IT職業(yè)素養(yǎng)

第1章 IT職業(yè)人個體結(jié)構(gòu) 1.1 個體職業(yè)素質(zhì)與冰山模型 1.1.1 素質(zhì)體系的冰山模型 1.1.2 個體職業(yè)素質(zhì) 1.1.3 企業(yè)對人才素質(zhì)的要求 1.2 IT職業(yè)特性 1.2.1 應(yīng)用范圍廣泛 1.2.2 經(jīng)濟增長迅速 1.2.3 多元形式發(fā)展 1.2.4 人才資源或缺 1.3 品德結(jié)構(gòu) 1.3.1 良好的道德素養(yǎng) 1.3.2 敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度 1.4 智能結(jié)構(gòu) 1.4.1 基本知識的掌握 1.4.2 智力水平的發(fā)展 1.4.3 業(yè)務(wù)技能的提高 1.5 身心結(jié)構(gòu) 1.5.1 了解自我 1.5.2 學(xué)會放松 1.5.3 塑造自我 第2章 項目制工作方法 2.1 項目及項目制 2.2 認(rèn)識自己的工作角色 2.2.1 清楚角色的位置 2.2.2 明確角色的職務(wù)含義 2.3 了解工作的前后環(huán)節(jié) 2.3.1 了解工作計劃 2.3.2 如約完成工作 2.3.3 注重中間環(huán)節(jié) 2.4 進(jìn)行工作的基本程序 2.4.1 明確目標(biāo) 2.4.2 項目工作分解結(jié)構(gòu) 2.4.3 收集資料 2.4.4 信息存檔 2.4.5 制定計劃 2.4.6 聽從建議 2.4.7 完善方案 2.4.8 執(zhí)行計劃 2.5 強烈的問題意識 2.5.1 問題意識的前提 2.5.2 墨菲定律 2.5.3 問題意識的必要性 2.6 創(chuàng)新 2.6.1 創(chuàng)新的基本屬性 2.6.2 創(chuàng)新的種類 2.6.3 知識與創(chuàng)新 2.6.4 創(chuàng)新過程是復(fù)雜的 2.6.5 創(chuàng)新人格 2.6.6 常用的創(chuàng)新技法 2.6.7 創(chuàng)新能力的培養(yǎng) 2.7 學(xué)習(xí) 2.7.1 學(xué)習(xí)的過程 2.7.2 學(xué)習(xí)的分類 2.7.3 對學(xué)習(xí)的認(rèn)識 2.7.4 知識與學(xué)習(xí) 2.7.5 創(chuàng)新系統(tǒng)：學(xué)習(xí)的過程就是創(chuàng)新的過程第3章 高效地完成工作 3.1 工作目的明確化 3.1.1 掌握工作事項的重點 3.1.2 理解工作命令的內(nèi)涵 3.1.3 接受命令方法：“6w3H” 3.2 工作秩序條理化 3.2.1 有序工作 3.2.2 學(xué)會分類保存信息 3.2.3 減少不必要的堆積 3.3 工作方法科學(xué)化 3.3.1 組合方法 3.3.2 模板化方法 3.3.3 信息化方法 3.3.4 統(tǒng)籌法 3.4 工作內(nèi)容簡明化 3.5 解決問題步驟化 3.5.1 界定問題 3.5.2 分析問題 3.5.3 挖掘方案 3.5.4 選出最佳方案 3.5.5 執(zhí)行方案 3.5.6 評估過程第4章 時間管理 4.1 認(rèn)識時間 4.1.1 時間的含義 4.1.2 時間的特性 4.2 時間管理的認(rèn)識 4.2.1 時間管理的含義 4.2.2 時間管理的目的 4.2.3 時間管理思想的發(fā)展 4.2.4 時間管理自我評估 4.3 目標(biāo)設(shè)定與時問管理 4.3.1 計劃的前提——確定目標(biāo) 4.3.2 好目標(biāo)的特征 4.3.3 目標(biāo)設(shè)定的sMART原則 4.3.4 分解目標(biāo)的方法：樹權(quán)法 4.3.5 制定目標(biāo)時常見的錯誤 4.3.6 