能訓(xùn)練模塊二公共區(qū)域與其他清潔服務(wù)訓(xùn)練
技能訓(xùn)練活動(dòng)一客用洗手間清潔保養(yǎng)
技能訓(xùn)練活動(dòng)二地毯的清潔與保養(yǎng)
技能訓(xùn)練活動(dòng)三大堂的清潔與保養(yǎng)
技能訓(xùn)練活動(dòng)四客用電梯的清潔與保養(yǎng)
技能訓(xùn)練模塊三客房服務(wù)中心工作訓(xùn)練
技能訓(xùn)練活動(dòng)一接聽電話
技能訓(xùn)練活動(dòng)二客房部信息的記錄與傳遞
技能訓(xùn)練模塊四客房接待服務(wù)訓(xùn)練
技能訓(xùn)練活動(dòng)一貴賓接待服務(wù)
技能訓(xùn)練活動(dòng)二洗衣服務(wù)
技能訓(xùn)練活動(dòng)三小酒吧服務(wù)
技能訓(xùn)練活動(dòng)四擦鞋服務(wù)
技能訓(xùn)練活動(dòng)五醉客服務(wù)規(guī)程
技能訓(xùn)練活動(dòng)六病客服務(wù)規(guī)程
技能訓(xùn)練模塊五客房設(shè)備用品清潔管理訓(xùn)練
技能訓(xùn)練活動(dòng)一家具打蠟
技能訓(xùn)練活動(dòng)二清潔房門
技能訓(xùn)練活動(dòng)三清潔玻璃和鏡面
技能訓(xùn)練活動(dòng)四清潔冰箱
技能訓(xùn)練活動(dòng)五客房設(shè)備報(bào)修
參考文獻(xiàn)