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內(nèi)容簡介

　　在四川省災(zāi)后恢復重建中，旅游業(yè)以其綜合性、關(guān)聯(lián)性和較高的乘數(shù)效應(yīng)，展現(xiàn)了極強的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢并積極發(fā)揮先導作用。兩年多來，四川旅游業(yè)總體發(fā)展水平已恢復到震前水平，成為海內(nèi)外游客心中美麗而優(yōu)質(zhì)的旅游目的地。作為“民間大使”，四川導游肩負著傳播四川特色文化、展示四川旅游形象的重任，為此，培養(yǎng)知識面寬、業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀導游人才已成為川內(nèi)旅游院校的重要任務(wù)之一。也是我們編寫本教材的初衷。作為高等職業(yè)院校旅游專業(yè)主干課程教材，本書在借鑒同行經(jīng)驗總結(jié)與研究成果的基礎(chǔ)上，一改過去平鋪直敘的編排方式，以導游工作任務(wù)為導向，以模擬場景的方式將內(nèi)容分為帶團模擬篇、技巧模擬篇、講解模擬篇和考試模擬第四大模塊，每個模塊均有學習目標、案例導入、小貼士、案例思考、案例評析、模擬實訓等環(huán)節(jié)，融知識、理論、實踐為一體，培養(yǎng)學生實踐操作能力。本書提供的相關(guān)教學案例和實訓項目均以四川為例。

作者簡介

暫缺《模擬導游》作者簡介

圖書目錄

帶團模擬篇
第一章導游人員概述
    第一節(jié) 導游人員的定義
    第二節(jié) 導游人員的分類
    第三節(jié) 導游人員的職責與素質(zhì)要求
第二章地陪導游服務(wù)模擬．
    第一節(jié) 接團前的準備
    第二節(jié) 接站服務(wù)
    第三節(jié) 酒店人住服務(wù)
    第四節(jié) 游覽過程中的服務(wù)
    第五節(jié) 送站服務(wù)與后續(xù)工作
第三章全陪導游服務(wù)模擬
    第一節(jié) 接團前的準備
    第二節(jié) 首站接團服務(wù)
    第三節(jié) 與地陪的工作配合
    第四節(jié) 全程陪同服務(wù)
    第五節(jié) 送團服務(wù)
技巧模擬篇
第四章突發(fā)事件與特殊客人的應(yīng)對
    第一節(jié) 各種類型游客的應(yīng)對
    第二節(jié) 意外情況的應(yīng)對
    第三節(jié) 突發(fā)事件的應(yīng)對
第五章導游業(yè)務(wù)操作技巧
    第一節(jié) 散客旅游接待的技巧
    第二節(jié) 特定旅游團接待技巧 ……講解模擬篇考試模擬篇參考文獻