你在營銷管理和禮儀上最可能犯的錯誤大全集

營銷篇 第一章 你在推銷心態(tài)和心理準(zhǔn)備上最可能犯的9個錯誤 對拜訪客戶心生畏懼 成績面前不思進(jìn)取 不能及時調(diào)整自己的壞情緒 業(yè)績目標(biāo)不切實際 總是批評競爭對手 以貌取人 重理論，輕實踐 過度謙卑 輕言放棄 第二章 你在接近客戶時最可能犯的7個錯誤 不注重自己的形象 總愛賣弄專業(yè)術(shù)語 過分贊美 忽視客戶周圍的人 只顧推銷，忘了目標(biāo) 在客戶需要幫助時漠然視之 不善于用提問的方式與客戶溝通 第三章 你在尋找和開發(fā)客戶時最可能犯的8個錯誤 不能給準(zhǔn)客戶正確定位 不了解客戶的背景 急于求成 不善于應(yīng)付意外事故 一對多時誤認(rèn)目標(biāo) 沒記住客戶的名字 沒能激發(fā)客戶的潛在需求 不會建銷售網(wǎng) 第四章 你在說服溝通中最可能犯的12個錯誤 沒能贏得客戶好感 與客戶發(fā)生爭執(zhí) 不會運(yùn)用“勿失良機(jī)” 忽視溝通技巧 被客戶的問題套住 不敢拒絕客戶的要求 推銷時機(jī)不當(dāng) 沒有回應(yīng)客戶關(guān)注的事項 不能給客戶提出好的建議 不善于傾聽 不善于利用客戶心理 不懂得設(shè)身處地地為客戶考慮 第五章 你在產(chǎn)品介紹展示中最可能犯的12個錯誤 不強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的利益點 以自我為中心 不了解市場行情 無端夸大產(chǎn)品的優(yōu)點 不了解客戶 沒有事先計劃 沒能讓客戶親身感受產(chǎn)品 含糊報價 過多地泄露自己的秘密 對自己的企業(yè)了解不充分 介紹沒有專業(yè)性 對自己的產(chǎn)品沒有信心 第六章 你在締結(jié)合同時最可能犯的12個錯誤 不能掌握成交的主動權(quán) 追求單贏 強(qiáng)迫成交 態(tài)度激進(jìn) 存在成交心理障礙 沒有成交策略 沒有很好掩飾簽約時的心情 陷在價格爭議的旋渦中 不指出客戶的錯誤理解 顧小利失大利 對客戶作出無法兌現(xiàn)的承諾 成交過程中失態(tài) 第七章 你在客戶服務(wù)中最可能犯的7個錯誤 服務(wù)承諾成為一紙空談 不能正確對待客戶的抱怨 不具備服務(wù)公眾的意識 將服務(wù)完全推給客服部門 為了分清責(zé)任不惜與客戶爭吵 抗拒客戶投訴 一開始就采用不誠信的手段 第八章 你在營銷策略上最可能犯的10個錯誤 被自己的光環(huán)罩住 不為客戶尋找一個購買的理由 不會利用聯(lián)盟戰(zhàn)術(shù) 沒能讓對方兌現(xiàn)諾言 讓難下決定的客戶絆住手腳 因推銷而失去友誼 錯用激將法 不能突破思維局限 不能與客戶有效互動 不合理的報價 第九章 你在再次拜訪和持續(xù)銷售中最可能犯的9個錯誤 無法深入會談 再次拜訪時機(jī)不當(dāng) 談判對象角色定位錯誤 無法突破僵局 不會巧妙運(yùn)用提問法 被說“不”的客戶嚇倒 頂不住對手施加的壓力 不能開發(fā)新市場 忽略老客戶 第十章 你在電話營銷中最可能犯的12個錯誤 與客戶初步溝通時缺乏信心 打錯電話時反應(yīng)遲鈍 僅憑聲音便斷定接線人的身份 不能正確對待外行接線人 三番五次打同一個電話 預(yù)約失敗 不善于搜集新的電話名錄 糾纏不休 分散客戶的注意力 聽話不聽音 打斷對方的沉默 敦促過急管理篇 第一章 你在與下屬溝通中最可能犯的13個錯誤 從頭管到腳 不能認(rèn)真傾聽下屬意見 不能給員工以家的感覺 不尊重員工的隱私 不能引導(dǎo)員工從錯誤中吸取教訓(xùn) 不能隨時調(diào)節(jié)與員工之間的矛盾 在崗位上因人設(shè)事 不能發(fā)揮員工的自我管理能力 苛求完美 漠視員工的成績 不尊重員工 不對員工進(jìn)行價值觀建設(shè) 批評方式讓人難以接受 第二章 你在引進(jìn)人才中最可能犯的10個錯誤 對職位沒有一個準(zhǔn)確的定位 招聘渠道不得當(dāng) 不能準(zhǔn)確迅速地從簡歷中獲取所需信息 以個人好惡取人 倉促招聘 用人決策不慎重 片面衡量應(yīng)聘者 面試會談不成功 內(nèi)部提拔？