通用管理流程設(shè)計與工作標(biāo)準(zhǔn)（第2版）

第1章　流程與流程圖的繪制　
　1.1　流程與流程再造　
　1.1.1　什么是流程　
　1.1.2　什么是流程再造　
　1.1.3　流程設(shè)計或再造的基礎(chǔ)　
　1.1.4　流程管理對企業(yè)的意義　
　1.2　流程圖的繪制與管理　
　1.2.1　流程圖繪制原則　
　1.2.2　選擇“關(guān)鍵流程”　
　1.2.3　流程圖繪制方法　
　1.2.4　流程圖的管理與實施　
　
第2章　經(jīng)營決策管理　
　2.1　經(jīng)營決策管理流程設(shè)計　
　2.1.1　流程設(shè)計目的　
　2.1.2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計　
　2.2　企業(yè)經(jīng)營決策管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　2.2.1　企業(yè)經(jīng)營決策管理流程圖　
　2.2.2　企業(yè)經(jīng)營決策管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　2.2.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　2.3　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　2.3.1　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理流程圖　
　2.3.2　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　2.3.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　2.4　企業(yè)經(jīng)營計劃管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　2.4.1　企業(yè)經(jīng)營計劃管理流程圖　
　2.4.2　企業(yè)經(jīng)營計劃管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　2.4.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　
第3章　人力資源管理　
　3.1　人力資源管理流程設(shè)計　
　3.1.1　流程設(shè)計目的　
　3.1.2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計　
　3.2　人力資源計劃管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.2.1　人力資源計劃管理流程圖　
　3.2.2　人力資源計劃管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.2.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　3.3　員工招聘管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.3.1　員工招聘管理流程圖　
　3.3.2　員工招聘管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.3.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　3.4　員工錄用管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.4.1　員工錄用管理流程圖　
　3.4.2　員工錄用管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.4.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　3.5　勞動合同簽訂流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.5.1　勞動合同簽訂流程圖　
　3.5.2　勞動合同簽訂工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.5.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　3.6　員工培訓(xùn)管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.6.1　員工培訓(xùn)管理流程圖　
　3.6.2　員工培訓(xùn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.6.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　3.7　培訓(xùn)課程設(shè)計流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.7.1　培訓(xùn)課程設(shè)計流程圖　
　3.7.2　培訓(xùn)課程設(shè)計工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.7.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　3.8　員工績效管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.8.1　員工績效管理流程圖　
　3.8.2　員工績效管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.8.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　3.9　薪酬福利管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.9.1　薪酬福利管理流程圖　
　3.9.2　薪酬福利管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.9.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　3.10　薪資調(diào)整管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.10.1　薪資調(diào)整管理流程圖　
　3.10.2　薪資調(diào)整管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.10.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　3.11　員工晉升管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.11.1　員工晉升管理流程圖　
　3.11.2　員工晉升管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.11.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　3.12　員工離職管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.12.1　員工離職管理流程圖　
　3.12.2　員工離職管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.12.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　3.13　員工考勤管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.13.1　員工考勤管理流程圖　
　3.13.2　員工考勤管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.13.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　3.14　員工加班管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.14.1　員工加班管理流程圖　
　3.14.2　員工加班管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.14.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　3.15　勞動糾紛處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.15.1　勞動糾紛處理流程圖　
　3.15.2　勞動糾紛處理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　3.15.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　
第4章　行政辦公管理　
　4.1　行政辦公管理流程設(shè)計　
　4.1.1　流程設(shè)計目的　
　4.1.2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計　
　4.2　收文管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.2.1　收文管理流程圖　
　4.2.2　收文管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.2.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　4.3　發(fā)文管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.3.1　發(fā)文管理流程圖　
　4.3.2　發(fā)文管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.3.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　4.4　印章管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.4.1　印章管理流程圖　
　4.4.2　印章管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.4.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　4.5　證照管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.5.1　證照管理流程圖　
　4.5.2　證照管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.5.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　4.6　行政督辦管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.6.1　行政督辦管理流程圖　
　4.6.2　行政督辦管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.6.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　4.7　參觀接待管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.7.1　參觀接待管理流程圖　
　4.7.2　參觀接待管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.7.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　4.8　會議組織管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.8.1　會議組織管理流程圖　
　4.8.2　會議組織管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.8.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　4.9　員工出差管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.9.1　員工出差管理流程圖　
　4.9.2　員工出差管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.9.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　4.10　員工保密管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.10.1　員工保密管理流程圖　
　4.10.2　員工保密管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.10.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　4.11　辦公設(shè)備日常管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.11.1　辦公設(shè)備日常管理流程圖　
　4.11.2　辦公設(shè)備日常管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.11.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　4.12　公務(wù)車輛使用管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.12.1　公務(wù)車輛使用管理流程圖　
