收銀實務

第1章 收銀業(yè)務概述
1.1 收銀業(yè)務定位
1.2 收銀業(yè)務人員
1.3 收銀工作環(huán)境
第2章 收銀崗位管理
2.1 收銀員崗位職責與管理
2.2 收銀領班崗位職責與管理
2.3 收銀主管崗位職責與管理
2.4 收銀監(jiān)察崗位職責與管理
第3章 收銀基本技能
3.1 點鈔技能
3.2 驗鈔技能
3.3 收銀機操作技能
3.4 條碼掃描與錄入技能
3.5 商品消磁與裝袋技能
3.6 銀聯(lián)POS機使用技能
第4章 收銀作業(yè)程序
4.1 收銀作業(yè)流程
4.2 收銀營運操作
4.3 總收款室業(yè)務操作
4.4 收銀特殊業(yè)務操作
第5章 收銀業(yè)務操作
5.1 現(xiàn)金收銀操作
5.2 銀行卡收銀操作
5.3 優(yōu)惠卡/券收銀操作
5.4 支票收銀操作
5.5 會員卡收銀操作
第6章 收銀服務規(guī)范
6.1 儀容儀表規(guī)范
6.2 行為舉止規(guī)范
6.3 服務語言規(guī)范
第7章 收銀相關業(yè)務處理
7.1 退換貨業(yè)務處理
7.2 應急突發(fā)事件處理
第8章 收銀工作內(nèi)部控制
8.1 資金印章管理
8.2 收銀設備管理
8.3 商品防損管理
主要參考文獻