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沖突解決就這么簡單：16種實用的方法

沖突解決就這么簡單：16種實用的方法

定　價：￥39.00

作　者： （美）希魯斯 著，丁波 譯
出版社： 電子工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽： 人力資源/行政管理
ISBN： 9787121161445 出版時間： 2012-04-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數(shù)： 259 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　世界上本就存在沖突，既然我們無法避免它，那么就讓我們來解決它，利用它，讓它來幫助我們?！稕_突解決就這么簡單：16種實用的方法》結(jié)合大量生動、有趣的真實故事，講述了解決沖突的16種實用的方法：關注文化差異、建立信任、道歉和寬恕、反思憤怒、控制負面情緒、正確使用幽默感、把握正確的時間、達成共識、傾聽、說該說的話、使用解決方案模型、運用電子文本交流技巧等。

作者簡介

暫缺《沖突解決就這么簡單：16種實用的方法》作者簡介

圖書目錄

目 錄
第1篇 導言
第1章 沖突的樂趣
第2章是什么阻礙了我們
第2篇 了解沖突的動力
第3章 我們所需要的是滿意三角形
第4章 我們處在沖突的哪一階段
第5章 面對沖突，我們?nèi)绾位貞?br />第6章 關注文化差異
第7章 我們在爭論什么：沖突的來源
第3篇 解決沖突的關鍵
第8章 建立信任
第9章 道歉和寬恕
第10章 反思憤怒
第11章 幽默感
第12章 時間
第4篇 綜述
第13章 達成共識：一個尋找解決方案模型
第14章 傾聽是開始
第15章 說該說的話
第16章 電子文本交流的挑戰(zhàn)

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