　4.12.2　公務(wù)車輛使用管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.12.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　4.13　差旅費申請與報銷流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.13.1　差旅費申請與報銷流程圖　
　4.13.2　差旅費申請與報銷工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.13.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　4.14　行政費用控制管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.14.1　行政費用控制管理流程圖　
　4.14.2　行政費用控制管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　4.14.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　
第5章　生產(chǎn)管理　
　5.1　生產(chǎn)管理流程設(shè)計　
　5.1.1　流程設(shè)計目的　
　5.1.2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計　
　5.2　企業(yè)生產(chǎn)計劃管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.2.1　企業(yè)生產(chǎn)計劃管理流程圖　
　5.2.2　企業(yè)生產(chǎn)計劃管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.2.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　5.3　生產(chǎn)產(chǎn)能負(fù)荷分析流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.3.1　生產(chǎn)產(chǎn)能負(fù)荷分析流程圖　
　5.3.2　生產(chǎn)產(chǎn)能負(fù)荷分析工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.3.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　5.4　生產(chǎn)訂單審查處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.4.1　生產(chǎn)訂單審查處理流程圖　
　5.4.2　生產(chǎn)訂單審查處理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.4.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　5.5　外協(xié)生產(chǎn)計劃管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.5.1　外協(xié)生產(chǎn)計劃管理流程圖　
　5.5.2　外協(xié)生產(chǎn)計劃管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.5.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　5.6　生產(chǎn)工藝技術(shù)管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.6.1　生產(chǎn)工藝技術(shù)管理流程圖　
　5.6.2　生產(chǎn)工藝技術(shù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.6.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　5.7　生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)制定流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.7.1　生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)制定流程圖　
　5.7.2　生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)制定工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.7.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　5.8　企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.8.1　企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備管理流程圖　
　5.8.2　企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.8.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　5.9　生產(chǎn)設(shè)備點檢管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.9.1　生產(chǎn)設(shè)備點檢管理流程圖　
　5.9.2　生產(chǎn)設(shè)備點檢管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.9.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　5.10　生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.10.1　生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)管理流程圖　
　5.10.2　生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.10.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　5.11　物資消耗定額管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.11.1　物資消耗定額管理流程圖　
　5.11.2　物資消耗定額管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.11.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　5.12　物資供應(yīng)計劃管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.12.1　物資供應(yīng)計劃管理流程圖　
　5.12.2　物資供應(yīng)計劃管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.12.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　5.13　物資庫存控制管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.13.1　物資庫存控制管理流程圖　
　5.13.2　物資庫存控制管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.13.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　5.14　生產(chǎn)過程管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.14.1　生產(chǎn)過程管理流程圖　
　5.14.2　生產(chǎn)過程管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.14.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　5.15　生產(chǎn)調(diào)度管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.15.1　生產(chǎn)調(diào)度管理流程圖　
　5.15.2　生產(chǎn)調(diào)度管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.15.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　5.16　生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.16.1　生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境管理流程圖　
　5.16.2　生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.16.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　5.17　ISO14001體系建立流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.17.1　ISO14001體系建立流程圖　
　5.17.2　ISO14001體系建立工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.17.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　5.18　員工職業(yè)病防范管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.18.1　員工職業(yè)病防范管理流程圖　
　5.18.2　員工職業(yè)病防范管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　5.18.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　
第6章　質(zhì)量管理　
　6.1　質(zhì)量管理流程設(shè)計　
　6.1.1　流程設(shè)計目的　
　6.1.2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計　
　6.2　生產(chǎn)質(zhì)量管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.2.1　生產(chǎn)質(zhì)量管理流程圖　
　6.2.2　生產(chǎn)質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.2.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　6.3　質(zhì)量方針確立管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.3.1　質(zhì)量方針確立管理流程圖　
　6.3.2　質(zhì)量方針確立管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.3.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　6.4　質(zhì)量體系認(rèn)證管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.4.1　質(zhì)量體系認(rèn)證管理流程圖　
　6.4.2　質(zhì)量體系認(rèn)證管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.4.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　6.5　采購物資檢驗管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.5.1　采購物資檢驗管理流程圖　
　6.5.2　采購物資檢驗管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.5.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　6.6　制程三檢作業(yè)實施流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.6.1　制程三檢作業(yè)實施流程圖　
　6.6.2　制程三檢作業(yè)實施工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.6.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　6.7　外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.7.1　外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量管理流程圖　
　6.7.2　外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.7.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　6.8　成品質(zhì)量檢驗管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.8.1　成品質(zhì)量檢驗管理流程圖　
　6.8.2　成品質(zhì)量檢驗管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.8.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　6.9　不合格品處理管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.9.1　不合格品處理管理流程圖　
