顧問手札·洞悉來自管理的利潤：人、品質及生產力

第一篇 對人的管理——實現效益的根本
第一章 清醒的企業(yè)——遠見與短視
第一節(jié) 地獄與天堂的啟示
一、省思三則
二、清醒企業(yè)的特征
三、清醒員工的特質及管理啟示
第二節(jié) 實現優(yōu)質成長，企業(yè)運營層面要改善什么
一、思考：對企業(yè)經營實力需要改善什么
二、思考：對員工要改善什么
三、思考：對客戶要改善什么
四、思考：對供應商要改善什么
五、國內企業(yè)常見的7類經營弊病及管理啟示
第三節(jié) 讓公司效益提升，也把生活還給員工
一、需要關注的幾個方面（思維轉換）
二、容易被忽視的真相
第二章 優(yōu)秀的行為文化——留住人才，提升效益
第一節(jié) 總經理的行為文化——決定力量
一、示范行為：積極上進的工作態(tài)度，重視效率
二、示范行為：遵從公司理念，遵守公司制度
三、示范行為：貫徹層級管理，建立良好的員工溝通
四、示范行為：倡導學習、鼓勵創(chuàng)造、重視人才
五、提升總經理行為影響力的最佳途徑：多角度大范圍的宣導
第二節(jié) 優(yōu)秀員工的行為文化——中堅力量
一、設立適切的“優(yōu)秀員工”標準
二、對優(yōu)秀員工行為進行宣導的操作說明
三、確認學習對象——優(yōu)秀行為的本質
第三節(jié) 員工的行為文化——主體力量
一、建立行為準則，規(guī)范員工行為文化的前提
二、行為準則建立方法1：《員工守則》
三、行為準則建立方法2：《行為規(guī)范制度》
四、員工行為文化（行為準則）的推行步驟
第三章 總經理用人技巧——企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的決勝之道
第一節(jié) 誤區(qū)及管理啟示
一、阻礙“用人”的3類典型原因及相關提示
二、總經理工作方式自查對照表
第二節(jié) 用好主管第一步：品人（識人）
一、品人的最佳時機——容易流露真我的幾種場合
二、解析：怎樣品“才”
三、解析：怎樣品“德”
四、可用，可選擇性用或不可用主管的分辨及應對
第三節(jié) 用好主管第二步：訓練及提升
一、總經理應進行“有效的督導”——適度壓力
二、適時協(xié)助和鼓勵——激發(fā)主管的上進心
三、采取輪崗——捷徑方法說明
第四節(jié) 用好主管第三步：行為框架設定（管人）
一、從制度層面確立“工作有效追蹤”的行為文化
二、完備各層面信息的收集渠道——有效監(jiān)控
三、實施行為監(jiān)控（稽核）
第五節(jié) 必知：員工糾紛及危機處理技巧
一、解決主管之間矛盾的藝術
二、處理主管與員工之間矛盾的技巧
三、必知：員工不滿（鬧事）的應對手法
四、管理家族企業(yè)的四項法則
第六節(jié) 全面提升總經理的時間應用效能
一、有意識地選擇“做正確的事”
二、輔助方法的應用——消除忙累的技巧
三、管理工具：時間管理技巧與實務運用
第四章 機制管理——用好人才，留住人才的必備工具
第一節(jié) 機制管理容易被忽略的運用技巧及相關提示
一、不重視制度的穩(wěn)健實施——管理效用難以發(fā)揮
……
第二篇 品質——價值和尊嚴的起點
第三篇 生產力——企業(yè)競爭力的重要支柱
后記
參考文獻