服務(wù)禮儀

項目一 禮儀概述 任務(wù)1 禮儀的基本概念 任務(wù)2 禮儀的特征與作用 任務(wù)3 禮儀的基本原則和學(xué)習(xí)要求項目二 個人禮儀 任務(wù)1 儀容 任務(wù)2 儀表 任務(wù)3 儀態(tài)項目三 社交禮儀 任務(wù)1 見面禮儀 任務(wù)2 交談禮儀 任務(wù)3 宴請禮儀項目四 前廳服務(wù)禮儀 任務(wù)1 接站服務(wù) 任務(wù)2 門童、行李服務(wù) 任務(wù)3 總服務(wù)臺服務(wù) 任務(wù)4 總機話務(wù)服務(wù) 任務(wù)5 商務(wù)中心服務(wù) 任務(wù)6 大堂值班經(jīng)理服務(wù)項目五 客房服務(wù)禮儀 任務(wù)1 樓層接待 任務(wù)2 其他服務(wù)項目六 餐飲服務(wù)禮儀 任務(wù)1 餐廳接待 任務(wù)2 中餐服務(wù) 任務(wù)3 西餐服務(wù) 任務(wù)4 酒水服務(wù)項目七 康樂服務(wù)禮儀 任務(wù)1 游泳池 任務(wù)2 健身房 任務(wù)3 桑拿浴 任務(wù)4 保齡球 任務(wù)5 臺球 任務(wù)6 KTV廳 任務(wù)7 美容美發(fā)廳項目八 旅行社服務(wù)禮儀 任務(wù)1 旅行社商務(wù) 任務(wù)2 導(dǎo)游服務(wù)項目九 會展服務(wù)禮儀 任務(wù)1 會議 任務(wù)2 展覽 任務(wù)3 其他禮儀項目十 宗教、習(xí)俗禮儀 任務(wù)1 宗教禮儀 任務(wù)2 我國部分少數(shù)民族及港澳臺地區(qū)的習(xí)俗 任務(wù)3 世界部分國家的習(xí)俗主要參考文獻