服務的細節(jié)：讓顧客愛上店鋪1-東急手創(chuàng)館

前言
為什么沒有“想買東西”的店鋪呢?握著“鑰匙”的f3#l-漢
第一章  30年前開始的長尾理論
　秘密1  店員是原木工和原機械工
　秘密2  自己動手裝零件
　秘密3  不管是10日元的螺絲釘，還是5萬日元的鉆孔機都是同等待遇
　秘密4  比POS系統(tǒng)更重要的人員體系
　秘密5  意外地與亞馬遜之間的共通點
　本章小節(jié)
第二章  為了一個顧客而進貨
　秘密6  連“暖壺的橡皮墊”也會購進
　秘密7  賣1萬日元的檜木浴室椅子
　秘密8  將專業(yè)用的商品向家庭提案
　秘密9  不是“我也買了”，而是“我也在用”
　秘密10  當認為“這個無法推薦”時，應當機立斷不能賣
　本章小節(jié)
第三章  店員過剩的知識便是商店的個性
　秘密11  想要采購直升飛機的男人
　秘密12  工作現(xiàn)場就像“校園慶典”
　秘密13  孤僻者成為有魅力的銷售員
　秘密14  以“幾次進入擊球位置”來進行考評
　秘密15  時刻記住“這里是我的賣場”
　本章小節(jié)
第四章  只有通過實際觸摸，才能給出提案
　秘密16  尋找肥皂不會滑出的肥皂盒
　秘密17  什么是可以“傳遞故事”的陳列?
　秘密18  在采購商品的同時導入“信息”
　秘密19  “自己的感覺”勝過“網(wǎng)絡”
　秘密20  持續(xù)開拓新供貨商
　本章小節(jié)
第五章  零售業(yè)的復活，手創(chuàng)館的復活
　諫言1  東急手創(chuàng)館可以繼續(xù)維持下去嗎?
　諫言2  無法提案就無法存活
　諫言3  不要習以為常，要做“外行”
　諫言4  購物是具有娛樂性的事
　諫言5  網(wǎng)絡和實體店的融合
　本章小節(jié)
后記