　6.9.2　不合格品處理管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.9.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　6.10　質(zhì)量信息統(tǒng)計管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.10.1　質(zhì)量信息統(tǒng)計管理流程圖　
　6.10.2　質(zhì)量信息統(tǒng)計管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.10.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　6.11　產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.11.1　產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)管理流程圖　
　6.11.2　產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.11.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　6.12　生產(chǎn)計量器具管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.12.1　生產(chǎn)計量器具管理流程圖　
　6.12.2　生產(chǎn)計量器具管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　6.12.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　
第7章　市場營銷管理　
　7.1　市場營銷管理流程設(shè)計　
　7.1.1　流程設(shè)計目的　
　7.1.2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計　
　7.2　營銷計劃管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.2.1　營銷計劃管理流程圖　
　7.2.2　營銷計劃管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.2.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　7.3　銷售預(yù)算編制管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.3.1　銷售預(yù)算編制管理流程圖　
　7.3.2　銷售預(yù)算編制管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.3.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　7.4　市場調(diào)研實施流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.4.1　市場調(diào)研實施流程圖　
　7.4.2　市場調(diào)研實施工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.4.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　7.5　目標(biāo)市場選擇流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.5.1　目標(biāo)市場選擇流程圖　
　7.5.2　目標(biāo)市場選擇工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.5.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　7.6　產(chǎn)品上市管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.6.1　產(chǎn)品上市管理流程圖　
　7.6.2　產(chǎn)品上市管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.6.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　7.7　產(chǎn)品定價管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.7.1　產(chǎn)品定價管理流程圖　
　7.7.2　產(chǎn)品定價管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.7.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　7.8　銷售控制管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.8.1　銷售控制管理流程圖　
　7.8.2　銷售控制管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.8.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　7.9　企業(yè)投標(biāo)管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.9.1　企業(yè)投標(biāo)管理流程圖　
　7.9.2　企業(yè)投標(biāo)管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.9.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　7.10　銷售合同管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.10.1　銷售合同管理流程圖　
　7.10.2　銷售合同管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.10.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　7.11　銷售回款管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.11.1　銷售回款管理流程圖　
　7.11.2　銷售回款管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.11.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　7.12　銷售提成管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.12.1　銷售提成管理流程圖　
　7.12.2　銷售提成管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.12.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　7.13　銷售渠道竄貨管控流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.13.1　銷售渠道竄貨管控流程圖　
　7.13.2　銷售渠道竄貨管控工作標(biāo)準(zhǔn)　
　7.13.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　
第8章　客戶服務(wù)管理　
　8.1　客戶服務(wù)管理流程設(shè)計　
　8.1.1　流程設(shè)計目的　
　8.1.2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計　
　8.2　客戶服務(wù)管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.2.1　客戶服務(wù)管理流程圖　
　8.2.2　客戶服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.2.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　8.3　客戶關(guān)系管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.3.1　客戶關(guān)系管理流程圖　
　8.3.2　客戶關(guān)系管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.3.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　8.4　客戶信息管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.4.1　客戶信息管理流程圖　
　8.4.2　客戶信息管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.4.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　8.5　客戶信用管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.5.1　客戶信用管理流程圖　
　8.5.2　客戶信用管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.5.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　8.6　客戶投訴處理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.6.1　客戶投訴處理流程圖　
　8.6.2　客戶投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.6.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　8.7　大客戶服務(wù)管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.7.1　大客戶服務(wù)管理流程圖　
　8.7.2　大客戶服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.7.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　8.8　大客戶滿意度調(diào)查流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.8.1　大客戶滿意度調(diào)查流程圖　
　8.8.2　大客戶滿意度調(diào)查工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.8.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　8.9　客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.9.1　客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)流程圖　
　8.9.2　客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.9.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　8.10　呼叫中心運營管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.10.1　呼叫中心運營管理流程圖　
　8.10.2　呼叫中心運營管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.10.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　8.11　呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.11.1　呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控流程圖　
　8.11.2　呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控工作標(biāo)準(zhǔn)　
　8.11.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　
第9章　物流管理　
　9.1　物流管理流程設(shè)計　
　9.1.1　流程設(shè)計目的　
　9.1.2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計　
　9.2　物資采購管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.2.1　物資采購管理流程圖　
　9.2.2　物資采購管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.2.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　9.3　物資倉儲管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.3.1　物資倉儲管理流程圖　
　9.3.2　物資倉儲管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.3.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　9.4　物資入庫管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.4.1　物資入庫管理流程圖　
