管店王：高績(jī)效店長(zhǎng)

1 店長(zhǎng)職業(yè)化素養(yǎng) 1．1 店長(zhǎng)的職業(yè)定位 店長(zhǎng)的角色認(rèn)知 店長(zhǎng)的崗位職責(zé) 店長(zhǎng)的工作權(quán)限 1．2 店長(zhǎng)的能力與素質(zhì)修煉 店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力 店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì) 1．3 店長(zhǎng)的工作重點(diǎn) 店長(zhǎng)的三大工作內(nèi)容 店長(zhǎng)日周月的工作重點(diǎn) 1．4 店長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃 認(rèn)清自己 店長(zhǎng)職業(yè)生涯發(fā)展的出路 制訂具體的行動(dòng)計(jì)劃2 精益貨品管理 2．1 進(jìn)貨管理 商品采購(gòu)的重點(diǎn) 進(jìn)貨管理作業(yè) 2．2 存貨管理 存貨分析 存貨控制的策略與方法 倉(cāng)庫(kù)管理 2．3 盤(pán)點(diǎn)管理 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)規(guī)劃 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)的實(shí)施 商品盤(pán)點(diǎn)管理制度 2．4 防損管理 商品損耗的原因分析 防損控制的措施 殘損商品處理3 店面形象管理 3．1 店面外觀 門(mén)面與店門(mén) 招牌設(shè)計(jì) 出入口 3．2 櫥窗布置 櫥窗布置的方法 櫥窗設(shè)計(jì)的要點(diǎn) 3．3 商品陳列 商品陳列的原則 商品陳列的方法 商品陳列的技巧 3．4 賣(mài)場(chǎng)熱銷(xiāo)氛圍 店內(nèi)廣告 燈光 其他4 員工管理 4．1 員工招聘與甄選 確定人員需求 制訂招聘計(jì)劃 人員甄選 試用考核 4．2 用人與留人 把合適的人用在合適的位置上 如何應(yīng)對(duì)人員的流失 4．3 員工激勵(lì) 充分了解店員的需求 有效激勵(lì)店員 如何讓店員快樂(lè)工作 4．4 員工績(jī)效考核 制定合理的績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效考核的實(shí)施 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 4．5 店員的獎(jiǎng)懲 店員獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)施 懲罰店員的實(shí)施 店員獎(jiǎng)懲細(xì)則范本5 銷(xiāo)售管理 5．1 擴(kuò)大銷(xiāo)售的途徑 增加顧客人數(shù) 增加顧客購(gòu)買(mǎi)量 提高商品毛利率 提高顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率 5．2 銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂 擬訂銷(xiāo)售計(jì)劃的步驟 銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容 銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施 5．3 商品價(jià)格管理 定價(jià) 降價(jià) 提價(jià) 5．4 售后服務(wù) 三包服務(wù) 顧客投訴處理6 店員培訓(xùn) 6．1 培訓(xùn)規(guī)劃與組織實(shí)施 培訓(xùn)規(guī)劃 培訓(xùn)的組織實(shí)施 6．2 新店員入職培訓(xùn) 新店員培訓(xùn)的內(nèi)容 新店員培訓(xùn)的實(shí)施 6．3 職業(yè)形象與服務(wù)禮儀 職業(yè)形象塑造 服務(wù)禮儀規(guī)范 6．4 銷(xiāo)售技能培訓(xùn) 商品推介 異議處理 交易促成