公共沖突管理

第1章　公共沖突的概念和功能
　1.1公共沖突的概念
　1.2公共沖突的功能
　1.3公共沖突的管理
　本章小結(jié)
　關鍵術(shù)語
　復習思考題
第2章　公共沖突的原因、條件和類型
　2.1公共沖突產(chǎn)生的原因
　2.2公共沖突易于產(chǎn)生的條件
　2.3公共沖突的類型與管理難度
　本章小結(jié)
　關鍵術(shù)語
　復習思考題
第3章　公共沖突的發(fā)展過程
　3.1公共沖突的擴散方式
　3.2公共沖突的升級過程
　3.3影響公共沖突強度的各種因素
　3.4影響沖突升級和使用暴力的各種因素
　本章小結(jié)
　關鍵術(shù)語
　復習思考題
第4章　公共沖突的應對策略
　4.1沖突管理的策略類型
　4.2個人和環(huán)境特征對沖突策略選擇的影響
　4.3不同情境下應對沖突的不同策略
　4.4沖突化解策略的著力點
　本章小結(jié)
　關鍵術(shù)語
　復習思考題
第5章　公共沖突中的有效溝通
　5.1沖突中的言辭溝通
　5.2沖突中的非言辭溝通
　5.3沖突中的書面溝通
　5.4沖突中溝通的一些具體技巧
　本章小結(jié)
　關鍵術(shù)語
　復習思考題
第6章　公共沖突中的情緒管理
　6.1沖突中的情緒
　6.2情緒對沖突交流的影響
　6.3如何在沖突中控制憤怒情緒
　6.4原諒與和解
　本章小結(jié)
　關鍵術(shù)語
　復習思考題
第7章　用談判化解公共沖突
　7.1沖突與談判
　7.2分配式談判
　7.3整合式談判
　本章小結(jié)
　關鍵術(shù)語
　復習思考題
第8章　公共沖突中的第三方干預
　8.1第三方干預概述
　8.2調(diào)解
　8.3仲裁
　8.4第三方干預的其他形式
　本章小結(jié)
　關鍵術(shù)語
　復習思考題
第9章　攪局者、暴力與強制行動
　9.1和解進程中的攪局者
　9.2暴力行為的心理動機
　9.3武力強制行動
　本章小結(jié)
　關鍵術(shù)語
　復習思考題
第10章　公共沖突管理的制度建設
　10.1公共沖突管理制度建設的基本原則
　10.2公共沖突管理的有效機制
　10.3公共沖突管理的組織結(jié)構(gòu)
　10.4公共沖突管理的規(guī)范體系
　本章小結(jié)
　關鍵術(shù)語
　復習思考題
參考文獻
后記