航空旅客運輸

第一章 民用航空運輸?shù)某ＷR
第一節(jié) 中國民用航空運輸業(yè)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀
第二節(jié) 航空運輸?shù)奶攸c和作用
第三節(jié) 我國航空運輸管理體系
第四節(jié) 民航運輸業(yè)務的工作內(nèi)容
第五節(jié) 常用航行術語
第六節(jié) 民航運輸常用代碼
第二章 航空國內(nèi)旅客運價
第一節(jié) 民航國內(nèi)旅客運價的發(fā)展
第二節(jié) 民航國內(nèi)旅客運價的制定
第三節(jié) 民航國內(nèi)旅客運價
第三章 國內(nèi)客運銷售
第一節(jié) 電子客票銷售
第二節(jié) 退票
第三節(jié) 團體旅客客票銷售
第四章 航空國內(nèi)旅客運輸服務
第一節(jié) 值機服務
第二節(jié) 安全檢查基本知識
第三節(jié) 特殊旅客運送
第四節(jié) 旅客運輸非正常情況的處理
第五章 行李運輸
第一節(jié) 行李運輸?shù)某ＷR
第二節(jié) 行李的收運、保管與交付
第三節(jié) 行李的聲明價值
第四節(jié) 特殊行李的運輸
第六章 航空運輸過程中的責任與賠償
第一節(jié) 航班延誤的責任與賠償
第二節(jié) 旅客人身傷害的責任與賠償
第三節(jié) 行李不正常運輸?shù)呢熑闻c賠償
第四節(jié) 航空保險
第七章 國際航空旅客運輸
第一節(jié) 國際航空運輸概述
第二節(jié) 國際航空運輸實務