初級美發(fā)培訓(xùn)教程：接待

前言
第一章　概要
一、接待服務(wù)的基礎(chǔ)與本質(zhì)
二、接待服務(wù)的重要性
三、顧客的滿意度
四、關(guān)于接待服務(wù)的規(guī)范
第二章　接待服務(wù)的內(nèi)容
一、美發(fā)助理的職業(yè)素質(zhì)
二、關(guān)于店內(nèi)服務(wù)
三、接待服務(wù)中的學(xué)問
四、美發(fā)工具
五、美發(fā)工具的消毒方法
六、美發(fā)基礎(chǔ)操作技法
七、各類定型劑
八、接待者的服裝與發(fā)型
九、交流的話題與注意事項
十、美發(fā)項目的宣傳和推薦
十一、發(fā)型的推薦原則
第三章　接待服務(wù)的流程
一、開店前的準備
二、處理預(yù)約電話
三、美發(fā)前的服務(wù)流程
四、美發(fā)前的詢問和溝通
五、洗發(fā)與按摩
六、結(jié)賬
七、受理下次預(yù)約及送客
八、服務(wù)流程解說
第四章　洗頭與按磨
一、洗發(fā)前的準備
二、背洗的實際操作
三、側(cè)洗的實際操作
四、包頭巾的程序
五、按摩的實際操作
后記