　9.4.2　物資入庫管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.4.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　9.5　物資出庫管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.5.1　物資出庫管理流程圖　
　9.5.2　物資出庫管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.5.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　9.6　倉儲保管管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.6.1　倉儲保管管理流程圖　
　9.6.2　倉儲保管管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.6.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　9.7　貨物配送管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.7.1　貨物配送管理流程圖　
　9.7.2　貨物配送管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.7.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　9.8　貨物發(fā)運管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.8.1　貨物發(fā)運管理流程圖　
　9.8.2　貨物發(fā)運管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　9.8.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　
第10章　安全管理　
　10.1　安全管理流程設(shè)計　
　10.1.1　流程設(shè)計目的　
　10.1.2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計　
　10.2　治安保衛(wèi)管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.2.1　治安保衛(wèi)管理流程圖　
　10.2.2　治安保衛(wèi)管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.2.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　10.3　人員出入管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.3.1　人員出入管理流程圖　
　10.3.2　人員出入管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.3.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　10.4　安全檢查管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.4.1　安全檢查管理流程圖　
　10.4.2　安全檢查管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.4.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　10.5　勞動保護(hù)管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.5.1　勞動保護(hù)管理流程圖　
　10.5.2　勞動保護(hù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.5.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　10.6　日常消防管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.6.1　日常消防管理流程圖　
　10.6.2　日常消防管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.6.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　10.7　生產(chǎn)安全管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.7.1　生產(chǎn)安全管理流程圖　
　10.7.2　生產(chǎn)安全管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.7.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　10.8　生產(chǎn)安全培訓(xùn)管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.8.1　生產(chǎn)安全培訓(xùn)管理流程圖　
　10.8.2　生產(chǎn)安全培訓(xùn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.8.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　10.9　安全應(yīng)急預(yù)案編制流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.9.1　安全應(yīng)急預(yù)案編制流程圖　
　10.9.2　安全應(yīng)急預(yù)案編制工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.9.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　10.10　安全事故處理管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.10.1　安全事故處理管理流程圖　
　10.10.2　安全事故處理管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　10.10.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　
第11章　財務(wù)管理　
　11.1　財務(wù)管理流程設(shè)計　
　11.1.1　流程設(shè)計目的　
　11.1.2　流程結(jié)構(gòu)設(shè)計　
　11.2　財務(wù)計劃編制流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.2.1　財務(wù)計劃編制流程圖　
　11.2.2　財務(wù)計劃編制工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.2.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　11.3　全面預(yù)算編制流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.3.1　全面預(yù)算編制流程圖　
　11.3.2　全面預(yù)算編制工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.3.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　11.4　預(yù)算超支管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.4.1　預(yù)算超支管理流程圖　
　11.4.2　預(yù)算超支管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.4.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　11.5　籌資管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.5.1　籌資管理流程圖　
　11.5.2　籌資管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.5.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　11.6　投資管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.6.1　投資管理流程圖　
　11.6.2　投資管理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.6.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　11.7　現(xiàn)金收支賬務(wù)處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.7.1　現(xiàn)金收支賬務(wù)處理流程圖　
　11.7.2　現(xiàn)金收支賬務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.7.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　11.8　壞賬賬務(wù)處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.8.1　壞賬賬務(wù)處理流程圖　
　11.8.2　壞賬賬務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.8.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　11.9　固定資產(chǎn)賬務(wù)處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.9.1　固定資產(chǎn)賬務(wù)處理流程圖　
　11.9.2　固定資產(chǎn)賬務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.9.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　11.10　固定資產(chǎn)折舊處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.10.1　固定資產(chǎn)折舊處理流程圖　
　11.10.2　固定資產(chǎn)折舊處理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.10.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　11.11　存貨核算處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.11.1　存貨核算處理流程圖　
　11.11.2　存貨核算處理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.11.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　11.12　產(chǎn)品成本核算賬務(wù)處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.12.1　產(chǎn)品成本核算賬務(wù)處理流程圖　
　11.12.2　產(chǎn)品成本核算賬務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.12.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　11.13　費用報銷及賬務(wù)處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.13.1　費用報銷及賬務(wù)處理流程圖　
　11.13.2　費用報銷及賬務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.13.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　11.14　財務(wù)報告編制流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.14.1　財務(wù)報告編制流程圖　
　11.14.2　財務(wù)報告編制工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.14.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　11.15　財務(wù)分析工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.15.1　財務(wù)分析工作流程圖　
　11.15.2　財務(wù)分析工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.15.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明　
　11.16　內(nèi)部審計工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.16.1　內(nèi)部審計工作流程圖　
　11.16.2　內(nèi)部審計工作標(biāo)準(zhǔn)　
　11.16.3　流程關(guān)鍵事項與考核說明