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內(nèi)容簡介

　　所謂“快樂禮儀”，就是用優(yōu)雅、得體的言行真誠表達(dá)對對方的關(guān)切、體貼之情，從而創(chuàng)造一種溫馨、快樂、和諧的氣氛和環(huán)境，打造更好的人際關(guān)系。《快樂職場禮儀：讓別人從內(nèi)心欣賞你》介紹了職場菜鳥阿部君和三幸君如何通過對職場禮儀的學(xué)習(xí)，一步步成長為職場達(dá)人的。讓人在捧腹大笑的同時(shí)，也深深記住了正確的禮儀。全書以生動(dòng)活潑的漫畫、淺顯易懂的語言，從問候寒暄開始，到跟客戶、主管交流時(shí)的遣詞用字、電話中的應(yīng)對、處理投訴等多個(gè)方面，細(xì)解職場禮儀的訣竅。其主要特點(diǎn)是集娛樂性、規(guī)范性、知識性、技巧性于一體，可供廣大公司職員參考使用，也深受一些機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位的歡迎。原來學(xué)禮儀可以這么快樂。

作者簡介

　　她被譽(yù)為日本禮儀講師第一人。她的“西出式快樂禮儀”一經(jīng)提出便在日本刮起了一股禮儀新風(fēng)，而她也作為傳播快樂禮儀文化的第一人被日本NHK、TBS等各大電視臺爭相介紹。1998年，她作為禮儀講師留學(xué)英國，并在英國設(shè)立法人公司W(wǎng)itH Ltd，，主要經(jīng)營企業(yè)人才培訓(xùn)、各類禮儀講座等。2006年，她在日本開設(shè)禮儀沙龍，教女子學(xué)習(xí)西洋禮儀。其課程深受白領(lǐng)們的歡迎。她出版了禮儀教養(yǎng)類書籍二十余種，代表著作有《完全商務(wù)禮儀》、《抓住成功和幸福的英國式談話技巧》、《工作的禮儀和秘訣》、《牛津式“盈利”商務(wù)禮儀》、《牛津式讓你成為一流人士的禮儀書》等。如今，她將用輕松活潑的形式，淺顯易懂的語言指導(dǎo)中國的白領(lǐng)們在職場中應(yīng)該如何有禮有節(jié)，得體應(yīng)對。她，就是西出博子女士。

圖書目錄

1 儀容儀表禮儀
MANNERS 01   儀容儀表禮儀① 【男性】
■男性的正裝
MANNERS 02   儀容儀表禮儀② 【女性】
■女性的正裝
MANNERS 03   儀容儀表禮儀③ 【女性】
■基本妝
■富有清潔感的發(fā)型
■護(hù)甲
■首飾與香水
MANNERS 04   儀容儀表禮儀④ 【男性、女性】
■ 突發(fā)事件的緊急處理
■ 延長鞋子壽命的竅門
COLUMN 1   眉毛的修理和保養(yǎng)方法

