最實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀

序
前言：一切從相遇開(kāi)始
導(dǎo)讀
　禮儀小百科：禮的起源
第一篇 國(guó)際化貴在互相尊重
　1. 邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開(kāi)始
　　故事：在西餐餐桌上大發(fā)牢騷的中國(guó)商人
　2. 不會(huì)講英語(yǔ)不等于沒(méi)有國(guó)際性思維
　　故事：不愿說(shuō)英語(yǔ)的意大利人
　　禮儀小百科：伴隨英國(guó)人生活的紅茶
　3. 了解中西方文化的差異
　　故事：遭人誤解的小菲
　?。?）中西方對(duì)財(cái)富觀的差異 故事：愛(ài)打聽(tīng)愛(ài)點(diǎn)評(píng)的小張
　?。?）高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化的差異 故事：會(huì)議中支支吾吾的袁部長(zhǎng)
　?。?）中西方不同的飲食文化 故事：一頓豪宴嚇走丹麥商人
　?。?）中西方不同的見(jiàn)面禮 故事：看到外國(guó)鄰居扭頭就走的麗麗
　?。?）愛(ài)用疊詞的中國(guó)人和忌諱使用疊詞的美國(guó)人 故事：連說(shuō)“謝謝”惹怒美國(guó)上司
　?。?）中西方對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異 故事：遲到后大找借口的小留學(xué)生
　?。?）中西方對(duì)守秩序標(biāo)準(zhǔn)的差異 故事：不闖紅燈的瑞典人
　?。?）中西方感情表達(dá)方式的差異 故事：頻頻致謝讓父母感到見(jiàn)外
　　（9）中西方對(duì)聽(tīng)到贊美時(shí)回應(yīng)的差異 故事：過(guò)分謙虛而招致反感的小林
　?。?0）中西方對(duì)“老”的感受差異 故事：在悉尼圣誕舞會(huì)上的尷尬
第二篇 無(wú)聲語(yǔ)言左右第一印象
　1. 在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
　　故事：總能贏得客戶(hù)好感的小剛
　?。?）第一印象稍縱即逝卻令人記憶深刻
　　（2）第一印象三大要素
　2. 肢體語(yǔ)言管理—揭開(kāi)無(wú)聲語(yǔ)言的神秘面紗
　　故事：張總的“催眠術(shù)”
　?。?）男士最佳站姿—站如松
　?。?）男士最佳坐姿—坐如鐘
　?。?）女士最佳站姿—努力營(yíng)造嫻靜的韻味
　?。?）女士最佳坐姿—端莊舒雅
　?。?）女士入座分解動(dòng)作—款款而落座
　?。?）女士坐姿可變化動(dòng)作
　?。?）女士行姿—永遠(yuǎn)挺直你的上半身
　?。?）優(yōu)雅的蹲姿—掌握重心
　?。?）鞠躬禮分解動(dòng)作—有禮在心頭，慢慢抬起頭
　?。?0）女士轉(zhuǎn)身儀態(tài)—切勿頭轉(zhuǎn)身不轉(zhuǎn)
　?。?1）手勢(shì)禮儀的應(yīng)用—了解手勢(shì)和心理之間的關(guān)聯(lián)
　　禮儀小百科：手勢(shì)所傳遞的信息
　3. 眼神管理—眼神傳遞了你的內(nèi)心世界
　　禮儀小百科：眼神與心理的關(guān)系
　4. 笑容管理—微笑是世界共通語(yǔ)言
　　故事：用微笑征服TA的心
　5. 著裝管理—服飾寫(xiě)滿(mǎn)社會(huì)符號(hào)
　　故事：因穿毛衣而丟失大客戶(hù)的大衛(wèi)
　?。?）遵循T.P.O原則
　　（2）不同時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的著裝禮儀
　?。?）男士正裝穿著要點(diǎn)
　　（4）男士商務(wù)便裝穿著要點(diǎn)
　　禮儀小百科：男裝品牌一覽
　　商務(wù)男士每天自我檢查表
　?。?）女士正裝穿著要點(diǎn)
　　（6）女式商務(wù)便裝穿著要點(diǎn)
　　商務(wù)女士出門(mén)前自我檢查表
　　禮儀小百科：服飾和鞋、包、小物的搭配技巧
第三篇 國(guó)際商務(wù)圈鐵規(guī)則—先禮后利
　1. 人際交往的安全距離—不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間
　　故事：被誤作同性戀的男士
　?。?）親密空間距離（2）私人空間距離
　?。?）社交空間距離
　?。?）公共空間距離
　2. 見(jiàn)面禮儀
　　故事：說(shuō)話時(shí)摘下耳機(jī)的金發(fā)小伙
　?。?）問(wèn)候禮儀—問(wèn)候語(yǔ)是順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
　?。?）握手禮儀—一“握”定音
　　故事：商務(wù)冷餐會(huì)上的“蜻蜓點(diǎn)水”
　　（3）擁抱禮儀—先把你的右臉給對(duì)方
　?。?）稱(chēng)呼禮儀—記住對(duì)方的名字
　?。?）自我介紹禮儀—充滿(mǎn)自信
　?。?）介紹他人禮儀—為尊者有優(yōu)先知情權(quán)
　?。?）名片交換禮儀—尊重對(duì)方的臉面
　3. 接待禮儀—“度”最重要
　　故事：讓日本客戶(hù)干等的接機(jī)人員
　?。?）接待前的準(zhǔn)備—知己知彼
　　（2）接待中的禮儀—有所為有所不為
　　接機(jī)后與客戶(hù)在車(chē)內(nèi)的禮儀—勿沉默不語(yǔ)或滔滔不絕
　　公司前臺(tái)迎接客戶(hù)禮儀—前臺(tái)代表公司形象
　　不同場(chǎng)所的引領(lǐng)要點(diǎn)—把墻讓給客戶(hù)
　　與客戶(hù)同乘電梯禮儀—先進(jìn)后出
　　出席會(huì)議禮儀—準(zhǔn)時(shí)，安靜
　　敬奉飲品禮儀—茶滿(mǎn)欺人
　　禮儀小百科：日本茶道中的一期一會(huì)
　　會(huì)議后合影禮儀—各安其位
　　接待進(jìn)餐禮儀—吃不是目的
　　陪同娛樂(lè)禮儀—心系工作最要緊
　　禮儀小百科：中英文對(duì)照高爾夫術(shù)語(yǔ)
　　饋贈(zèng)禮儀—避開(kāi)送禮的雷區(qū)
　　展會(huì)接待禮儀—你就代表公司品牌
　　（3）接待后的送客禮儀—留給客戶(hù)的末輪效應(yīng)
第四篇 在國(guó)際商務(wù)宴會(huì)上游刃有余
第五篇 做一個(gè)國(guó)際溝通達(dá)人 131
第六篇 禮儀無(wú)處不在—細(xì)微之處顯教養(yǎng)
參考文獻(xiàn)
后記：謝謝你們出現(xiàn)在我的生命里