制定個人目標(biāo)的方法 4.4 時間管理的原則 4.4.1 80／20原則 4.4.2 四象限原則 4.4.3 最佳時段應(yīng)用原則：生理節(jié)奏法 4.4.4 時間管理中的效能原則 4.5 時間管理的工具 4.5.1 Microsofl 0utl00k“日歷” 4.5.2 年度、季度、月度工作計劃表格 4.5.3 活動日程表 4.5.4 辦公設(shè)備4.6時問管理的實務(wù)技巧 4.6.1預(yù)留放松時間 4.6.2 養(yǎng)成好習(xí)慣 4.6.3 縮短干擾時間 4.6.4 有效計劃 4.6.5 隨時記錄 4.6.6 不要拖延 4.6.7 時間的判斷應(yīng)有彈性 4.6.8 第一次就把事做好 4.6.9 善用零碎時間第5章 有效的溝通 5.1 溝通的類型和過程 5.1.1 溝通的含義 5.1.2 溝通的類型 5.1.3 理解溝通的過程 5.1.4 溝通的特點 5.2 有效溝通的方法 5.2.1 有效溝通的原則 5.2.2 避免溝通的障礙 5.2.3 有效溝通的基礎(chǔ) 5.2.4 有效溝通的目標(biāo) 5.2.5 需要溝通的工作關(guān)系 5.3 溝通的過程 5.3.1 明確溝通對象 5.3.2 運用正確的溝通渠道 5.3.3 學(xué)會傾聽 5.3.4 參與反饋 5.4 沖突處理 5.4.1 沖突的含義 5.4.2 沖突處理的原則與策略 5.4.3 處理部門之間沖突的對策 5.5 溝通的應(yīng)用 5.5.1 與同事溝通之道 5.5.2 與上司溝通之道 5.5.3 與下屬溝通之道 5.5.4 初次與人會面 5.6 掌握溝通技巧 5.6.1 了解人的行為風(fēng)格 5.6.2 溝通因人而異第6章 團隊合作 6.1 團隊認(rèn)知 6.1.1 團隊的概念和構(gòu)成要素 6.1.2 工作群體和工作團隊的區(qū)別 6.1.3 團隊的作用 6.2 團隊結(jié)構(gòu) 6.2.1 直線型團隊結(jié)構(gòu) 6.2.2 職能型團隊結(jié)構(gòu) 6.2.3 直線職能參謀型團隊結(jié)構(gòu) 6.2.4 事業(yè)部制團隊結(jié)構(gòu) 6.2.5 矩陣型組織結(jié)構(gòu) 6.2.6 多維立體型團隊結(jié)構(gòu) 6.3 團隊的構(gòu)建 6.3.1 團隊成員的角色與職責(zé) 6.3.2 團隊精神的形成 6.3.3 建設(shè)高效的團隊 6.3.4 團隊的發(fā)展階段 6.4 團隊合作的關(guān)鍵 6.4.1 溝通 6.4.2 信任 6.4.3 團隊學(xué)習(xí) 6.4.4 協(xié)作 6.4.5 競爭 6.5 團隊中的人際關(guān)系 6.5.1 良好人際關(guān)系的價值 6.5.2 建立有效的人際關(guān)系——同理心 6.5.3 團隊沖突處理 6.6 建立團隊合作技巧 6.6.1 設(shè)定目標(biāo)，迎接挑戰(zhàn) 6.6.2 角色匹配，人盡其用 6.6.3 風(fēng)雨同舟，共赴成功 6.6.4 平衡差異，追求高效 6.6.5 提倡競爭，加強溝通 6.6.6 公平評估，獎懲分明 第7章 走向成功 7.1 職業(yè)生涯認(rèn)識 7.1.1 職業(yè)生涯設(shè)計過程 7.1.2 職業(yè)發(fā)展的階段 7.1.3 個人特點與職業(yè)類型選擇 7.1.4 生涯規(guī)劃的有效途徑 7.1.5 SW0T分析 7.2 加強素質(zhì)培訓(xùn) 7.2.1 素質(zhì)培訓(xùn)的價值 7.2.2 培養(yǎng)積極的心態(tài) 7.3 追求成功 7.3.1 自我管理 7.3.2 減少壓力 7.3.3 把握和創(chuàng)造機會 7.3.4 正確對待挫折 7.3.5 項目總結(jié)附錄 附錄1 當(dāng)今世界流行的人力資源測評方式 附錄2 面試操作規(guī)程參考文獻(xiàn)