2 寒暄、接聽電話、接待來客的禮儀
MANNERS 05   職場人士的舉止
■ 寒暄的方式
MANNERS 06   準(zhǔn)備好筆記本
■ 被叫到時(shí)要響亮應(yīng)答并準(zhǔn)備好筆記本
MANNERS 07   接聽電話的禮儀
■ 接聽電話的注意事項(xiàng)
MANNERS 08   轉(zhuǎn)接電話的禮儀
■ 轉(zhuǎn)接電話的方法
■ 電話記錄的書寫方法
MANNERS 09   當(dāng)電話中要找的人不在時(shí)
■ 根據(jù)不在的具體原因具體應(yīng)對
MANNERS 10   被問及的內(nèi)容不會回答時(shí)
■ 回答不出對方問題時(shí)應(yīng)該怎么辦
MANNERS 11   當(dāng)接到投訴電話時(shí)
■ 投訴電話的應(yīng)對方法
MANNERS 12   當(dāng)接到英語電話時(shí)
■ 事先確認(rèn)公司里是否有英語達(dá)人
MANNERS 13   樓道、樓梯、電梯的引導(dǎo)
■ 引導(dǎo)方法
MANNERS 14   電梯的引導(dǎo)方法
■ 引導(dǎo)客人上下電梯的注意事項(xiàng)
MANNERS 15   會客室的引導(dǎo)方法
■ 敲門、開門的方法
MANNERS 16   寄存外套、引導(dǎo)客人入座的方法
■ 為客人寄存外套等物品的方法
■ 引導(dǎo)客人入座的方法
MANNERS 17   上茶的禮儀
■ 上茶的方法
MANNERS 18   送客的禮儀
■ 送客的方法
3 拜訪其他公司的禮儀
MANNERS 19   拜訪前應(yīng)做什么準(zhǔn)備？
■ 拜訪其他公司前的準(zhǔn)備
■ 進(jìn)門之前的注意事項(xiàng)
MANNERS 20   在前臺
■ 在前臺的舉止
MANNERS 21   交換名片的禮儀
■ 如何對待名片
■ 交換名片的方法
■ 會談中如何交換名片
MANNERS 22   告辭的時(shí)機(jī)
■ 告辭的禮儀
MANNERS 23   拜訪私宅的禮儀
■ 拜訪私宅的禮儀
COLUMN 2   職場人士應(yīng)了解的失禮舉止
4 職場交流的禮儀
MANNERS 24   避免否定式的措辭
■ 當(dāng)無法完成老板交代的工作時(shí)
MANNERS 25   漢堡包式說話法
■ 負(fù)面、正面轉(zhuǎn)換法
■ 漢堡包式說話法
MANNERS 26   收發(fā)電子郵件的禮儀
■ 電子郵件的優(yōu)勢
■ 電子郵件的基本格式?
■ 簡明扼要的版面設(shè)計(jì)
■ 回復(fù)電子郵件的注意事項(xiàng)
■ 轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件的注意事項(xiàng)
■ 添加附件的注意事項(xiàng)
MANNERS 27   公司內(nèi)部電子郵件的撰寫方法
■ 電子郵件的撰寫方式關(guān)系到公司內(nèi)部的人際關(guān)系
MANNERS 28   發(fā)送電子郵件前要仔細(xì)檢查
■ 商務(wù)郵件的寫法
MANNERS 29   電子郵件糾紛的解決方法
■ 關(guān)于電子郵件的知識
■ 預(yù)防和定時(shí)查殺電腦病毒
MANNERS 30   復(fù)印、傳真的禮儀
■ 復(fù)印的方法
■ 傳真的方法
MANNERS 31   匯報(bào)、聯(lián)系、請教的禮儀
■ 匯報(bào)的禮儀
■ 聯(lián)系的禮儀
■ 請教的禮儀
MANNERS 32   千萬別忘記確認(rèn)
■ 確認(rèn)的注意事項(xiàng)
MANNERS 33   會議禮儀
■ 會議前的準(zhǔn)備
■ 會議的進(jìn)程安排及注意事項(xiàng)
MANNERS 34   發(fā)言的禮儀
■ 聽他人發(fā)言的禮儀
■ 如何做會議筆記
■ 自己發(fā)言的禮儀
MANNERS 35   會議中提問和回答的禮儀
■ 提問的方法
■ 關(guān)于反對意見
MANNERS 36   成功推介的訣竅
■ 準(zhǔn)備資料時(shí)的注意事項(xiàng)
■ 預(yù)演
COLUMN 3   辦公桌的整理
5 商務(wù)信函的書寫禮儀
MANNERS 37   對外商務(wù)信函的書寫禮儀
■ 對外商務(wù)信函的基本模板
■ 開頭語與結(jié)語的固定搭配
■ 時(shí)令問候
■ 商務(wù)信函中常用的問候語
■ 結(jié)束語
MANNERS 38   請柬、感謝信、致歉信、商請函等的起草方法
■ 請柬
■ 感謝信
■ 致歉信
■ 商請函
■ 回復(fù)函
MANNERS 39   蓋章的禮儀
■ 蓋章的注意事項(xiàng)
MANNERS 40   封緘書信的書寫禮儀
■ 封緘書信的書寫方法
■ 書信的折法與裝法
■ 信封的書寫方法
MANNERS 41   贈送禮品的禮儀
■ 贈禮時(shí)間
■ 贈禮方式
■ 感謝信
6 招待、聚會的禮儀
MANNERS 42   招待的禮儀
■ 招待的準(zhǔn)備
MANNERS 43   招待的注意事項(xiàng)
■ 招待的流程
MANNERS 44   西餐的禮儀
■ 斟酒的方法
■ 餐巾的使用方法
■ 刀叉的使用方法
MANNERS 45   結(jié)束招待的禮儀
■ 結(jié)賬送客的禮儀
MANNERS 46   如何組織公司內(nèi)部的聚會
■ 聚會召集人的工作
MANNERS 47   參加集體旅游的禮儀
■ 公司員工集體旅游的注意事項(xiàng)
MANNERS 48   就餐的禮儀
■ 酒桌上的禮儀
■ 筷子的正確用法
■ 日本菜的吃法
7 婚喪嫁娶的禮儀MANNERS 49   收到婚禮請柬時(shí)如何應(yīng)對
■ 回復(fù)請柬的方法
MANNERS 50   紅包的相關(guān)禮儀
■ 紅包的書寫方法
MANNERS 51   參加婚禮時(shí)的著裝禮儀
■ 參加婚禮時(shí)如何著裝
■ 婚宴的流程
MANNERS 52   參加冷餐會的禮儀
■如何充分利用冷餐會提供的社交機(jī)會
MANNERS 53   探望病人的禮儀
■ 探望病人時(shí)的注意事項(xiàng)
■ 如何選擇慰問品
■ 贈送慰問品時(shí)的忌諱
MANNERS 54   接到訃告時(shí)如何應(yīng)對
■ 訃告的處理方法
■ 香典禮儀
■ 發(fā)唁電的方法
MANNERS 55   參加喪事時(shí)的著裝禮儀
■ 參加喪事時(shí)如何著裝
■ 喪事的流程
MANNERS 56   法事的禮儀
■ 佛教式法事、告別儀式的流程
■ 神道教式法事、告別儀式的流程
■ 基督教式法事、告別儀式的流程
■ 與本公司員工相關(guān)的喪事活動(dòng)
職場達(dá)人的生存論