引領人們跨越災難

緒論
第一部分 制定防災計劃
　第1章 面對恐懼，領導人們
　　概述
　　災難發(fā)生前的準備
　　確定各個崗位人員的角色和責任
　　合格的工作計劃領導方法
　　應對災難
　　角色和責任
　　面臨持續(xù)的災難
　　審視你自己
　　使用否認的力量來面對災難
　　保持冷靜/與人聯(lián)絡
　　面對領導能力的挑戰(zhàn)
　　行動步驟
　第2章 制定繼續(xù)工作計劃要以人為本
　　概述
　　要求概覽
　　繼續(xù)工作計劃團隊
　　專家的參與使計劃更完美
　　制定計劃的緊迫性
　　制定計劃
　　團隊運作：制定計劃VS應對災難
　　員工的角色
　　創(chuàng)建緊急工作中心
　　你需要幾套繼續(xù)工作計劃呢？
　　緊急反應的組成部分
　　緊急反應演習
　　體恤員工
　　適時地計劃恢復工作
　　確保計劃成功
　　和員工進行交流
　　災難發(fā)生之前
　　災難之中
　　災難過后
　　十個常犯錯誤
　　行動步驟
　第3章 創(chuàng)建應急的人力資源政策
　　過渡時期的人力資源管理策略
　　基本人力資源政策
　　工資支付
　　員工工資
　　危險工作工資的支付
　　員工繼續(xù)享受的福利待遇
　　出勤
　　工作再分配
　　員工救助和行為健康項目
　　重返工作
　　停車和其他交通問題
　　對住宿和其他費用的報銷
　　其他政策
　　策劃緊急情況下員工們的相互溝通
　　行動步驟
第二部分 處理災難
　第4章 關心員工
　　概述
　　七個關鍵步驟
　　建立自我意識和自我控制的模式
　　在極端條件下對員工的關心
　　無法預見和無法想象的情況
　　關心遇難者家屬
　　對韋克菲爾德地區(qū)員工的關心
　　參與員工的康復過程
　　重返工作
　　外部溝通
　　后續(xù)工作
　　領導方面的教訓
　　管理人的因素的要點
　　行動步驟
　　附錄：災后緊張情緒的處理
　　員工指南
　第5章 對經理和人力資源工作人員的引導
　　概述
　　引入專業(yè)服務
　　制定特殊的員工關系培訓項目
　　責任制結構
　　經理/主管
　　人力資源部經理
　　員工扶助中心的輔導員
　　公司醫(yī)護人員
　　企業(yè)溝通人員
　　行動步驟
　第6章 平衡員工需求和重返工作崗位的關系
　　災后重返工作
　　啟動業(yè)務系統(tǒng)
　　使工作效率得到恢復
　　員工的心理創(chuàng)傷
　　對工作表現(xiàn)下滑的反應
　　工作表現(xiàn)的特殊問題
　　與有心理問題的員工見面
　　約見員工，該做和不該做的事情
　　第一次矯正性的會見
　　第二次矯正性的會見
　　終止工作
　　行動步驟
　第7章 使你和組織重新回到穩(wěn)定的狀態(tài)
　　概述
　　十個行動步驟
　　1.認清不可能回到以前的正常狀態(tài)
　　2.讓生活輕松一些
　　3.康復過程中意料之中與意料之外的情況
　　4.即便消息不多，也要讓大家經常溝通
　　5.讓大家能見到你，并說服所有的公司領導都這樣做
　　6.建立誠信，激勵員工
　　7.鼓勵人們說出自己的故事
　　8.根據需要，調整政策、步驟和進程
　　9.適應環(huán)境，重新定義專業(yè)化
　　10.關心你自己
　　重建穩(wěn)定狀態(tài)的規(guī)劃
　　行動步驟
　第8章 心靈療傷，恢復活力
　　概述
　　心理創(chuàng)傷的康復
　　關于員工扶持項目的更多內容
　　災后康復的三個階段
　　憤怒和疲憊
　　行動步驟
　第9章 現(xiàn)在開始準備——五分鐘制定計劃的步驟
　　概述
　　聯(lián)系你的內部工作伙伴
　　更新記錄
　　做多手準備
　　風險評估和投資回報
　　制止拖而不辦
　　解決分離帶來的焦慮
　　換一種角度看問題
　　檢查你的物資供應
　　對于緊急物資，做好“萬一需要”的儲備
　　小型組織如何做準備
　　和員工建立友善的關系
　　行動步驟
　　資源部分
　　文獻和網站
　　繼續(xù)工作計劃
　　一般危機管理
　　針對人們的心理創(chuàng)傷
　　應對自然災害
　　員工扶助/行為健康管理
　　領導藝術
　　戰(zhàn)略策劃
　　互聯(lián)網資源
　　繼續(xù)工作計劃提綱
　　電話聯(lián)系網樣本
　　便攜卡樣本
　　員工緊急反應步驟
　　地震
　　在外面
　　在汽車里
　　在屋里
　　防火
　　當發(fā)生火情時
　　給誰打電話
　　說些什么
　　緊急電話號碼
　　疏散程序
　　滅火器
　　隱蔽好自己
　　惡劣天氣
　　危險物品
　　公共場所
　　天然氣
　　電氣
　　水
　　爆炸威脅
　　緊急疏散程序（行動不便的人）
　在家建議采取的行動
　　為自己的家庭
　　在你的汽車里
　致謝