外部選擇？左右為難 將工作推給人力資源管理部門 第三章 你在提升員工能力過程中最可能犯的7個錯誤 不適當(dāng)?shù)挠?xùn)練計劃 用自己的水平來衡量員工的水平 不重視培訓(xùn) 培訓(xùn)出現(xiàn)后遺癥 高層培訓(xùn)不足 培訓(xùn)沒有針對性 對于新任管理人員沒有基礎(chǔ)課程的培訓(xùn) 第四章 你在分配工作中最可能犯的9個錯誤 沒能全面客觀地了解員工的特長和能力 不能及時安排替補(bǔ)人員， 不理解員工之間的差異 授權(quán)不當(dāng) 含糊不清 頤指氣使 不能讓人信服 指手畫腳 隨意支使員工 第五章 你在績效考核中最可能犯的8個錯誤 獎勵平庸 績效評估流于形式 企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理不能很好地結(jié)合 對績效管理的錯誤認(rèn)識 不能掌握支付薪金的時機(jī) 薪酬標(biāo)準(zhǔn)不公平 加薪不靈活 績效衡量錯位 第六章 你在團(tuán)隊管理中最可能犯的10個錯誤 無法處理內(nèi)部權(quán)力紛爭 自己當(dāng)明星 不實施反饋制度 獎勵個人，忽略集體 不能營造團(tuán)隊的概念 不能正視員工對自己的評價 不給員工自我提高的機(jī)會 不能隨時對員工作出評價 不能相互信任 團(tuán)隊合作意愿減弱 第七章 你在管理技巧上最可能犯的11個錯誤 權(quán)力抓得過緊 任由員工將有挑戰(zhàn)性的工作推給自己 提拔中出錯 重視元老，忽視新生力量 不能控制自己的情緒 不會鼓勵員工 將工作復(fù)雜化 不能進(jìn)行規(guī)范管理 只獎不罰 不能有效管理 自縛手腳 第八章 你在經(jīng)營理念t：最可能犯的11個錯誤 沒有危機(jī)管理意識 不允許員工有欲望 沒有交際網(wǎng)絡(luò) 品牌戰(zhàn)略缺失 管理者的心智模式落后 不重視競爭對手 沒有隨時塑造自己的企業(yè)文化 沒有守業(yè)的概念 管理讓非專業(yè)上司走開 不能運(yùn)用知識管理 與下層管理團(tuán)隊離心離德 第九章 你在面對人才流失時最可能犯的8個錯誤 臨時抱佛腳 漠視員工的離職 阻礙跳槽 沒有好的人力管理機(jī)制 不合理的解聘 事業(yè)停滯導(dǎo)致人才流失 人員不能最優(yōu)化 不培養(yǎng)員工忠實度 第十章 你在領(lǐng)導(dǎo)力塑造中最可能犯的11個錯誤 扮演不好自己的角色 不能身先士卒 嚴(yán)厲威嚇挫傷員工的積極性 不能體諒員工 沒有了解情況就對員工作界定 不能有效解決下屬情緒低落的問題 沒有一顆寬容的心 解雇不合格的員工時猶豫不決 不停地抱怨 以自己的方式?jīng)Q定員工的工作方式 不愿意承擔(dān)下屬的責(zé)任禮儀篇 第一章 你在儀態(tài)、服飾禮儀方面最可能犯的錯誤 儀容禮儀錯誤 儀態(tài)禮儀錯誤 服飾禮儀錯誤 第二章 你在生活交際禮儀方面最可能犯的錯誤 寒暄禮儀錯誤 稱呼禮儀錯誤 握手禮儀錯誤 名片禮儀錯誤 介紹禮儀錯誤 交談禮儀錯誤 第三章 你在通信與拜訪、待客禮儀方面最可能犯的錯誤 電話禮儀錯誤 書信與郵件禮儀錯誤 拜訪與待客禮儀錯誤 第四章 你在職場禮儀方面最可能犯的錯誤 辦公場合禮儀錯誤 面試禮儀錯誤 職場工作禮儀錯誤 第五章 你在會議與商務(wù)禮儀方面最可能犯的錯誤 會議禮儀錯誤 商務(wù)與公務(wù)禮儀錯誤 第六章 你在送禮與宴會禮儀方面最可能犯的錯誤 送禮禮儀錯誤 宴會禮儀錯誤 舞會禮儀錯誤 婚葬禮儀錯誤