贏在殘酷世界的溝通力

第1章 培養(yǎng)“溝通力”
1. 你能解釋什么是“日銀”嗎？
2. 沒有透徹的理解，就無法淺顯易懂地說明
3. 教科書枯燥難懂
4. 首先要“掌握自己不懂的知識”
5. 不保持謙虛，就認識不到事物的本質(zhì)
6. 何物該取，何事該舍？
7. 傲慢的人不會成長
8. 問則恥一時，不問恥一生
9. 當一個“優(yōu)秀的聆聽者”
10. V6的井之原快彥和TOKIO的國分太一為何人氣高漲
11. 別總說自己的事
12. 多讓對方吃驚
第2章 吸引對方的注意
13. 從電影、連載中學(xué)習(xí)如何“抓人”
14. 經(jīng)濟復(fù)蘇，是小泉內(nèi)閣的功勞？
15. “我曾經(jīng)是美國的下一任總統(tǒng)。”
16. 如果只有10秒，就說最重點
17. 以“破壞形式”來樹立形象
18. 應(yīng)該說什么，不該說什么
19. 在會議上，看著每個人的眼睛說話
第3章 圓滑地溝通
20. “爆笑問題”的危機處理
21. 你的話語中包含了“愛”嗎？
22. 綾小路與毒蛇的毒舌讓人十分受用
23. “村上世彰發(fā)言”的問題
24. 受人愛戴的成功者，惹人厭惡的成功者
25. 壞話的等級
26. 批評的首要原則：一對一
27. 夸獎要當著大家的面
28. “傾聽”也是“溝通”
29. 毫無緣由的感情
30. 道歉也是危機管理
31. 投訴時的要點
32. 收獲“實際投訴”的效果
33. 投訴電話應(yīng)對法
第4章 商業(yè)文書的寫作
34. 掌握正確的格式
35. 抄寫優(yōu)秀的文章
36. 現(xiàn)場調(diào)查，探尋“材料”
37. 演繹法？歸納法？
38. 緩和演繹法
39. 珍惜“五感”
40. 問題在于“沒有內(nèi)容的文章”
第5章 提升文章寫作能力
41. 培養(yǎng)“另一個自己”
42. 打印出來反復(fù)讀
43. 放置之后再修正
44. 出聲朗讀
45. 把文章拿給上司或前輩看
46. 與人交談，整理所寫內(nèi)容
47. 寫博客
48. 摘記報紙專欄
第6章 表述簡明易懂
49. 過度泛濫的“外來語”
50. 外來語不要對公司以外的人使用
51. 注意“××性”、“××的”一類詞語的欺騙性
52. 成語及俗語的用法
53. 深入淺出
54. 從對方的立場考慮
55. 圖表只是手段
56. 用好箭頭標志
57. 圖表中的文字盡量縮減到最少
第7章 這類詞語不要用！
58. “而且”、“然后”
59. 表示順接的“不過”
60. “那個”、“那么”……
61. “反正”、“不管怎樣”
62. 郵件中的顏文字
第8章 做好優(yōu)質(zhì)的“輸入”
63. 為了良好的輸出，輸入十分必要
64. 閱讀小說
65. 拓寬人與詞匯的范疇
66. 學(xué)學(xué)相聲段子
67. 計劃左右你的工作
68. 公事私事一起記
69. 一年之計在于始
70. 一旦想到就馬上寫下來
后記